Hast du etwas zurückgelassen? Jedes Jahr fügen Millionen von Online-Käufern Artikel in ihren Warenkorb, gehen jedoch davon. Seien wir ehrlich, das Aufgeben von Einkaufswagen ist wie ein gebrochenes Versprechen.
Ein Website-Conversion-Service berichtet, dass die Aufgabe des Warenkorbs immens gestiegen ist. Für die Händler ist dies ein verlorener Verkauf und ein nicht eingeforderter Umsatz, und für den Käufer besteht ein unerfüllter Bedarf. Die Aufgabe von Einkaufswagen ist für die Mehrheit der Kunden ein wesentlicher Aspekt des normalen Kaufzyklus.
$config[code] not foundWie sieht Ihr Aktionsplan aus, wenn Sie diese verwaisten Karren sehen? Wie beabsichtigen Sie, die verlorenen Einnahmen durch die Aufgabe von Einkaufswagen wiederzuerlangen?
Nun, es gibt gute Nachrichten für Online-Händler. E-Mail-Programme können das gebrochene Versprechen erneuern und somit sowohl den Kunden als auch den eTailern helfen. Untersuchungen zufolge sind rund 67,35% der E-Commerce-Einkaufswagen aufgegeben. Wie Sie wissen, kann das Aussetzen des Einkaufswagens aus verschiedenen Gründen erfolgen. Die beständigsten sind die Versandkosten. Nachfolgend finden Sie einige E-Mail-Taktiken, mit denen Sie das Aufgeben von Einkaufswagen verhindern können.
Beenden Sie den Einkaufswagen
Planen Sie eine E-Mail-Kette
Viele Experten empfehlen drei Serien von E-Mails, die in bestimmten Zeitabständen versendet werden:
- Ihre erste E-Mail sollte den Käufer fragen, ob er Hilfe benötigt, um seine Einkaufstransaktion abzuschließen, falls ein technisches Problem vorliegt.
- Die zweite E-Mail informiert den Käufer darüber, dass seine Artikel in der Warteschleife sind. Ihre E-Mail-Adresse sollte so effektiv sein, dass sie schnell ausverkauft sein können, wenn sie ihren Kauf nicht bestätigen. Daher sollten sie ihre Bestellung bald aufgeben.
- Die endgültige E-Mail sollte ein Folgeangebot abgeben. Dies kann das Angebot von Rabatten oder kostenlosen Versand beinhalten. Zum Beispiel können Sie einen kostenlosen Zwei-Tage-Versand anbieten, wenn der Kauf innerhalb der nächsten fünf Stunden bestätigt wird.
E-Mail zur Kaufbestätigung
Erwecken Sie die vom System generierte E-Mail neu. Optimierte E-Mails sind unglaublich effektiv, um Besucher auf Ihre Website zu bringen. Stellen Sie jedoch sicher, dass Ihr Kunde Ihre E-Mails als hervorragenden Service und nicht als aggressiven Verkaufsansatz wahrnimmt. Ihr Service sollte Folgendes umfassen:
- Hyperlinks zum Anzeigen der Bestellungen
- Empfehlung von Ergänzungsprodukten
- Branding
- Die meistverkauften Produkte auf Ihrer Website
- Wiederbestätigung von Telefonnummern und E-Mail-Adresse
Erhalten Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kunden als Priorität
Wenn Sie keine gültige E-Mail haben, haben Sie keine Chance, den verlorenen Verkauf zurückzufordern. Stellen Sie daher sicher, dass Sie nach der E-Mail-Adresse Ihres Kunden fragen oder eine gültige E-Mail-Adresse zum Senden von Nachrichten besitzen.
Stellen Sie außerdem sicher, dass die E-Mail-Adresse entweder gespeichert wird, nachdem der Käufer den ersten Schritt des Bestellvorgangs abgeschlossen hat, oder automatisch im Warenkorb gespeichert wird. Senden Sie transaktionsbezogene E-Mails, die dazu beitragen, eine gesunde Beziehung zu den Kunden aufzubauen.
Senden Sie Re-Marketing-E-Mails nach dem Kauf
Der nächste entscheidende Schritt für einen Wiederholungskauf ist das Versenden von E-Mails zum erneuten Marketing nach dem Kauf, damit Sie sich wieder mit Ihren Kunden verbinden können, wenn sie ihren Warenkorb verlassen. Wenn Sie also noch nicht darüber nachgedacht haben, ist es jetzt an der Zeit, den Umsatz zu steigern. Ihr Re-Marketing-Service sollte Folgendes umfassen:
- Bilder, Name und Beschreibung des Produkts, das der Kunde aufgegeben hat.
- Lenken Sie Ihre Kunden nicht mit Cross-Selling-Angeboten ab, sondern konzentrieren Sie Ihre Botschaft auf aufgegebene Produkte.
- Fügen Sie einen Link hinzu, der die Verbindung zum Warenkorb des Kunden wiederherstellt.
Im Hinblick auf Re-Marketing müssen Sie mit Ihren Kunden auf dem Laufenden bleiben. Dies ist besonders wichtig für aufgegebene Artikel, insbesondere für jene Kunden, die zurückkommen, um ihre Bestellungen zu überprüfen oder die Produktdetails erneut zu überprüfen.
Seien Sie jedoch vorsichtig, um Ihren Marken-Ruf nicht zu schädigen und führen Sie das Re-Marketing korrekt durch, um Ihre Kunden wieder zu gewinnen.
Reaktivieren Sie die E-Mail-Kampagne
Es wurde beobachtet, dass die Mehrheit der Neukunden trotz Bestätigung ihres Kaufs nicht zur Website zurückkehrt. Wie bringen Sie sie auf Ihre Website zurück? Die einfachen Taktiken einer E-Mail-Kampagne funktionieren in einer solchen Situation gut.
Legen Sie einfach Ihre neuen Kunden in Ihre Mailing-Kampagne ein. Diese Taktik der Reaktivierung von E-Mail-Kampagnen hilft dabei, von der Stelle abzusehen, an der Ihre Transaktionsbestätigung aufgehört hat. Eine Folge von fokussierten E-Mails kann diese Kunden zurückbringen. Es gibt jedoch einige wichtige Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten:
- Seien Sie fokussiert und liefern Sie guten Service.
- Behalten Sie Ihre E-Mails so aktuell wie möglich.
- Verwenden Sie Anreize, um einen zweiten Kauf zu fördern.
- Verwenden Sie Empfehlungen und meistverkaufte Artikel.
Überwachen, in Beziehung setzen und genau erklären
Hilft das Hinzufügen von Bildern zu den Artikeln im aufgegebenen Warenkorb? Beeinflusst das Ändern von Betreffzeilen die Konvertierung?
Überwachen Sie diese Änderungen und passen Sie sie entsprechend an. Vergleichen Sie bei diesen Änderungen und Anpassungen das Ergebnis, um zu sehen, ob es einen positiven Einfluss auf den aufgegebenen Einkaufswagen hat.
E-Mail-Strategien können bereits beim Marktstart lukrativ sein und verhindern, dass Einkaufswagen abgebrochen werden.
Einkaufswagen Foto über Shutterstock
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