Was ist die effektivste Möglichkeit für Einzelhändler, Kunden zu gewinnen und zu binden? Laut einer kürzlich von WBR Digital für Emarsys durchgeführten Umfrage unter den Einzelhandelsunternehmen ist die E-Mail - bei weitem. Mehr als acht von zehn befragten Unternehmen (81 Prozent) geben an, dass sie bei der Kundengewinnung auf E-Mails angewiesen sind, während 80 Prozent bei der Kundenbindung auf sie angewiesen sind. Außerdem sagen fast drei Viertel, dass E-Mail-Marketing eine Priorität in ihren Marketingbudgets ist.
$config[code] not foundWie kann Ihr Einzelhandelsgeschäft E-Mail-Marketing am besten nutzen, um mehr Kunden zu gewinnen und zu binden? Hier sind 10 Taktiken, die erfolgreiche Einzelhändler anwenden.
E-Mail-Marketing für Privatkunden
1. Erstellen Sie Ihre E-Mail-Listen so, wie Sie können
Der Erfolg von E-Mail-Marketing beginnt mit einer guten Liste. Verpassen Sie also niemals die Gelegenheit, die Erlaubnis eines Kunden zum Versenden von E-Mails zu erhalten.
- Verwenden Sie Anzeigen auf Facebook und Google, damit sich Ihre Kunden für Ihre E-Mails anmelden können. Bieten Sie einen Rabatt als Gegenleistung für die Anmeldung an, damit es sich lohnt.
- Fragen Sie Kunden immer zum Zeitpunkt des Kaufs, wenn Sie sich für den Erhalt Ihrer E-Mails anmelden möchten. Sie können dies ganz einfach machen, indem Sie beim Kauf ein Anmeldeformular ausfüllen. Oder lassen Sie die Verkaufsmitarbeiter nach den Informationen fragen und sie sofort eingeben. Wenn Sie sich für den vorherigen Ansatz entscheiden, stellen Sie sicher, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter immer noch nach der Anmeldung fragen, und nehmen Sie nicht an, dass die Leute das Anmeldeformular bemerken.
- Halten Sie Social-Media-Wettbewerbe ab, um E-Mail-Adressen zu erhalten. Treffen Sie sich überall, wo sich Ihre Kunden versammeln - Facebook, Pinterest oder Instagram - und veranstalten Sie einen Wettbewerb, an dem Sie sich per E-Mail anmelden können.
2. Personalisieren Sie Ihre E-Mail-Angebote
Sie würden keine E-Mail über den bevorstehenden Verkauf von Babykleidung an einen Kunden senden, der sich nur Männerkleidung gekauft hat, oder? Nun, wenn Sie sich nicht die Zeit nehmen, Ihre E-Mails zu personalisieren - und diese E-Mail wäre wahrscheinlich nicht sehr effektiv. Anstatt allgemeine E-Mail-Nachrichten zu versenden, greifen Sie auf so viele Daten zu, die Sie über Ihre Kunden sammeln können, wie z. B. Informationen zu früheren Käufen oder Daten, die Sie aus Ihrem Treueprogramm gesammelt haben. Nutzen Sie dieses Wissen, um verschiedene E-Mail-Marketingnachrichten für verschiedene Arten von Kunden zu erstellen.
3. Bitten Sie die Empfänger, Ihre E-Mails weiterzuleiten
Egal, ob Sie nützliche Informationen, etwas Unterhaltendes oder ein Rabattangebot zur Verfügung stellen, stellen Sie sicher, dass Empfänger immer eine Motivation haben, Ihre E-Mails an ihre Freunde und Familien weiterzuleiten. Dies ist eine der besten Möglichkeiten, um Ihre E-Mail-Liste und Ihren Kundenstamm aufzubauen. Stellen Sie dann sicher, dass Sie nach dem Weiterleiten fragen - buchstabieren Sie es mit einem Handlungsaufruf wie "Diese E-Mail an einen Freund weiterleiten".
4. Geben Sie nützliche Informationen an
Sicher, Sie möchten E-Mail-Empfängern Rabatte, Verkaufsbenachrichtigungen und Werbeaktionen senden - aber das sollten Sie nicht nur tun, oder Ihre E-Mails werden wie alle anderen Einzelhändler aussehen. Mischen Sie es durch, indem Sie nützliche Informationen bereitstellen, die für Ihre Empfänger relevant sind (und sie übrigens dazu motivieren, sie zum Kauf zu motivieren). Wenn Sie beispielsweise einen Gartenladen besitzen, könnte Ihre E-Mail einen Artikel, eine Liste mit Tipps oder ein kurzes Video enthalten, wie Pflanzen erfolgreich verpflanzt werden können. Eine Bekleidungsboutique könnte die fünf besten Modetrends für den Herbst in der Schule zeigen. Fügen Sie dann einen Aufruf zum Handeln hinzu, der die Leser in Ihren Laden bringt, um diese Produkte zu kaufen: „Beeilen Sie sich für die beste Auswahl unserer neuen Herbstmode.“
5. Neue Kunden begrüßen
Wenn sich jemand zum ersten Mal registriert, um Ihre E-Mails zu erhalten, sollte er immer eine Begrüßungs-E-Mail erhalten. Erläutern Sie, was sie von Ihnen erwarten können - wie oft Sie E-Mails senden, wie Sie ihre E-Mail-Einstellungen ändern usw. - und bieten Sie eine Art Rabatt oder Aktion an, um sich bei Ihnen für die Anmeldung zu bedanken.
6. Verwenden Sie E-Mail, um eine Beziehung aufzubauen
E-Mails sollten Kunden dazu anregen, sich mit Ihrem Unternehmen in Verbindung zu setzen (und nicht nur in Ihren Laden zu gelangen). Fügen Sie beispielsweise soziale Schaltflächen in Ihre E-Mails ein, die Kunden zu den Social Media-Konten Ihres Handelsunternehmens führen. Bitten Sie sie, Sie auf relevanten Bewertungsseiten zu bewerten. Je mehr sie mit Ihrem Geschäft interagieren, desto mehr werden Sie in den Vordergrund treten, wenn sie für das einkaufen, was Sie verkaufen.
7. Erkennen und belohnen Sie Ihre besten Kunden
E-Mail-Marketing ist eine großartige Möglichkeit, um Ihre VIPs zu erreichen. Sie können sie zu besonderen Anlässen einladen, sie um Rückmeldungen zu Ihrem Unternehmen bitten und ihnen natürlich einzigartige Angebote und Angebote zusenden, die auf Ihre besten Kunden zugeschnitten sind.
8. Machen Sie Ihre E-Mails von der Masse ab
Verwenden Sie die Tools und Vorlagen Ihres E-Mail-Marketing-Service, um auffällige E-Mails zu erstellen. Investieren Sie in hochwertige Fotos, die den richtigen Eindruck erzeugen. Achten Sie auf die Betreffzeilen und das Kopieren - Sie haben nicht viel Zeit, um die Aufmerksamkeit des Lesers zu erlangen.
9. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails mobil sind
Die meisten E-Mails werden jetzt auf einem mobilen Gerät angezeigt. Daher ist es eine gute Idee, Ihre E-Mails in Hinblick auf Mobilität zu entwickeln. Halten Sie die Kopie kurz, ordnen Sie die Handlungsaufrufe oben an und machen Sie das Layout einfach. Alle Links oder Schaltflächen, auf die Benutzer klicken sollen, müssen um sie herum ausreichend Platz haben.
10. Ergebnisse verfolgen
Wie bei jeder Art von Marketingkampagne ist es wichtig, die Ergebnisse Ihrer E-Mail-Marketingaktivitäten zu verfolgen. Jeder E-Mail-Marketingdienst verfügt über Analysetools, mit denen Sie die Wirksamkeit Ihrer E-Mails bewerten können. Auf diese Weise können Sie herausfinden, welche Arten von E-Mails die besten Ergebnisse erzielen und aus Ihren Fehlern lernen.
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