Wenn Sie ein erfolgreiches Geschäft betreiben möchten, müssen Sie Feedback von Kunden erhalten. Angesichts der sich rasch ändernden Kundenbasis von heute ist es wahrscheinlich, dass Sie dieses Feedback in Echtzeit oder in der Nähe davon erhalten möchten. Das ist genau die Art von Feedback, das SurveyMe liefern möchte.
$config[code] not foundLesen Sie mehr über das Geschäft im Small Business Spotlight dieser Woche.
Was macht das Geschäft?
Bietet eine Plattform für Unternehmen, um Kunden-Feedback in Echtzeit zu sammeln.
CEO Lee Evans sagte gegenüber Small Business Trends: „Wir verkaufen die fortschrittlichsten Kunden- und Mitarbeiterbewertungen in Echtzeit und eine sofortige Belohnungslösung. Vereinfacht ausgedrückt: SurveyMe ist eine zentrale Anlaufstelle für Unternehmen, die ihre Effizienz, Rentabilität und erfolgreiche Entscheidungen durch Kommunikation mit ihren Kunden und Mitarbeitern steigern möchten. “
Business-Nische
Echtzeit-Kundenfeedback anbieten.
Evans sagt: „Normalerweise werden die meisten Kundenumfragen über einen Code am Ende einer Quittung abgerufen, um auf die Website zu gelangen, oder über eine E-Mail, in der die Benutzer aufgefordert werden, eine Umfrage zu machen, möglicherweise Stunden oder sogar Tage, nachdem die Erfahrung aufgetreten ist. Aufgrund des Zeitablaufs führen Kunden diese Umfragen nur selten aus. SurveyMes App-Hosted-Umfragen ermöglichen es Vermarktern, Echtzeit-Antworten von Verbrauchern anzuzeigen, die sich wahrscheinlich noch vor Ort befinden. Dies gibt dem Management die Möglichkeit, ständig Verbesserungen vorzunehmen und möglicherweise sogar negative Erfahrungen zu korrigieren, bevor ein Kunde überhaupt gehen muss. “
Wie das Geschäft angefangen hat
Um Menschen zu helfen, Kunden zu verstehen.
Evans erklärt: „Die Idee zu SurveyMe kam vor etwa 11 Jahren zu mir, als ich ein eigenes Einzelhandelsgeschäft aufbaute. In den ersten 12 Monaten hatte ich einen Umsatz von 5 Millionen Dollar erzielt! Als ich auf der Verkaufsfläche war, konnte ich zunächst die Ideen unserer Kunden anhören und ihnen die Produkte, Dienstleistungen und Erfahrungen geben, die sie in meinem Shop schätzen. Ich wollte mit den Wünschen unserer Kunden und den Ideen unseres Frontline-Teams in Verbindung bleiben, aber als das Unternehmen / die Anzahl der Geschäfte / Mitarbeiter wuchs, wurde es natürlich immer schwieriger, mit meinen Kunden auf einer Ebene miteinander in Kontakt zu treten Sie dachten an unsere Produkte.
„Ich hatte das Geschäft ein paar Jahre vorwärts verkauft und beriet andere Unternehmen, die sich in finanziellen Schwierigkeiten befanden - alles nur, weil sie schlechte Entscheidungen getroffen hatten, die durch die Trennung von ihren Konsumenten entstanden waren. Dies führte dazu, dass meine Frau Nicola und ich SurveyMe entwickelten, eine umfassende Lösung für Kundenbindung und Belohnungen, die von jedem Unternehmen weltweit verwendet werden kann. “
Größter Gewinn
Dem ersten Kunden helfen
Evans sagt: „Sie werden nie vergessen, dass Ihr erster Kunde Ihnen mitteilt, wie viel Ihr Produkt ihnen gerade geholfen hat. Ich bin süchtig nach den großartigen Geschichten, die wir jeden Tag von Kunden hören, aber persönlich hat der erste Kundengewinn zu unserem größten Schritt geführt. Er zog aus unserem Schlafzimmer und mietete unsere ersten Büros! Das scheint eine kleine Sache zu sein, aber für jedes Startup-Geschäft ist es der Punkt, an dem Sie wirklich wie ein richtiges Geschäft fühlen. Von dort haben wir unser Team vergrößert und wir haben jetzt 10 Teammitglieder und Büros in den USA, Großbritannien und Südafrika. "
Größtes Risiko
Kunden als Investoren gewinnen.
Evans erklärt: „Wir haben eine großartige Beziehung zu allen unseren Kunden. Für uns ist es so wichtig, dass alles, was wir tun, ihr Leben positiv verbessert. Als unsere Kunden sagten, dass sie so sehr an mich glaubten und uns finanziell unterstützen würden, war das sowohl demütigend als auch mit großer Verantwortung verbunden.
„Wenn es schief gegangen wäre, hätten sie alles verloren und wir hätten auch definitiv alles verloren. Da unsere Technologie so neu ist und den bestehenden Umfragemarkt stört, war in den ersten sieben Monaten noch alles auf dem neuesten Stand, aber innerhalb eines Jahres stieg der Wert des Unternehmens um das 15-Fache. “
Lektion gelernt
Vertraue deinen eigenen Ideen.
Evans sagt: „In den frühen Tagen von SurveyMe waren wir zu bereit, die Meinungen anderer zu hören, was ein erreichbares Ziel war und nicht war. Ich entschied mich, Einzelpersonen zuzuhören und ihnen zu vertrauen, die letztendlich ihre Versprechen nicht eingehalten haben. Wenn ich alles noch einmal mache, hätte ich mehr Vertrauen in meine eigenen Ideen und vertraue darauf, dass ich die kreativen Ideen verwirklichen kann, die ich in meinem Kopf hatte. “
Kommunikationsstrategie
Ständig Ideen austauschen.
Evans sagt: „Wir machen alle zusammen und es gibt keine wirkliche Hierarchie und keine schlechte Idee. Unabhängig von Ihrer Position oder Verantwortung im Unternehmen oder sogar wo auf der Welt Sie sich befinden, kommuniziert jeder in Echtzeit mithilfe einer App namens Hipchat, und so kann jeder einen Einfluss auf die Unternehmensführung haben. "
Lieblingszitat
"Ohne den Mut zu einem möglichen Misserfolg werden Sie niemals die Chance auf Erfolg haben", sagte Kapitän Phil Harris (verstorben), der Skipper von Cornelia Marie, einer Alaskan-Fischerei mit Krabben, war.
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Erfahren Sie mehr über die Kleines Biz-Spotlight Programm.
Bilder: SurveyMe, Facebook; Bild oben: CEO Lee Evans
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