6 Möglichkeiten zum Wettbewerb mit der Erfahrung von Privatkunden

Es begann mit der Großen Rezession.

Als sie ihre Gürtel enger schnallten, gaben die Amerikaner weniger für Produkte und mehr für Erlebnisse aus. Während sich die Wirtschaft verbessert hat, hat sich diese Einstellung nicht geändert: Verbraucher jeden Alters geben ihr Geld zunehmend für Erfahrungen und nicht für Dinge aus. Was bedeutet das für Ihren Einzelhandel und wie können Sie mit Erlebnissen wie exotischen Ferien, Kletterabenteuer oder lustigen Abendessen mit Freunden konkurrieren?

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Im vergangenen Dezember gaben fast 40 Prozent der Verbraucher in einer Umfrage des National Retail Federation (NRF) an, dass sie es genießen würden, Erfahrungen (wie Eintrittskarten für ein Spiel oder Pässe für ein Yoga-Studio) als Geschenk während der Ferien zu erhalten.

Je jünger die Umfrageteilnehmer sind, desto wahrscheinlicher schätzen sie Erfahrungen ein: 57 Prozent der 18- bis 24-Jährigen möchten Erfahrungen sammeln. Fast 50 Prozent der 25- bis 34-Jährigen, 44 Prozent der 35- bis 44-Jährigen und fast ein Fünftel der 65-Jährigen.

Der Trend zum Kauf denkwürdiger Erlebnisse statt zu Produkten ist im Aufwärtstrend, prognostiziert Marshal Cohen, Chief Industry Analyst Retail der NPD Group. „2017 werden die Konsumenten sehr aggressiv sein, wenn sie ihre Erlebnisse auf Kosten des Produkts ausgeben“, schreibt er im Blog der NPD Group. Um im Wettbewerb bestehen zu können, muss der Einzelhändler "sein Spiel steigern", indem er das Einkaufserlebnis "verbessert" und dem Verbraucher die Aufregung des Produkts bringt. "

Ideen für Einzelhandelskunden

Wie können Sie das Einkaufen in Ihrem Geschäft zu einem Erlebnis machen, das Kunden anzieht und dazu führt, dass sie wiederkommen? Hier sind ein paar Ideen.

Fügen Sie Ihrem Geschäft interaktive Elemente hinzu. Dies kann so einfach sein wie die Bereitstellung von Tablet-Computern zur Unterhaltung von Kindern, deren Eltern in Ihrem Geschäft einkaufen. (Es braucht nicht viel, um ein "Unterhaltungsziel" für kleine Kinder zu schaffen.)
Integrieren Sie Social Media in Ihre Erfahrung im Laden. Da viele Millennials nach Erfahrungen suchen, die sie in sozialen Medien teilen können, kann das Hinzufügen eines sozialen Medienaspekts zu Ihrem Geschäft dazu beitragen, dass sie unterhaltsamer werden. Sie könnten zum Beispiel einen "Selfie-Stand" in der Nähe Ihres Ankleideraums für Bekleidungsgeschäfte einrichten, an dem Kunden Outfits anprobieren und Fotos machen können, um sie mit ihren Freunden zu teilen.
Erstellen Sie Erfahrungen im Geschäft, die für das, was Sie verkaufen, relevant sind. Beispielsweise können Buchhandlungen Autorenlesungen, Buchunterschriften und Bucheinführungspartys enthalten. Ein Zoogeschäft könnte einen Kostümwettbewerb für Haustiere für Halloween abhalten. Ein Beauty-Shop könnte Makeovers oder Hairstyling bieten.
Machen Sie Ihren Kunden Appetit. Essen und Trinken sind für die meisten Menschen die Hauptunterhaltungsquellen. Wenn Sie über genügend Platz verfügen und die örtlichen Zonierungsvorschriften dies zulassen, können Sie eine Café-Bar hinzufügen, Tee servieren oder Desserts verkaufen.
Einzelhändler sollten auch Marketingmaterialien erstellen betonen Sie die Erfahrung mit dem Produkt. Wenn Sie zum Beispiel Campingausrüstung verkaufen, kann Ihr Marketing das Abenteuer und die Entdeckung des Campings vermitteln und die Erfahrung mit Ihrem Produkt verbinden.
Wenn Sie nach einem neuen Standort suchen, behalten Sie die lokalen Einkaufszentren im Auge. Viele Einkaufszentren im ganzen Land suchen nach Unterhaltungsmöglichkeiten wie Restaurants und Kinos, um Ankermieter anstelle von leeren Kaufhäusern zu werden.