Ich habe tonnenweise Artikel über die Zukunft des Einkaufens gelesen, das Wachstum von Mobile im Einkaufserlebnis und wie große Einzelhändler die Technologie nutzen, um ihre Geschäfte umzugestalten. Online-Shopping ist nicht nur ein normaler Standard, sondern auch im Laden bevorzugen viele Kunden Produktinformationen eher über ihr Telefon (PDF) als über einen Live-Verkäufer.
Es reicht aus, wenn ein Einzelhändler sich Sorgen machen muss, dass das Einkaufen in einem Ladengeschäft mit Hilfe eines Verkaufspersonals genauso veraltet ist wie die Verwendung einer Schreibmaschine.
$config[code] not foundAber es gibt immer noch einige Dinge, die Ihre Einzelhandelsverkäufer besser machen können als Computer. Eine davon ist das Sammeln von Informationen von Kunden, mit denen Sie das Erlebnis im Geschäft verbessern können.
Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, wie Einzelhandelsverkäufer die Zukunft Ihres Geschäfts mitgestalten können:
Engagieren Sie sich mit Kunden
Ermutigen Sie die Vertriebsmitarbeiter, über das Thema „Kann ich Ihnen helfen?“ Zu gehen, mit Kunden zu plaudern und ihnen Fragen zu stellen. Sie müssen natürlich sensibel sein, wenn Kunden lieber alleine gelassen werden und wenn sie in der Stimmung sind, sich zu unterhalten.
In Gesprächen mit Kunden können Sie nützliche Informationen einholen, z. B. wer die meisten Ihrer Einkäufer kaufen, den Zweck ihrer Einkäufe, welche Produkte sie suchen und mehr.
Konzentriere dich auf den Endpunkt
Angestellte verabschieden sich häufig, wenn Kunden gehen, aber sie könnten noch viel mehr tun. Indem sie auf den Fortschritt eines Kunden im Laden achten, können sie erkennen, wann Kunden in Kürze unterwegs sind.
Anstatt sich nur zu verabschieden, können sie Kunden in der Nähe des Ausgangs anfragen und fragen, ob sie Hilfe bei der Suche nach etwas benötigen oder ob sie alles gefunden haben, was sie brauchen. Dies ist eine gute Gelegenheit, einem Kunden zu helfen, der etwas verpasst hat, das Sie auf Lager haben.
Seien Sie Umfragetaker
Ich schlage nicht vor, dass Sie Kunden mit einer Menge Fragen über den Kopf schlagen, wenn sie versuchen, zu stöbern oder auszuchecken. Wenn Sie jedoch eine bestimmte Frage haben, könnten alle Ihre Verkäufer diese Frage am Point-of-Sale schnell stellen und die Ergebnisse nachverfolgen, oder im Shop herumlaufen und jedem Käufer die gleiche Frage stellen.
Seien Sie aufmerksam
Verkäufer können viel lernen, indem sie die Augen offen halten. Bitten Sie Ihre Mitarbeiter, darauf zu achten, was die Kunden tun. Solche Erkenntnisse können Ihnen zeigen, was für Ihr Geschäft funktioniert und was nicht.
Befindet sich jeder Kunde, der Ihr Geschäft betritt, auf der Rückseite des Verkaufsregals? Möglicherweise sind Ihre Preispunkte für Ihren Markt zu hoch, oder Sie markieren Waren so oft, dass niemand den vollen Preis zahlen möchte. Lesen alle Kunden eine bestimmte Anzeige und ignorieren eine andere vollständig? Möglicherweise müssen Sie die Anzeige oder den Lagerbestand mehr von dem, was die Menschen anziehen, neu zusammenstellen. Sehen die Leute ins Fenster, scheinen aber nur ungern hereinzukommen? Vielleicht sieht Ihr Geschäft einschüchternd aus und braucht freundliche Berührungen wie Musik und lächelnde Verkäufer.
Um die Informationen, die Ihre Vertriebsmitarbeiter sammeln, bestmöglich zu nutzen, sollten Sie mindestens monatlich, vorzugsweise jedoch wöchentlich, regelmäßige Meetings abhalten, bei denen das gesamte Team Informationen über das, was sie beobachtet haben, weitergibt. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Trends zu erkennen, die Sie möglicherweise nicht bemerkt haben. Wenn zum Beispiel ein Verkäufer in Ihrem Shop erwähnt, dass viele Kunden nach mehr Artikeln in Schwarz oder in größeren Größen fragen und alle einspringen, wissen Sie, dass Sie etwas vorhaben.
Damit diese Strategie funktioniert, brauchen Sie das richtige Verkaufspersonal - freundlich, aber nicht aufdringlich, von Natur aus neugierig und aufmerksam. Wenn einige Ihrer Vertriebsmitarbeiter nicht mithalten können, müssen Sie diese Personen möglicherweise in weitere Hintergrundjobs versetzen oder sie gehen lassen.
Verkäufer Foto über Shutterstock
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