Um mit dem sozial versierten Kunden Schritt zu halten, hat das Customer Relationship Management-Tool Nimble kürzlich sein neues Smart Contacts Widget angekündigt. Das Browser-Plug-In stellt eine Verbindung zu Ihrem Nimble CRM-Konto her und ermöglicht Ihnen, auf sozialen Plattformen, Blogs und Websites "zu schweben und Personen zu entdecken".
Wenn Sie soziale Profile auf LinkedIn, Twitter, Facebook, Google+, Foursquare oder Blogs durchsuchen, können Sie die One-Click-Nimble-Browser-Schaltfläche und die Sidebar-App verwenden, um diese sozialen Verbindungen in Ihre Nimble-Datenbank zu importieren.
$config[code] not foundWie es funktioniert
Angenommen, Sie befinden sich auf der Website eines potenziellen Kunden und sehen einen Link, der den CEO des Unternehmens erwähnt. Mit dem Widget können Sie die Maus einfach über ihren Namen ziehen, um zu sehen, ob sie sich bereits in Ihrer Nimble-Datenbank befindet. Auf einen Blick können Sie Informationen über sie anzeigen, sich mit ihren sozialen Profilen verbinden und sie als Kontakt hinzufügen. Siehe Bild unten.
In einem Schritt umgehen Sie also alles Klicken, Ausschneiden und Einfügen, das Sie zuvor tun mussten, um die Kontaktinformationen einer Person in Ihr CRM zu übernehmen. Ziemlich ordentlich, oder?
CRM muss nicht schwer sein
In einem E-Mail-Interview erklärte Nimble-Präsident Jon Ferrara Small Business Trends. Das Schwierigste an der Verwaltung einer Plattform für die Verwaltung von Kundenbeziehungen ist, die Menschen dazu zu bewegen, sie zu nutzen. Meist seien sie nichts weiter als Datenbanken, und es sei "Müll rein, Müll raus". Dies spricht nicht für eine weit verbreitete Übernahme in einem Unternehmen.
Das war etwas, das Ferrara ändern wollte, als er 2009 Nimble gründete und die Weichen gestellt hatte, um das Kundenbeziehungsmanagement durch Pionierarbeit auf der weltweit ersten Plattform für intelligente Beziehungen neu zu denken.
Ferrara sieht die Zukunft des CRM so, dass es besser zugänglich und an die Bedürfnisse der Benutzer angepasst werden kann.
„Ich denke, die Zukunft des intelligenten Kundenengagements besteht darin, dass das CRM mehr Arbeit erledigen muss, indem es umfangreiche Datensätze für soziale Kontakte mit Anruf- / Aktivitätsverlauf automatisch erstellt und verwaltet und diese Informationen für die Kontaktaufnahme mit Geschäftskunden nutzen kann Der richtige Kunde zur richtigen Zeit, um sich zu vernetzen und ein Geschäft zu gewinnen. “
Durch die Möglichkeit, mehr Daten aus sozialen Medien, Blogs und Websites erfassen und nutzen zu können, bietet Ihr kleines Unternehmen einen erheblichen Vorteil gegenüber Mitbewerbern. Es bietet die Möglichkeit, Geschäftsbeziehungen schneller aufzubauen, auf die Online-Aktivitäten unserer Kontakte zu achten und strategische Schritte im Marketing- und Vertriebsbereich zu unternehmen, die dazu beitragen, mehr Geschäfte abzuschließen.
Bild: Flink
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