Willkommen zu einem weiteren Gespräch in unserer One-on-One-Gesprächsreihe mit einigen der denkwürdigsten Unternehmern, Autoren und Experten von heute. Larry Augustin, CEO von SugarCRM, sprach in diesem zur Veröffentlichung herausgegebenen Interview mit Brent Leary. Larry gehört zu der Gruppe, die den Begriff „Open Source“ geprägt hat. Er hat ausführlich über Open Source geschrieben und gesprochen. Er ist außerdem Angel-Investor und Berater vieler Technologieunternehmen im Frühstadium. Um das gesamte Interview zu hören, blättern Sie zum Lautsprechersymbol am Ende des Beitrags.
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Small Business Trends: Sie sind der CEO von SugarCRM. Kannst du uns mehr über deinen Hintergrund erzählen?
Larry Augustin: Ich war vor knapp zwei Jahren als CEO bei Sugar. Zuvor war ich etwas länger als vier Jahre Vorstandsmitglied und Außendirektor von Sugar. In dieser Zeit arbeitete ich nicht nur mit Sugar, sondern auch mit einer Reihe anderer Startups, von denen die meisten eine Verbindung zu Open Source hatten. Ich hatte das Glück, mit Unternehmen wie JBoss, Xen Source, SpringSource, Hyperic und kürzlich einer Firma namens Appcelerator zusammenzuarbeiten.
Small Business Trends: Wo steht Open Source heute im Vergleich zu den Anfängen und wie nutzt es den Leuten, die heute ein Unternehmen gründen?
Larry Augustin: Open Source hat den Übergang von vorwiegend Entwicklern (die sehr daran interessiert sind, die Richtung festzulegen, Quellcode zu übernehmen und Dinge für sich selbst zu bauen) zu etwas verändert, was heute in der kommerziellen Welt sehr verbreitet ist. Die Vorstellung, dass Sie durch den Zugriff auf den Quellcode die Kontrolle haben können - dass der Zugriff auf den Quellcode wertvoll ist - hat seinen Einzug in die Art und Weise gemacht, wie Menschen heute über das Geschäft denken.
Lange Zeit, insbesondere in der Welt der Unternehmenssoftware, sahen wir eine Konfrontationsbeziehung zwischen Kunde und Anbieter. Es gab eine Zeit, in der Unternehmen die Softwareprodukte, die sie kauften, nicht mochten, sie nie benutzten, nie übernahmen und nie eine gute Partnerschaft mit dem Anbieter hatten.
Open Source hat die Möglichkeit, die Beziehung zwischen Anbieter und Nutzer - dem Verbraucher - in eine Partnerschaft umzuwandeln. Es gibt ein Unternehmen, dessen Hauptanliegen es ist, das Produkt in seinem Geschäft einzusetzen. Es gibt ein anderes Unternehmen, dessen Hauptanliegen das Bauen, Produktieren, Unterstützen und Entwickeln des Produkts ist. Anstelle von Widersprüchen hat das Produkt jedoch eine gemeinsame Vision.
Small Business Trends: Welche Auswirkungen hatte Open Source auf Cloud Computing?
Larry Augustin: Ohne Open Source wären wir nicht in der Lage gewesen, die Modelle zu entwickeln, die wir heute im Bereich Cloud Computing sehen. Denn eine der wichtigsten Änderungen beim Cloud Computing ist die inkrementelle Nutzungslizenz. Ohne Open Source zum Aufbau der Cloud-Infrastruktur und ohne Open Source zur Bereitstellung von Software, deren Lizenzierung flexibel war, hätten wir keine Cloud-Services.
Small Business Trends: Open Source, Cloud-basiert, SAAS, wie auch immer Sie es gerne nennen - warum war CRM so ein Treiber und Erfolg, wenn es um diese Art von Lieferungen geht?
Larry Augustin: CRM ist eine der Anwendungen, die jedes Unternehmen möchte. Wenn ich ein Geschäft habe, habe ich Verkäufer, ich habe Kunden und ich muss meinem Verkaufsteam ermöglichen, meine Kunden zu verstehen. Wenn Sie sich die Möglichkeiten von Open Source ansehen, besteht die Möglichkeit, mit einem Kunden eine Software zusammenzustellen, die jeder braucht. Der Kunde hat viele Ideen, wie die Software aussehen soll. Wir müssen sie aufnehmen und ein Erlebnis für den Kunden schaffen, das sie für die Software begeistert.
CRM ist einer der ersten Schritte für Open Source in eine Geschäftsanwendung. In der Vergangenheit konzentrierte sich Open Source hauptsächlich auf die Infrastrukturteile des Software-Stacks. Mit CRM haben wir einen Einstieg in eine Geschäftsanwendung gemacht. Dies ist eine großartige Gelegenheit für Open Source, um zu zeigen, dass wir allen Unternehmenskäufern, nicht nur dem IT-Käufer, nutzen können.
Small Business Trends: Wenn man den Bereich Social CRM betrachtet, welche Auswirkungen hat die Integration von Social auf Open Source und auf Unternehmen, die nach CRM-Hilfe suchen?
Larry Augustin: Kunden nutzen soziale Netzwerke, um über Unternehmen zu sprechen. Früher hatte ein Unternehmen eine ziemlich gute Chance, seine Botschaft zu kontrollieren. Botschaften kamen durch bestimmte Arten von Medien zu den Verbrauchern, sei es Zeitungen, Fernsehen oder Radio. Heute ist das komplett umgekehrt. Die Verbraucher vertrauen anderen Verbrauchern, und soziale Netzwerke haben ihnen den Informationsaustausch ermöglicht. Die vertrauenswürdige Informationsquelle über einen Anbieter oder ein Produkt ist heute nicht der Anbieter, sondern die anderen Verbraucher. Um ihre Botschaft an den Verbraucher zu vermitteln, müssen Unternehmen an diesen sozialen Netzwerken teilnehmen, sie integrieren und sich mit ihnen verbinden.
Wir müssen es einem Verkäufer in einem Unternehmen ermöglichen, zu verstehen, was seine Kunden, Ansprechpartner oder Interessenten über ein soziales Netzwerk über ihn sagen. Bei SugarCRM haben wir beispielsweise eine Integration mit gängigen sozialen Netzwerkdiensten wie Facebook, Twitter und LinkedIn. Viele soziale Netzwerkdienste wurden mit Open Source-Software erstellt. Die Offenheit dieser Plattformen hat es uns ermöglicht, diese Integrationen notwendig zu machen, um soziale Netzwerke vom Verbrauchernetzwerk in das Unternehmen zu integrieren und dem Unternehmen die Kommunikation mit diesen Kunden zu ermöglichen.
Small Business Trends: Schauen wir in die Zukunft, in ein oder zwei Jahren. Welche Rolle spielt Open Source in dieser Sozialwirtschaft, die wir zu bauen scheinen?
Larry Augustin: Open Source geht nur in eine Richtung, und das ist vorwärts. Sobald Code verfügbar ist, kann er von jedem verwendet werden. Daher gibt es immer mehr zu bauen.
Kombinieren Sie dies mit den Cloud-Diensten, die Open Source ermöglicht hat, und die Dinge, die wir heute mit sozialen Netzwerken sehen, sind nur die Spitze des Eisbergs dessen, was die Menschen schaffen können.Open Source in Kombination mit Cloud Computing macht es sehr, sehr einfach für jemanden, der die nächste großartige Idee hat, es sehr, sehr schnell zur Verfügung zu stellen.
Small Business Trends: Wo können die Menschen mehr über Zucker erfahren?
Larry Augustin: Auf SugarCRM.com können sie sehen, was wir vorhaben, und Dinge für eine Probefahrt mitnehmen. Wenn Sie ein kleines oder mittleres Unternehmen sind, haben wir ein Produkt, das gut passt. Sie können auch unsere jährliche Benutzer- und Entwicklerkonferenz vom 4. bis 6. April in San Francisco besuchen.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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