Sind Sie flexibel und agil für Ihre Kunden (und Mitarbeiter)?
Es gibt eine Faustregel bei LUSH Cosmetics, und jedes Jahr muss ein Drittel der Produktlinie furchtlos in den Ruhestand versetzt werden. Veränderung ist die Magie, die bei LUSH hinter dem Schaum steckt. Anstatt darauf zu warten, dass die Kunden müde werden, gibt LUSH einen strengen Prozess vor, um das Alte loszuwerden und dem Neuen Platz zu machen. Das hält LUSH frisch und zieht Kunden immer wieder zurück. LUSH wächst, weil die Kunden sein Wachstum fördern.
$config[code] not foundErinnern Sie sich noch daran, wie Sie als Kind an einem Süßwarenladen vorbeigegangen sind, weil Sie den Köder und den Duft der Süßigkeiten hatten? So lockt LUSH Menschen in ihre Läden. Es ist schwer zu gehen, ohne zu sehen, was neu ist, und es ist schwer, aus einem LUSH-Geschäft herauszukommen, ohne eine Tasche voller frischer Kosmetik zu haben.
Geliebte Unternehmen bieten die frischesten Produkte an.
"Wenn etwas reifer wird, werden die Unternehmen langweiliger" sagt LUSH-Gründer Mark Constantine. Constantine, ein bedeutender Produktentwicklungsguru in seinem früheren Leben bei The Body Shop, hatte Produkte entwickelt, die in den 80er Jahren etwa 80 Prozent des Umsatzes dieser Kette ausmachten. Als The Body Shop ausgereift war, spürte Constantine, dass der Fizz das Geschäft verließ, und so entfernte er sich mit seinem Konzept der "Badebombe" und gründete schließlich LUSH. LUSH nannte ihre Badebombe respektlos "Ein riesiger Alka-Seltzer für Ihre Wanne" und ist seinem Kern treu geblieben, natürliche Produkte mit überraschenden Inhaltsstoffen und Namen von der Wand zu kreieren.
Um ständig frisch zu bleiben, bringt LUSH ein jährliches Treffen von Führungskräften für das so genannte Mafia-Meeting zusammen, bei dem sie entscheiden, welche Produkte sie benötigen töten. Ihr Ziel ist es, zu bieten "Die frischesten Produkte in der Geschichte der Kosmetik." Das Unternehmen macht dies durch nicht still sitzen „Innovativ wie verrückt machen und dann wieder von vorne beginnen“ ist das Mantra LUSH lebt.
Mundpropaganda wächst geliebte Unternehmen.
Jeden Tag verkauft LUSH fast 60.000 Badebomben, die Gebräu, aus der die LUSH-Fangemeinde entstand. LUSH gibt wenig für Werbung (Kunden verbreitet) und Verpackung aus (sie benötigen weniger Material, um grün zu bleiben). Aufgrund dieser Kombination aus Mundpropaganda der Kunden, die das Geschäft ausweitet, und den niedrigen Margen von LUSH, die sich aus minimaler Werbung und Verpackung ergeben, kann ein neuer LUSH-Store in nur drei Monaten die Gewinnschwelle erreichen. Im Geschäftsjahr 2007 erzielten 462 LUSH-Filialen in 46 Ländern zusammen einen Umsatz von 292 Millionen US-Dollar, ein Zuwachs von 28 Prozent im Vergleich zum Geschäftsjahr 2006. Und LUSH ist von dort aus weiter gewachsen - in den letzten Jahren wurden über 338,4 Millionen US-Dollar erzielt.
Was tun Sie, um für Ihre Kunden frisch zu bleiben? Wenn sich die Kundenbedürfnisse ändern, verpflichten Sie sich zu verstehen, was sie brauchen. Was sollten Sie in Betracht ziehen, in Rente zu gehen? Eine Dienstleistung, eine Praxis, ein Produkt?
Sind Sie furchtlos, wenn Sie das Alte abweisen und das Neue einführen? Wie halten Sie Ihre Kunden angesprochen und interessiert?
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