Haben Sie jemals den Ort in Ihrem Geschäft erreicht, an dem Sie das Gefühl haben, alles zu tun, was Sie wissen, und Sie sich trotzdem an derselben Stelle befinden? Eine bessere Frage könnte sein: "Wie oft haben Sie diesen Ort schon erreicht?" Und was haben Sie dagegen getan?
Bist du mit dieser traurigen kleinen, flippigen Haltung dort geblieben? Hast du gekündigt? Oder hast du etwas Schlaues gemacht?
Ich hoffe, Sie teilen Ihre Lösungen unten, damit wir voneinander lernen können. In der Zwischenzeit sollten Sie jedoch Folgendes beachten:
Holen Sie sich die Wahrheit: Es ist ein fester Stoß in die richtige Richtung
Sie müssen die Wahrheit über das wissen, was Sie tun. Sie benötigen Feedback, damit Sie herausfinden können, warum Sie stecken und warum Ihre Kunden und Besucher stecken. Ich sage, Ihre Kunden und Besucher stecken fest, wenn sie nicht kaufen - oder nicht so viel kaufen, wie Sie es brauchen.
Sie könnten in Ihrem Verkaufsprozess hängen bleiben. Es vertreibt sie, anstatt sie einzuziehen. Sie könnten an Ihrem Produkt hängen bleiben und nicht genau verstehen, was es tut. Sie könnten auf Ihrer Website hängen bleiben. Ist das Internet heutzutage wie die Gelben Seiten, fördert Ihre Website das richtige Erlebnis? Wollen sie mehr wissen oder davon loskommen?
Egal wie schmerzvoll die Antwort ist, zur Wahrheit zu gelangen. Sie müssen wissen, was nicht funktioniert, damit Sie etwas dagegen unternehmen können. Sie müssen wissen, was funktioniert, damit Sie mehr davon machen können.
Die Wahrheit ist ein fester Anstoß: genau das, was jeder ernsthafte Mensch im Geschäft braucht. Aber es fühlt sich auf den ersten Blick vielleicht nicht gut an.
Die Wahrheit wird dich krank machen und dich dann befreien
Als ich in einem Büro arbeitete, war es einfach, unsere Kunden zu beobachten und umgehend Feedback von ihren Reaktionen auf die Umgebung zu erhalten, die wir eingestellt haben. Außerdem konnte ich aus erster Hand sehen, wie das Team sich um jeden Besucher kümmerte. Ich könnte Probleme sofort beheben.
Aber wie bekommt man im Internet dasselbe unmittelbare Feedback?
Vor kurzem habe ich UserTesting.com verwendet, um meine Website zu bewerten. Ich wollte sehen, wie sich ein typischer Benutzer durch die Site bewegt - was er sieht, was er macht und wie er sich fühlt. UserTesting gab mir durch Audio und Video das Gefühl, im Gebäude zu sein. Und Mann, habe ich viel gesehen und gehört, unter anderem:
- erste Schritte der Benutzer auf der Website
- die Orte, die sie verwirrten, und
- die Dinge, die Sinn machen.
Außerdem habe ich alles gehört, was sie zu sagen hatten, die enttäuschende Wahrheit und das Lob. Es machte mich schwindelig und krank zugleich.
Meine persönliche Lektion: Ohne Feedback können wir nicht perfekt sein. Und Feedback wird uns zwar immer noch nicht perfekt machen, aber es kann uns verbessern.
Feedback lässt Sie wissen, was zu beheben ist - wenn Sie mit der Kritik umgehen können
Wir neigen dazu, Kritik zu scheuen, aber wie können Sie sich verbessern, ohne zu wissen, was funktioniert und was nicht?
Konstruktive Kritik lässt Sie wissen, was zu beheben ist. Ohne dieses Feedback ist das Führen eines Unternehmens wie das Fahren eines stationären Fahrrads in einem Raum ohne Fenster - Sie treten in die Pedale und treten in die Pedale, aber die Landschaft ändert sich nie. Und das ist nicht gut fürs Geschäft.
An UserTesting.com hat mir drei Dinge gefallen:
- Die Erfahrung aus erster Hand. Ich konnte mir die Videos ansehen und die Wendung in den Stimmen der Nutzer hören (nicht die Zusammenfassung von jemandem).
- Die schnelle Antwort. Ich habe mich für drei Bewertungen angemeldet, meine Anweisungen darüber übermittelt, was meine Besucher auf der Website tun sollen, und mich abgemeldet. Innerhalb einer Stunde wurden die drei Videoantworten in meiner E-Mail angezeigt.
- Die Chance, weitere Fragen zu stellen. Mir wurde die Möglichkeit für zusätzliches Feedback von den Gutachtern geboten. Ich lehnte dies ab, weil ich herausgefunden hatte, was ich in ihren Videos wissen musste. Aber es war schön zu wissen, dass ich bei Bedarf tiefer gehen könnte.
Wenn ich nicht weiterkomme, bekomme ich eine Rückmeldung.Normalerweise rüttelt es auf und bringt mich wieder in die richtige Richtung. Was machst du, wenn du feststeckst?
Bild von FWStupidio / Shutterstock
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