Warten! Nicht so schnell.
Bevor Sie in die Welt der sozialen Medien einsteigen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihr bestes Gesicht zeigen. Wenn Sie die Dinge in Ordnung bringen, bevor Sie Ihre ersten öffentlichen Schritte einleiten, können die Kunden Ihren Interaktionen vertrauen und die Dinge auf den richtigen Fuß bringen. Sie würden nicht bis zu Ihrer Hochzeit auftauchen, ohne sich etwas Zeit für Primp zu nehmen, oder?
Hier sind 9 Dinge, die Sie tun müssen, BEVOR Sie Social Media betreten.
Erstellen Sie ein Regelbuch: Bevor Sie dieses Feld betreten, merken Sie sich Ihre Spiele. Studieren Sie die Kanäle, die Sie verwenden möchten, hören Sie sich die Konversation an, verstehen Sie das Verhalten und erstellen Sie ein Regelwerk für die Interaktion Ihres Unternehmens. Stellen Sie fest, wie Sie mit allgemeinen Supportproblemen umgehen, wie Sie mit negativen Verhaltensweisen umgehen, wie die Fans belohnt werden, usw. Machen Sie falsche Szenarien aus und erstellen Sie einen Plan, wie Sie damit umgehen. Sehen Sie sich die Probleme an, die Konkurrenten in den sozialen Medien hatten, und zeigen Sie auf, wie Sie es besser machen. Je mehr Sie sich vorbereiten, desto besser wird es Ihnen. Negative Kommentatoren ahmen viel weniger nach, wenn Sie einen Plan haben, wie Sie sie auf Ihre Seite konvertieren.
Verantwortung zuweisen: Machen Sie bekannt, wer für Social Media verantwortlich sein wird, BEVOR sich alle umsehen und sich gegenseitig betrachten. Finde Dinge heraus wie:
- Wer ist dafür verantwortlich, Inhalte zu erstellen, zu pushen, mit Leuten zu sprechen, auf Fragen zu antworten usw.?
- Wer wird die durch soziale Medien entdeckten Änderungen / Probleme umsetzen?
- Wie viel Zeit sollte dies von den Tagen eines jeden nehmen und ist die Anzahl, die Sie sich gerade ausgedacht haben, realistisch oder haben Sie es sich gerade ausgedacht?
Wenn Social Media nicht in der Verantwortung einer Person liegt, ist dies keine Verantwortung.
Steigern Sie Ihren Kundensupport: Wenn Sie die Social-Media-Schleusen öffnen, erstellen Sie einen neuen Kanal, über den die Menschen zu Problemen kommen können, wenn sie Probleme haben. Möglicherweise müssen Sie Ihre Mitarbeiter aufstocken, um damit umgehen zu können. Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, kann dies bedeuten, dass Sie Ihr Kunden-Support-System neu anordnen müssen, oder, wenn Sie ein wenig größer sind, das Hinzufügen von tatsächlichen Körpern. Auf jeden Fall werden Sie jetzt einen Live-Stream von Menschen mit Fragen, Bedenken und Dingen haben, die sie beheben müssen. Sie können sie nicht ignorieren. Setzen Sie Systeme ein, um die erhöhten Kundenservice-Tickets zu bewältigen.
Beheben Sie Ihre Probleme: Sie leben in Ihrem Geschäft. Sie wissen, dass Ihr Service manchmal unübersichtlich ist. Sie kennen das Problem Nummer eins mit Ihrem Produkt. Sie kennen Ihre häufigsten Beschwerden. Tun Sie Ihr Bestes, um diese unter Kontrolle zu bekommen oder zumindest auf dem Weg der Besserung, bevor Sie in die sozialen Medien gehen. Die Leute werden nicht plötzlich aufhören zu bemerken, dass Sie besser sein könnten, nur weil Sie mit ihnen sprechen. Beginnen Sie Ihre Social-Media-Bemühungen vielleicht mit TALKING über alle Dinge, die Sie beheben möchten.
Verändere deine Kultur: Es ist mehr als ein soziales Unternehmen, als einfach ein Twitter-Konto zu erstellen. Es muss eine Verschiebung der internen Kultur geben, die darauf abzielt, Transparenz und Authentizität bei dem, was Sie tun, zu schaffen. Sie müssen sich innerhalb Ihres Unternehmens sozial verhalten und dies kann den Umgang mit Kunden, den Umgang mit Ihren Mitarbeitern und die täglichen Arbeitsfunktionen ändern. Stellen Sie sicher, dass Sie dies ansprechen, bevor Sie plötzlich auf Sie aufmerksam werden.
Erstellen Sie Inhalte zu häufigen Beschwerden: Während Sie mit der Behebung Ihrer Probleme beschäftigt sind, möchten Sie auf Ihrer Website auch Inhalte erstellen, die sich mit der Lösung, Lösung und Behebung Ihrer häufigsten Beschwerden oder sonstiger Probleme beschäftigen. Indem Sie die Informationen selbst zur Verfügung stellen, geben Sie sich selbst einen Link auf, wenn Probleme auftauchen, und erhöhen die Transparenz Ihres Unternehmens. Wenn Sie wissen, dass Sie bei einer von Ihnen getroffenen Geschäftsentscheidung manchmal negative Erwähnungen erhalten, erstellen Sie auf Ihrer Website eine Seite, auf der diese erläutert wird. Je mehr Personen Sie in Ihr Unternehmen einladen können, desto besser. Beantworten Sie die Bedenken Ihrer Kunden, bevor sie diese überhaupt haben.
Verpflichten sich zu antworten: Sie betreten Social Media mit den besten Absichten. Sie möchten sich engagieren, verbinden und echte Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen. Und das dauert ungefähr zwei Minuten nach Ihrer ersten Online-Beschwerde. Flieh nicht weg! Verpflichten Sie sich (und Ihr Unternehmen), auf Beschwerden zu antworten und im Spiel zu bleiben. Diese Erwähnungen sind der Grund, warum Sie hier sind. Wenn Sie sich damit befassen, können Sie Ihrem Unternehmen den größten Nutzen bringen. Verschreien Sie sich jetzt nicht.
Sei bereit zu handeln: Wenn also Leute mit Beschwerden zu Ihnen kommen oder Dinge behoben werden müssen, müssen Sie tatsächlich darauf reagieren. Sie können ihnen keine Plattitüden auf Facebook anbieten und dann wie gewohnt offline arbeiten. Wenn Sie in soziale Medien einsteigen und Personen in Ihr Unternehmen einladen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie ihnen gerecht werden, indem Sie nicht nur hören, was sie sagen, sondern auch gut damit umgehen. Wenn nicht, werden Sie sich ein größeres Problem mit der Reputation im Online-Bereich stellen, als Sie gerade weggeblieben sind.
Anhaltspunkte bei den Mitarbeitern: Die stärksten Markenvertreter, die Sie haben, sind Ihre Mitarbeiter. Sie sind die Menschen, die deine leben Ihr tägliches Geschäft und die Macht, die Sie haben, um Kunden zu beeinflussen und Ihre Botschaft zu übermitteln, wird oft unterschätzt. Stellen Sie sicher, dass Sie die Mitarbeiter auf Ihre neue soziale Strategie aufmerksam machen, und informieren Sie sie über ihre Rolle und wie sie dem Unternehmen helfen können. Sie wollen mitmachen. Sie möchten, dass das Unternehmen das Beste ist, das es sein kann. Gib ihnen die Kraft und das Wissen, dies zu tun.
Wenn Sie auf die oben aufgeführten Punkte achten, BEVOR Sie in die Welt der Social Media einsteigen, helfen Sie, Ihr Unternehmen auf den richtigen Fuß zu bringen. Ignorieren Sie sie und Sie können genauso gut zu Ihrer Hochzeit noch im Schlafanzug auftauchen.
