Wenn Sie Empathie nicht als Unternehmen zeigen, kann Ihre Marketingstrategie furchtbar schief laufen. Sie müssen nur den sich entwickelnden PR-Albtraum von United als Beispiel betrachten.
Die Bedeutung von Empathie in der Wirtschaft
Die Wichtigkeit von Empathie im Geschäftsleben geht jedoch über das Image Ihres Unternehmens hinaus. Das Center for Creative Leadership (CCL) führte eine Studie durch, in der die Beziehung zwischen Empathie und Arbeitsleistung analysiert wurde. Dabei wurden über 6.700 Manager aus 38 Ländern bewertet.
$config[code] not foundDie Studie sammelte Daten von Untergebenen und Vorgesetzten. Die Mitarbeiter bewerteten ihre Manager danach, wie sie auf die persönlichen Situationen des Personals eingestellt waren. Haben sie:
- erkennen, wenn Mitarbeiter überarbeitet wurden?
- sich um die persönlichen Probleme und Verluste der Mitarbeiter kümmern?
- Interesse an den Bedürfnissen, Hoffnungen und Träumen der Mitarbeiter zeigen?
Dann bewerteten die Führungskräfte in Führungspositionen die Manager hinsichtlich ihrer gesamten Arbeitsleistung.
Es war keine Frage der Studie, dass starke Empathiefähigkeiten mit einer überragenden Arbeitsleistung zusammenhängen. Die Ergebnisse der CCL zeigten, dass "empathische Emotionen, wie sie von den Untergebenen des Führers bewertet werden, die Bewertung der Arbeitsleistung des Chefs des Leiters positiv vorhersagen."
Unabhängig davon, in welcher Branche Sie tätig sind, ist es nur zu leicht, in die Falle zu geraten, sich ausschließlich darauf zu konzentrieren, wie Ihr Service Ihrem Unternehmen zugute kommt. Ihr Unternehmen muss über Wasser bleiben, aber sich um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu kümmern, ist ein wesentlicher Bestandteil, um dies zu erreichen.
Buchstabale und bildliche Kundenschmerzpunkte
Die Bedeutung von Empathie im Geschäftsleben ist eine Lektion, die sich die Leute der Anwaltskanzlei J. Reyna zu Herzen genommen haben.
J. Reyna konzentriert sich ausschließlich auf die Verteidigung von Kunden, die schwere Körperverletzungen erlitten haben. Empathie ist in jedem Unternehmen wichtig, aber in einer Branche, in der es darum geht, leidenden Menschen zu helfen, ist es von entscheidender Bedeutung.
Die Firma hat vielen Menschen geholfen, die während der Arbeit in Bau- oder Ölfeldern Traumata erlebt haben, sowie bei Personen, die bei Autounfällen verletzt wurden. Zu den Kunden zählen Personen, die eine komplexe medizinische Versorgung für Schäden am Gehirn oder Rückenmark benötigen.
Menschen, die eine schwere Verletzung erfahren, erleiden nicht nur körperliche Schmerzen. Sie haben auch Angst, wie sich ihre Verletzungen auf die Zukunft auswirken werden. Werden sie wieder arbeiten können und wann können sie dies tun? Welche Auswirkungen werden auf ihre Familien haben? Haben sie genug Geld, um durchzukommen, bis alles geklärt ist?
Und vor allem vielleicht wird Gerechtigkeit geschehen?
Erfahrung bietet eine einzigartige Perspektive
Juan Reyna hat ein besonderes Verständnis für seine Kunden, weil er selbst ein unmittelbares Familienmitglied hatte, das eine traumatische Verletzung erlitt. Diese Situation gab Reyna einen einzigartigen Standpunkt, wenn es darum ging, wie er seine Arbeit als Anwalt für Körperverletzung erledigt.
Reyna sagt: „Es ist traurig, aber die Gesellschaft ist so daran gewöhnt, über Unfälle in den Nachrichten zu lesen, dass wir unempfindlich sind, bis zu einem gewissen Grad von Unfällen zu hören. Wenn es aber IHRE Familie im Krankenhaus ist oder wenn es IHR Sohn / Tochter / Frau ist / Ehemann, der von einer unverantwortlichen Partei verletzt oder sogar getötet wurde - es gibt keine Worte für den Schmerz, den Sie fühlen. “
Jetzt hilft er Opfern von Personenschäden mit einem wahren Verständnis der Finanzkrise, mit der er konfrontiert ist. Er versteht den emotionalen Schmerz, den sie durchmachen, und ihren Wunsch, das Unrecht, das sie erfahren haben, zu korrigieren.
$config[code] not foundEmpathieorientierte Geschäftspraktiken
Wenn Sie jedoch nur die Schmerzpunkte Ihrer Kunden spüren und nichts dagegen unternehmen, tut Empathie nichts. Mitgefühl muss Ihre Geschäftspraktiken beeinflussen.
Im Hinblick auf die Bedürfnisse seiner Kunden arbeitet Reyna auf einer „Notfallbasis“. Er erhebt keine Gebühren für eine Beratungsgebühr und er erhebt keine Gebühren für seine Dienstleistungen, es sei denn, er gewinnt einen Fall.
Er und sein Team haben sich die Zeit genommen, um zu bestimmen, was erforderlich ist, um jedem Kunden zum Erfolg zu verhelfen. Sein Fokus liegt nicht darauf, Geld zu verdienen, indem er so viele Fälle wie möglich in Anspruch nimmt und nur hofft, dass einige erfolgreich sein werden. Vielmehr achtet er darauf, jede Gelegenheit zu erkunden, die allen Kunden helfen kann, zu gewinnen. Er kümmert sich auch persönlich um seine Kundschaft und sorgt für eine gute Kommunikation mit ihnen.
3 Lektionen über Empathie
1. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Problem anbieten, das Sie wirklich verstehen. Dadurch gewinnen Sie enorme Glaubwürdigkeit bei Ihren Kunden und können ihnen tatsächlich helfen.
2. Konzentrieren Sie sich nicht auf den Nutzen Ihres Unternehmens. Ja, Sie müssen Ihre Interessen im Auge behalten. Denken Sie jedoch daran, dass Sie sich selbst helfen, indem Sie Ihren Kunden helfen.
3. Passen Sie die Struktur Ihrer Prozesse an die Bedürfnisse Ihrer Kunden an, um der Bedeutung von Empathie im Unternehmen Rechnung zu tragen. Können Sie die Art und Weise, wie Sie Zahlungen annehmen, so anpassen, dass Sie den Stress Ihrer Kunden abbauen und dabei trotzdem einen Gewinn erzielen? Jede Möglichkeit, Ihnen das Kauferlebnis zu erleichtern, kommt auch Ihnen zugute.
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