Sie wissen bereits, wie wichtig es ist, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, wenn Sie ein Unternehmen führen. Ein hervorragender Kundenservice auf Etsy, eBay und ähnlichen E-Commerce-Plattformen ist jedoch ein wenig anders als ein hervorragender Kundenservice, wenn Sie andere Arten von Unternehmen betreiben. Sie müssen die Plattformen und die Erwartungen der Kunden wirklich verstehen, um ihr Einkaufserlebnis angenehm und unvergesslich zu gestalten. Hier sind einige Tipps, die Sie verwenden können, um einen hervorragenden Kundenservice auf Etsy und eBay zu bieten.
$config[code] not foundHervorragender Kundenservice bei Etsy und eBay
Beantworten Sie Fragen umgehend
Einer der besten Aspekte beim Einkaufen auf Plattformen wie Etsy und eBay und nicht bei großen Unternehmen ist die Erreichbarkeit der Ladenbesitzer. Wenn Kunden Sie mit Fragen oder Anliegen an Sie wenden, müssen Sie zur Verfügung stehen, um so schnell wie möglich auf sie zuzugreifen. Wenn Sie zu lange warten, können Ihre Kunden einfach nach ähnlichen Geschäften suchen und von jemandem kaufen, der ihre Fragen rechtzeitig beantwortet. Wenn möglich, sollten Sie während des Tages einige Male Zeit nehmen, um Ihre Nachrichten zu überprüfen und auf alle Fragen zu antworten.
Machen Sie Ihre Richtlinien klar und sichtbar
Darüber hinaus können Sie die Notwendigkeit der Personen einschränken, sich tatsächlich mit Fragen oder Bedenken an Sie zu wenden, indem Sie Ihre Richtlinien oder häufig gestellten Fragen (FAQs) sehr genau aufführen, wo die Personen sie wahrscheinlich finden. Sie sollten einen Bereich Ihres Shops haben, in dem alle Ihre Richtlinien aufgeführt sind. Sie können jedoch auch Dinge wie Versand und Rücksendungen unten in den Artikelbeschreibungen auflisten, um es Käufern noch einfacher zu machen, zu wissen, worauf sie sich einlassen. Es ist besser, sicherzustellen, dass Ihre Kunden vor dem Kauf genau wissen, was Ihre Richtlinien sind, als sich in einer Ecke Ihres Geschäfts aufzuhalten, die niemand besucht, in der Hoffnung, dass die Kunden sich nicht durch Ihr Nein erschrecken. Rückgaberecht. Wenn Sie sich Sorgen machen, dass Ihre Richtlinien Ihre Kunden abschrecken, könnte dies ein Zeichen dafür sein, dass Sie diese Richtlinien neu bewerten müssen oder zumindest akzeptieren, dass es besser ist, einige Kunden zu haben, die mit ihrem Einkaufserlebnis zufrieden sind, als viele Kunden die sind unglücklich
Sofort und sorgfältig versenden
Der Versand ist ein großer Teil des guten Kundenservice bei eBay und Etsy. Sie müssen ein System für den Versand Ihrer Artikel einrichten, damit diese Ihre Kunden schnell und in dem Zustand erhalten, in dem sie versprochen wurden. Vor allem, wenn Ihre Artikel überhaupt zerbrechlich sind, müssen Sie in Verpackungsmaterial investieren. Und Sie müssen sicherstellen, dass Sie diese Artikel innerhalb der in Ihren Shop-Richtlinien angegebenen Zeit zum Versand bringen, aber auch vor Ablauf dieser Frist, wenn überhaupt möglich. Wenn Kunden davon ausgehen, dass sie ihren Einkauf innerhalb einer Woche erhalten, und der Kauf in wenigen Tagen ankommt, werden sie wahrscheinlich mit diesem Teil der Erfahrung zufrieden sein. Aber wenn Sie nur ein oder zwei Tage hinter dem, was Sie versprochen haben, zurückfallen, könnte dies die gesamte Erfahrung für sie ruinieren.
Fügen Sie etwas Extra hinzu
Einkaufen auf Plattformen wie eBay und Etsy kann auch eine persönlichere Erfahrung sein als das Einkaufen mit etablierten E-Commerce-Shops. Wenn Sie Fragen beantworten, klare Richtlinien haben und Ihre Produkte pünktlich herausbringen, haben Sie einen angemessenen Kundendienst bereitgestellt, mit dem die Kunden wahrscheinlich zufrieden sein werden, den sie dann aber auch schnell vergessen. Wenn Sie einen großartigen Service bieten möchten, an den sich die Benutzer tatsächlich erinnern und ihren Freunden davon erzählen, müssen Sie darüber hinausgehen. Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, dem Kauf etwas mehr hinzuzufügen. Dies kann so einfach sein wie ein handgeschriebenes Dankeschön, einige wirklich einzigartige handgefertigte Verpackungen oder sogar ein kleines besonderes Geschenk, das Sie beim Kauf begleiten können.
Besitze ein System zum Lösen von Problemen
Egal wie groß Ihr Shop ist, es werden Probleme auftreten. Pakete gehen in der Post verloren. Ihre Kunden werden Ihre Richtlinien nicht lesen. Oder eine beliebige Anzahl anderer Dinge könnte vorkommen. Wenn diese Dinge passieren, ist es wichtig, dass Sie versuchen, sie auf eine Weise zu lösen, die sowohl Ihren Kunden als auch Ihrem Unternehmen gerecht wird. Sie können nicht immer allen recht machen, insbesondere wenn Kunden unlautere Forderungen stellen. Sie sollten jedoch einen gewissen Spielraum in Ihre Preisgestaltung einbauen, damit Sie Dinge wie Einkäufe abdecken können, die in der Post verloren gegangen oder beschädigt wurden. Wenn Sie sich schnell und zufriedenstellend mit diesen Themen befassen, sind Ihre Kunden mit ihrem Einkaufserlebnis insgesamt eher zufrieden.
Sei sozial
Sie können Ihren Shop auch hervorheben, indem Sie für Fragen, Kommentare und Interaktion auf verschiedenen sozialen Plattformen zur Verfügung stehen. Kunden ziehen es möglicherweise vor, Verkäufer auf Facebook oder Twitter zu kontaktieren, anstatt direkt bei eBay oder Etsy. Dies bedeutet nicht, dass Sie sich auf jeder einzelnen Plattform befinden müssen. Wenn Sie sich jedoch für mindestens eine oder zwei entscheiden, können Sie für Ihre Zielkunden zugänglicher und zugänglicher werden.
eBay-Foto über Shutterstock
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