Durch die Förderung von Flexibilität und „Mut“ bei seinen Mitarbeitern zeichnet sich The Container Store nicht nur im Kundenservice aus, sondern auch in der Mitarbeiterbindung.
Als The Container Store 1978 sein Geschäft aufbaute, wollten die Gründer Garrett Boone und Kip Tindell ihre Mitarbeiter dazu ermutigen, sich nach hinten für Kunden und andere zu beugen. Sie wollten sicherstellen, dass die Extrameile für alle von zentraler Bedeutung ist. Also beschlossen sie, diese Absicht zu verkürzen, indem sie alle aufforderten, sich auf „Being Gumby“ zu konzentrieren. Eine dunkelgrüne Tonfigur, die durch Stop-Motion-Animationen zum Leben erweckt wurde. Gumby war der Star der Gumby Show, die über 35 Jahre dauerte Amerikanisches Fernsehen.
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Gumby geriet immer in eine Zwangslage, die er mit Anmut überwinden konnte. Nicht viel anders als im Einzelhandel. Das Gefühl, dass "Be Gumby" ein beliebtes Mantra ist.
Kunden können eine falsche Kultur erkennen
Viele Unternehmen fordern ihren Kundenservice und ihr Engagement, aber viele sind "Lippenbekenntnis" -Kulturen: Alle reden, keine Maßnahmen. Boone und Tindell wollten sicherstellen, dass sie keinen erzwungenen "Kundenservice" liefern, der durch Regelbücher und die Ausführung der erforderlichen Aufgaben definiert wird. The Container Store gibt Arbeitnehmern die Möglichkeit, ihrem Urteilsvermögen zu vertrauen und die Probleme der Kunden zu lösen. Das Unternehmen versetzt die Mitarbeiter aber auch in die Lage, erfolgreich zu sein.
Ein Vollzeit-Verkäufer bei The Container Store erhält etwa 263 Stunden Ausbildung, verglichen mit durchschnittlich 8 Stunden in den meisten Einzelhandelsunternehmen. Durch die Vorbereitung der Mitarbeiter durch Schulungen und das Wegwerfen des Regelwerks wollte das Unternehmen eine Umgebung schaffen, in der die Mitarbeiter ermutigt werden, alles zu tun, um Kollegen und Kunden zu helfen. Sie möchten einfach, dass alle flexibel sind und für jede Situation die richtige Lösung finden.
Einfach gesagt: Sei flexibel; "Sei Gumby."
Flexible Mitarbeiter = Mitarbeiter, die sich nicht verstecken
Im The Container Store fühlen sich die Mitarbeiter ungehemmt, auf ungewöhnliche Art und Weise mit Kunden und Kollegen in Kontakt zu treten. Es ist ein Ort, an dem der Vorsitzende des neuen Geschäfts am Eröffnungstag eines neuen Geschäfts den neuen Geschäftsleiter auf einer „Siegerrunde“ herumschubst.
Corny arbeitet für sie. Dies ist ein Unternehmen, in dem "Ich bin heute Gumby" den Erfolg definiert. Mit einem freiwilligen Umsatz von weniger als 10 Prozent, verglichen mit durchschnittlich 50 Prozent oder mehr im Einzelhandel, ist dies ein Unternehmen, in dem Mitarbeiter bleiben möchten. Sie hatten einen Platz auf der Fortune 100 Beste Unternehmen für die Arbeit Liste für 12 Jahre in Folge.
Tut Ihre Organisation mischen Laune mit dem Geschäft und geben diese Wärme an die Kunden weiter?
Fördern Sie Flexibilität und Darm?
Das Mantra des Containershops soll wie Gumby sein. Dies ist ihre wunderliche Art und Weise, allen Angestellten zu sagen: "Tun Sie, was nötig ist." Sie gibt jedem die Erlaubnis, für jede Situation die richtige Lösung zu finden - um ihre Menschlichkeit in diese Situation zu bringen.
Seien Sie Gumby und stellen Sie sich diese Fragen:
- Geben Sie Ihren Kunden ein positives Bild davon, wie Ihre Front dazu motiviert wird, das Richtige zu tun, zusammen zu arbeiten und Kunden zu bedienen?
- Werden Ihre Leute ermutigt, Grenzen zu überschreiten und zusammenzuarbeiten?
- Wie beurteilen Sie Ihre Fähigkeit, Flexibilität und Teamarbeit zu fördern?
- Schwärmen Kunden darüber, wie Sie sich heute rückwärts beugen, um zu dienen, unabhängig davon, wessen "Job" es ist?
- Wie können Sie mit Ihren Entscheidungen den gegenseitigen Respekt und die Unterstützung bei der Unterstützung von Kollegen mit denen in diesem beliebten Unternehmen vergleichen?
- Haben Sie Ihre Entscheidungen ermutigt, Ihre Front zu ermutigen, das zu tun, was das Recht ist, Kunden zu bedienen, verdienen Sie heute den Status "geliebt"?
- Was müssen Sie anders tun, um Kunden und Mitarbeiter zu begeistern?
- Können Sie einen Weg finden, um die Praxis von "Sie machen das, ich mache das" an der Front und hinter den Kulissen loszuwerden? (Vor allem, wenn Kunden am Ende verletzt werden, die nur bemerkt, bedient und betreut werden möchten?)
