Von Fernsehern bis zu T-Shirts: Die Möglichkeit, alles wiederzugeben, was wir nicht mögen, steigert das Vertrauen der Verbraucher und die Online-Ausgaben. Das Shirt passte nicht richtig? Sende es zurück. Brauchen Sie doch nicht die Sammleredition von Breaking Bad? Senden Sie die DVDs an Amazon zurück. Möchten Sie den Deal noch mehr versüßen und Ihre Einkäufe steigern? Kostenloser Rückversand.
Wenn Verbraucher kostenlose Rücksendungen für Online-Produkte erhalten, steigen die Einkäufe in einem Zeitraum von zwei Jahren zwischen 58 und 357 Prozent. Dies geht aus einer 2012 durchgeführten Studie hervor. Das ist gut und gut für Online-Händler, die Mehrwegprodukte verkaufen, aber wie sieht es mit Einwegprodukten aus? Bestimmte Produkte für die persönliche Hygiene können zum Beispiel schwierig sein, wenn sie teilweise verwendet werden. Wie können Sie also den Kunden dazu ermutigen, einen Vertrauensvorschuss zu machen und Ihr Produkt zu kaufen, wenn er es nicht zurückgeben kann? Ihre Lösung: Nutzen Sie Kundenreferenzen.
$config[code] not foundNutzen Sie Kundenreferenzen, um die Skepsis des Käufers zu überwinden
Nutzen Sie Kundenreferenzen, um die Skepsis der Käufer zu überwinden, Vertrauen aufzubauen und potenzielle Kunden dazu zu ermutigen, einen Vertrauensvorschuss zu machen und diesen Kauf trotzdem zu tätigen. Testimonials versichern Kunden, dass andere Personen, die das Produkt verwendet haben, es mögen und es wieder verwenden würden. Sie lassen zufriedene Kunden die harte Verkaufsarbeit für Sie erledigen. Wenn es um den Verkauf von Strom geht, überstrahlt ein hervorragendes Zeugnis eine großartige Verkaufsexemplar. Warum? Zeugnisse sind von Natur aus die Gegenteil Verkaufsversion: Sie zeichnen sich als unvoreingenommener, ehrlicher Bericht darüber ab, wie gut Ihr Produkt wirklich funktioniert. Und sie sind für das Wachstum Ihres Unternehmens unerlässlich.
Allerdings sind nicht alle Zeugnisse gleich. Betrachten Sie dieses Zeugnis: „Ich liebe XYZ-Produkte und kann nicht genug davon bekommen! Wird auf jeden Fall mehr kaufen! “Das klingt nach einem soliden Zeugnis, richtig? Aber hier ist die Sache: Dieses Zeugnis enthält keine echten Details über das Produkt oder das Ergebnis. Tolle Testimonials bieten nicht nur leuchtende Kritiken. Sie vermitteln auch wichtige Details, um den Wert und die Vorteile eines Produkts zu verstehen.
Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie Kundenempfehlungen verwenden und vom Durchschnitt zum Erstaunlichen wechseln:
- Ersatzansprüche. Leistungsstarke Testimonials sind ein klarer Beweis dafür, warum ein Produkt (oder eine Dienstleistung) eine hervorragende Wahl ist, anstatt sich nur auf eine Liste von Adjektiven der Superlative zu verlassen. Ein typisches Beispiel: In einer nichtoperativen Behandlung gegen Haarausfall werden neben einer Anzahl von Vorher- und Nachher-Fotos auch Kundenberichte mit spezifischen Details zu ihrem Produkt angezeigt, einschließlich der Zeit, in der das Produkt verwendet wurde, sowie seiner Erfahrung (z. B. Nein Nebenwirkungen) und Vergleiche mit anderen Produkten auf dem Markt. Ein Zeugnis lautet zum Beispiel wie folgt: „Ich habe zwei Jahre lang das von Ärzten empfohlene Produkt Nummer eins für Haarausfall verwendet und es hat meinen Haarausfall abgebaut und ich hatte unerwünschte Nebenwirkungen. Dann fing ich an, das Produkt zu verwenden; Es hatte keine Nebenwirkungen und innerhalb von zwei Monaten habe ich meine Haare zurückbekommen. " Dieses Testimonial ist überzeugend, weil es das Produkt mit einer anderen führenden Marke vergleicht, Details zu den Erfahrungen des Benutzers enthält (keine unerwünschten Nebenwirkungen) und ein klares Ergebnis (Haarausfall in zwei Monaten). Je spezifischer die Details, desto besser!
- Sei glaubwürdig. Leider sind gefälschte Testimonials und Bewertungen allgegenwärtig, von Yelp bis zu Websites für kleine Unternehmen. Diese unethischen Geschäftspraktiken sind zwar allzu oft anzutreffen - und die Verbraucher sind von Natur aus vorsichtig. Amazon kämpft seit Jahren mit einer Epidemie gefälschter Bewertungen. Bei einer kürzlich durchgeführten internen Untersuchung wurden mehr als tausend Benutzer auf der Jobseite Fiverr aufgedeckt, die gefälschte Amazon-Fünf-Sterne-Bewertungen anbietet. Einige Nutzer forderten Promo-Codes an, damit sie das Produkt kostenlos bestellen und anschließend eine "verifizierte" Rezension veröffentlichen können. Stellen Sie sicher, dass Ihre Bewertungen von echten Personen stammen, indem Sie ein Bild oder einen Link zu einem Social-Media-Profil hinzufügen (z. B. Yelp, LinkedIn, usw.). Bilder und soziale Beweise (Namen, Unternehmen, Standort, soziale Handles und Website-Links) sind alles entscheidende Faktoren für die Glaubwürdigkeit eines Zeugnisses.
- Bitten Sie um strukturiertes Feedback, machen Sie es zu einem Zeugnis. Die besten Testimonials sind im BDA-Story-Format ("Vorher, Während, Nach") strukturiert. Aber Kunden dazu zu bringen, organisches Feedback in diesem Format zu hinterlassen, kann schwierig sein. Stellen Sie stattdessen spezifische Fragen von Kunden, um das Feedback zu erhalten, das Sie benötigen. Ich möchte gerne die folgenden vier Fragen stellen:
- Was waren Ihre größten Bedenken oder Bedenken vor dem Kauf?
- Warum haben Sie sich letztendlich für den Kauf entschieden?
- Wie war Ihre Erfahrung mit diesem Produkt?
- Was sind die Ergebnisse Ihres Kaufs? Wie unterscheidet sich Geschäft / Leben?
Mit der Erlaubnis des Kunden können Sie die Antworten auf diese Fragen in ein strukturiertes Testimonial umwandeln. Egal, was Sie tun, die Reaktion eines Kunden niemals "spinnen". Sie riskieren Ihre Glaubwürdigkeit und verlieren einen ansonsten zufriedenen Kunden.
Endeffekt
Verwenden Sie Kundenempfehlungen als Ihr „Ace in the Hole“ für den Abschluss eines Verkaufsgeschäfts, jedoch nur, wenn sie richtig strukturiert sind, um die Skepsis der Käufer zu überwinden und Vertrauen aufzubauen. Machen Sie Ihre besten Kunden zu Markenvertretern und beobachten Sie, wie Ihre Verkäufe steigen!
Testimonials Foto über Shutterstock
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