Wenn Sie mit Kunden oder potenziellen Kunden interagieren, müssen Sie sehr bewusst mit Ihrer Sprache umgehen.
Bestimmte Wörter oder Ausdrücke wirken unprofessionell, während andere zu wortreich oder verwirrend sein können. Um die Kunden zu beeindrucken, müssen Sie nicht eine ganze Reihe komplizierter Vokabeln lernen. Sie müssen nur die richtige Balance zwischen Beruf und Beziehung finden.
Im Folgenden finden Sie einige Wörter und Ausdrücke, die Sie in Betracht ziehen könnten, um die Möglichkeiten Ihres nächsten Kunden optimal zu nutzen.
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Zusammenarbeit
In erster Linie sollten Kundeninteraktionen nicht einseitig sein.
Sie sollten Ihre Beziehungen zu Kunden als Zusammenarbeit betrachten und nicht nur, dass Sie ihnen ein Produkt oder eine Dienstleistung zur Verfügung stellen. Dies bedeutet, dass Sie während des gesamten Kommunikationsprozesses nach deren Input und Ideen fragen sollten. Wenn Sie dieses Gefühl der Zusammenarbeit während des gesamten Prozesses vermitteln, werden sich die Kunden wahrscheinlich wohler mit Ihnen arbeiten.
Wertversprechen
Wenn Sie möchten, dass Kunden mit Ihnen Geschäfte tätigen, müssen Sie ihnen zeigen, wie Sie ihnen einen Mehrwert bieten.
Ein Nutzenversprechen ist ein Versprechen, der Erfahrung einen Mehrwert zu bieten. Die Verwendung dieses Begriffs legt den Schwerpunkt auf Ihren Kunden und dessen Erfahrung. Es erinnert sie daran, was sie von der Erfahrung bekommen, weshalb sie überhaupt mit Ihnen Geschäfte machen.
Ziele
Alles in allem sollten Ihre Interaktionen mit Kunden auf Ihre Hauptziele und das, was Sie für sie tun können, fokussiert bleiben. Wenn Sie eine klare Liste von Zielen haben, bleiben Sie beim Thema. Das sollte Ihre Kunden beeindrucken.
Aktionselemente
Um Ihre Ziele zu erreichen, benötigen Sie einen Plan. Und Sie müssen in der Lage sein, Ihren Kunden zu zeigen, wie Sie diese Ziele erreichen wollen.
Aktionselemente sind Teile Ihres Plans, die Sie auf Ihrem Weg erledigen müssen. Wenn Sie diese in Kundengespräche aufnehmen, wird ihnen gezeigt, dass Sie genau wissen, wie Sie das erreichen, was Sie sich vorgenommen haben.
Leistungen
Während Ihrer Interaktionen mit Kunden sollten Sie versuchen, den Schwerpunkt auf die Vorteile zu legen, die Ihre Kunden durch Geschäfte mit Ihnen erzielen können.
Anstatt auf die Spezifikationen Ihres Angebots einzugehen, konzentriert sich dieser Begriff auf die Bedürfnisse des Kunden und auf das, was Sie für ihn tun können.
KPI
KPI steht für Key Performance Indicator (Kennzahl), eine Messung, die zur Messung des Erfolgs einer Aktivität verwendet wird. Dies ist wichtig, wenn Sie mit Kunden interagieren, da Sie ständig nachweisen müssen, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung für sie funktioniert.
Eine Messung oder ein Indikator zeigt Kunden, dass Sie zuversichtlich sind und bereit sind, Fakten zu untermauern.
ROI
Letztendlich geht es Ihrem Kunden um den Return on Investment (ROI). Was bekommen sie für ihr Geld? Die Verwendung dieses Begriffs gibt ihnen spezifische Antworten und zeigt ihnen, dass Sie mit dem Wert, den sie von Ihnen erhalten, beschäftigt sind.
Skalierbarkeit
Bei der Entwicklung langfristiger Kundenbeziehungen werden sich ihre Bedürfnisse wahrscheinlich im Laufe der Zeit ändern. Das bedeutet, dass sich Ihre Angebote ändern und mit ihnen entwickeln müssen, wenn Sie sie als Kunden behalten möchten.
Wenn Sie zeigen, dass Sie mit Ihren Kunden skalieren können, wird ihnen das Gefühl vermittelt, dass Sie sich lange Zeit sicherer fühlen, was dazu führen könnte, dass sie mit Ihnen überhaupt erst Geschäfte machen.
Trend analysen
In vielen Fällen verlassen sich die Bedürfnisse Ihrer Kunden und Ihre Angebote auf bestimmte Trends. Wenn Sie beispielsweise eine Content-Marketing-Agentur sind, die mit Handelsmarken zusammenarbeitet, müssen Sie die Trends im Einzelhandel kennen.
Die Einbeziehung einer Trendanalyse bei der Interaktion mit Kunden zeigt ihnen, dass Sie Ihre Recherche durchgeführt haben und dass Ihr Angebot zu den relevanten Branchentrends passt.
Engagement
Engagement ist die Geschwindigkeit, mit der potenzielle Kunden mit Ihren Geschäfts- oder Marketingbemühungen interagieren. Es ist ein gemeinsames Ziel für alle Arten von Unternehmen und sogar für Einzelpersonen, insbesondere im Zeitalter der sozialen Medien.
Abhängig von der Art der Kunden, mit denen Sie arbeiten, kann die Steigerung des Engagements ein sehr großer Teil Ihrer Interaktion mit Kunden sein.
Soziale Reichweite
Dies ist ein weiterer Begriff, der sich auf die Reichweite Ihrer Marketingaktivitäten bezieht. Anstatt sich darauf zu konzentrieren, wie Personen mit Ihren Marketinginhalten interagieren, konzentriert sich das darauf, wie viele Personen Ihr soziales Marketing betreiben könnte Auswirkung.
Fokussiert
Auch hier müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Interaktionen mit Kunden auf eine klare Liste von Zielen ausgerichtet sind. Sie müssen also in der Lage sein, diesen Fokus den Kunden zu vermitteln. Wenn Sie dies tun, wissen sie, dass Sie nicht von dem abgelenkt werden, für das Sie Sie ursprünglich eingestellt haben.
Chancen
Von Zeit zu Zeit treten im Umgang mit Kunden zwangsläufig Probleme auf. Anstatt sie als Probleme zu bezeichnen, sollten Sie sie als Chance für Wachstum oder Innovation betrachten. Dies zeigt den Kunden, dass Sie ihnen auch in schwierigen Zeiten helfen können und dass Sie Probleme kreativ lösen können.
Empfehlung
Wenn Sie sich an Kunden wenden, möchten Sie, dass sich die Konversation auf sie konzentriert. Aber Sie sind letztendlich der Sachkundige in Ihrer Branche. Daher sollten Sie keine Angst haben, Ihren Kunden oder potenziellen Kunden Ihr Fachwissen und Ihre Empfehlungen mitzuteilen. Dies zeigt, dass Sie ein Experte auf Ihrem Gebiet sind und dazu beitragen, die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihnen zu verbessern.
Verfolgte Ergebnisse
Nachdem Sie mit einem Kunden an einem Projekt gearbeitet haben, sollten Sie eine Vorstellung von den Ergebnissen haben. Unabhängig davon, mit welcher Methode Sie diese Ergebnisse verfolgen, sollten Sie den Kunden auf konkrete Weise zeigen, wie effektiv Ihr Angebot für sie war. Diese Ergebnisse werden die Kunden dazu bringen, wieder mit Ihnen Geschäfte zu tätigen.
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