ZaiLab hat die weltweit erste 100-Prozent-Cloud-basierte Call-Center-Technologie mit Pay-As-You-Go-Technologie auf den Markt gebracht.
Die Call Center-as-a-Service-Plattform von ZaiLab bietet Call Center-Funktionen für kleine Unternehmen. Bei der Entwicklung dieser Lösung bestand das Ziel des Unternehmens darin, dieselben Tools bereitzustellen, auf die alle anderen Zugriff haben.
Small Business Trends fragte den Gründer und CEO von ZaiLab, Nour Addine Ayyoub, welche kleinen Unternehmen am besten für diese Software geeignet wären. Er sagte: "Jedes Unternehmen, ob KMU oder ein großes Unternehmen, das außergewöhnlichen Kundenservice bietet, kann von der Technologie von ZaiLab profitieren - unabhängig von der Branche, in der sie tätig sind."
$config[code] not foundIm heutigen, stark vernetzten digitalen Geschäftsumfeld generiert jeder Berührungspunkt Datenmengen, und die Benutzererfahrung kann sich positiv oder negativ auf Ihr Unternehmen auswirken - je nachdem, ob es gut oder schlecht war. Call Center können Probleme sofort lösen und bieten hervorragenden Kundenservice. Ayyoub sagte: "Um die Kundenbindung aufzubauen und den Kunden an jedem Berührungspunkt positive Erfahrungen zu bieten, ist es für Unternehmen wichtig, Call Center im Auge zu behalten."
Funktionen von ZaiLab Call Center-as-a-Service
Das Preismodell ist für kleine Unternehmen von großem Interesse, da ZaiLab behauptet, es sei „das erste Unternehmen weltweit, das ein echtes, nutzungsabhängiges Preismodell anbietet.“ Dies bedeutet, dass Sie nur für das bezahlen, was Sie verwenden.
Das Preismodell eliminiert auch die Vorbereitungs- und Raten für die Installation. Mit einem interaktiven Flow-Designer mit einem einfach zu bedienenden Editor können Ihre Organisationen steuern, wie Kunden durch Ihr Center fließen und was auf dem Weg stattfindet. ZaiLab sagt, dass jeder in Ihrem Unternehmen innerhalb von 10 Minuten Kundenströme entwerfen und die Plattform live schalten kann.
Die nächste Überlegung betrifft die Art und Weise, wie das System aufgebaut ist. Es ist von Grund auf auf einer Cloud-basierten Infrastruktur aufgebaut. Sobald Sie Ihr Konto eingerichtet haben, sind Sie innerhalb von Minuten funktionsfähig, so das Unternehmen. Die Benutzeroberfläche wurde für die nahtlose Interaktion zwischen Agenten und Kunden entwickelt, indem maschinelles Lernen und KI-Funktionen genutzt werden.Mit diesen Funktionen kann ZaiLab Kunden basierend auf ihrem Fachwissen und der Anfrage des Kunden Call Center-Agenten zuordnen.
Eine weitere Funktion, die das Cloud-Ökosystem nutzt, ist der „Single Waiting Room“. Dieser universelle Warteraum führt alle Interaktionen zusammen, unabhängig davon, welcher Kanal verwendet wird, bevor er an den richtigen Agenten weitergeleitet wird. Sobald die Verbindung hergestellt ist, werden Anrufergebnisse, Kundenzufriedenheitswerte und Interaktionsdaten in den Algorithmus für maschinelles Lernen eingespeist, um sicherzustellen, dass Agenten und Kunden so schnell wie möglich genau abgestimmt werden. Aufgrund der bisherigen Kundenerfahrung, des Unternehmenswerts und der Kompatibilität zwischen Agenten und Kunden kann das System Anrufe priorisieren und weiterleiten.
Call Center Ripe for Disruption
Ayyoub sah eine Gelegenheit, die Callcenter-Branche zu stören, insbesondere wenn es um die Bedürfnisse kleiner Unternehmen ging. In einer Pressemitteilung sagte er: "Mit dem Aufkommen von direkten Brand-to-Consumer-Modellen und der Bedeutung eines außergewöhnlichen Kundendienstes war der Markt reif für Störungen."
Er fügte hinzu: "So wie Buchhaltung, CRM, Vertriebsunterstützung, Projektmanagement, Vernetzung, Kommunikation und Marketingautomatisierungstools für den KMU-Markt in den letzten 10 Jahren überarbeitet wurden, machen wir dasselbe für Call Center."
Bild: ZaiLab
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