Kundenbeziehungsmanager werden manchmal als Kundenbetreuer bezeichnet und dienen als Verbindung zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Sie bewerten die Kundenbedürfnisse und generieren durch personalisierten Service Vertriebskontakte. Kundenbetreuer entwickeln Beziehungsstrategien und -programme, die einen geschäftlichen Nutzen und ein günstiges Kundenerlebnis schaffen. Sie überwachen die Kundenzufriedenheit und empfehlen Ansätze, die Unternehmen umsetzen können, um ihre Kunden besser bedienen zu können.
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Kundenbetreuer verwalten Kundenkonten und geben Hinweise zur Verbesserung der Kundenbeziehungen. CRMs konzentrieren sich auf Qualität, Preisgestaltung und Produktdifferenzierung, basierend auf ihrem Verständnis der Kundenumgebung, einschließlich Kundeneinflüssen, Entscheidungsträgern und geschäftlichen Herausforderungen. Sie schaffen und halten Kundenloyalität und Präferenz, indem sie eine Verbindung mit dem Kunden herstellen, kundenorientierte Programme planen und entwickeln, die Lösung von Kundenbedenken überwachen und die Lieferung von Waren oder Dienstleistungen an den Kunden erleichtern.
Arbeitsumgebung
Kundenberater arbeiten in professionellen Büroumgebungen und reisen häufig zu Kundengesprächen. CRMs arbeiten mit Vertriebsmanagern zusammen, um innerhalb bestimmter Fristen budgetierte Verkaufsziele zu erreichen. Der Job kann lange Stunden umfassen, einschließlich Abenden und Wochenenden. Stresstoleranz, die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten, und eine Kombination aus Führungsqualitäten und kundenorientierten Fähigkeiten sind für die Arbeitseffizienz erforderlich.
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Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtWissen, Fähigkeiten und Fähigkeiten
Zu den Kernkompetenzen, die zur Erfüllung der Aufgaben eines Kundenbetreuungsmanagers erforderlich sind, gehören herausragende Führungs-, Kommunikations-, zwischenmenschliche und Kundendienstkompetenzen sowie fortgeschrittene Kenntnisse der Verfahren und Verfahren für Projektmanagement, Vertrieb, Marketing und strategische Planung. Effektive CRMs verfügen auch über fortgeschrittenes Wissen über die Produkte und Dienstleistungen ihres Unternehmens. Sie sind dynamische Redner und komfortabel, wenn sie in Einzelgesprächen und in Gruppen zusammenarbeiten, Teams führen und mit verschiedenen Managementebenen zusammenarbeiten.
Bildung und Erfahrung
Customer Relationship Management erfordert in der Regel einen Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich wie Finanzen, Gastgewerbe oder Informatik. Arbeitgeber benötigen im Allgemeinen mehrere Jahre Erfahrung in der Verwaltung von Konten und Geschäftsbeziehungen. Kundendienst oder Verkaufserfahrung ist nützlich. Computerkenntnisse und Kenntnisse in Office-Produktivitätsanwendungen wie Microsoft Word, Excel und PowerPoint werden von den meisten Arbeitgebern benötigt.
Gehalt
Berufe im Bereich Customer Relationship Management in den Vereinigten Staaten erzielten im Jahr 2010 einen durchschnittlichen Jahresertrag von 46.087 USD bis 64.916 USD, entsprechend der Entwicklung des Volkseinkommens von SalaryWizard.com. Das 2010 erwartete mittlere Gehalt eines Kundenberaters in den Vereinigten Staaten beträgt 54.687 USD.
Gehaltsinformationen für Personalmanager 2016
Laut dem US Bureau of Labor Statistics erzielten Personalmanager im Jahr 2016 ein durchschnittliches Jahresgehalt von 106.910 USD. Im unteren Bereich verdienten Personalmanager ein Gehalt von 80,800 US-Dollar im 25. Perzentil. Das bedeutet, dass 75 Prozent mehr als dieser Betrag verdient haben. Das 75. Perzentilgehalt beträgt 145.220 $, das heißt, 25 Prozent verdienen mehr. Im Jahr 2016 waren in den USA 136 100 Mitarbeiter als Personalleiter beschäftigt.
