Obwohl die Hauptaufgabe der Krankenschwestern darin liegt, den Patienten medizinische Versorgung zu gewähren, endet ihre Rolle nicht dort. Aufgrund ihrer ständigen Interaktion betrachten Patienten Krankenschwestern oft als das menschliche Gesicht einer ansonsten unpersönlichen Krankenhausatmosphäre. Bei der Interaktion mit Patienten ist es für Krankenschwestern wichtig, einige Richtlinien zu beachten, um zu verhindern, dass Straßensperren die effektive Kommunikation behindern.
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Um Patienten zu ermutigen, das aufzudecken, was sie im Kopf haben, ist es wichtig, eine Atmosphäre zu schaffen, in der sie nicht das Gefühl haben, dass jemand sie beurteilt. Oft drücken Patienten, die Schmerzen haben, ein Gefühl aus, das einen Akkord tief in Ihnen berührt. Anstatt mit einer Antwort darüber zu sprechen, wie es richtig oder falsch ist, ist es wichtig, geduldig zuzuhören, bis der Patient das, was er sagt, vollendet hat. Anstatt diesen Empfindungen zuzustimmen oder nicht zuzustimmen, lenken Sie die Aufmerksamkeit des Patienten darauf, das Thema weiter zu untersuchen.
Befragung
Obwohl es wichtig ist, Fragen zu stellen, um den körperlichen Zustand des Patienten zu beurteilen, ist es unprofessionell, persönliche Fragen zu stellen, die für die Situation irrelevant sind. In Fällen, in denen solche Informationen erforderlich sind, ist es wichtig, die Fragen so zu formulieren, dass sie nicht beschuldigend klingen. Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, Fragen zu vermeiden, die mit dem „Warum“ beginnen. Zum Beispiel sagen Sie: „Sie scheinen heute unpassend. Stört dich etwas? “Ist besser als die Frage:„ Warum bist du so mürrisch? “
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Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtPersönliche Meinungen ausdrücken
Vermeiden Sie es, wenn Sie mit einem Patienten interagieren: "Wenn ich Sie wäre …" oder "Ich denke, Sie sollten …". Einer der Hauptblocke der Kommunikation besteht darin, den Fokus vom Patienten auf Sie zu richten. Eine persönliche Meinung auszudrücken, ist ein unnötiger Eingriff in den persönlichen Bereich des Patienten. In manchen Fällen, wenn eine Krankenschwester versucht, Mitgefühl auszudrücken, kann der Patient dies als Mitleid empfinden. Ein besserer Ansatz besteht darin, die Patientin zu ermutigen, ihre Meinung zu äußern, als Tontafel zu fungieren und ihr zu helfen, ihre eigenen Entscheidungen zu treffen.
Fehlversicherungen bieten
Ein kranker Patient möchte genau wissen, womit er konfrontiert ist. Wenn ein solcher Patient die Krankenschwester nach Eingaben fragt, mit einem Klischee wie „Keine Sorge, alles wird gut“ ist für den Patienten absolut wertlos. Die Bereitstellung derartiger falscher Zusicherungen erschwert es dem Patienten tatsächlich, sich mit seiner gesundheitlichen Situation auseinanderzusetzen. Vielmehr sollten Krankenschwestern die Angst des Patienten erkennen, sich darin einfühlen und ihn ermutigen, über seine Ängste zu sprechen.
Mangel an Zuhören
Wenn sich Patienten beschweren, ist es verführerisch, das Thema in etwas anderes zu ändern. Wenn Krankenschwestern dies tun, empfinden die Patienten sie als unhöflich und neigen dazu, nicht mehr zu kommunizieren. Andere Möglichkeiten, nicht zuzuhören, umfassen die defensive Reaktion, wenn Patienten im Krankenhaus etwas kritisieren, oder mit Verallgemeinerungen. Wenn sich beispielsweise ein Patient über seine Versicherungsprobleme beklagt und wie das Verwaltungspersonal nichts unternimmt, um zu helfen, sollte die Krankenschwester zuhören und vermeiden, zu sagen: "Das Verwaltungspersonal würde das niemals tun" oder "Was werden Sie tun?" so wie es ist. "
