Ich habe gerade das letzte Buch von Joseph Jaffe "Flip the Funnel" gelesen und mein Junge ist mein Gehirn müde! (Und ich meine das auf eine gute Weise.)
Sie haben vielleicht von Joseph Jaffe aus seinem beliebten Blog "Jaffe Juice" gehört, in dem er über "Neues Marketing" bloggt.
Sein neuestes Buch ist BIG on energy, BIG inhaltlich und BIG on opinion. Es sind Kommentare, Beispiele und Daten zu Steroiden für die Kundenerfahrung. Es ist intensiv und ernst, und jeder CEO, der gern Dinge wie „Wir schätzen unsere Kunden“ sagen möchte, muss ein wenig lesen. Dann werden lächerliche Richtlinien aufgestellt, die es den Kunden nahe legen, mit ihrem Unternehmen Geschäfte zu machen.
Lassen Sie mich zunächst sagen, dass dies eines der Bücher ist, die ich vom Verleger erhalten habe, die ich jedoch NIEMALS gekauft hätte. Als widerwilliger Außendienstmitarbeiter hat mich die Idee, den Verkaufstrichter umzudrehen, äußerst ansprechend. Ich meine, wer möchte nicht seine Einnahmen steigern, indem er mehr Material an bestehende Kunden verkauft? Kein kaltes Telefonieren, keine Überzeugungsarbeit, einfach ein seligreiches Bauen tieferer Beziehungen zu Menschen, die bereits von Ihrem Wert überzeugt sind.
Sie denken, jeder würde es tun. Es stellt sich heraus, dass dies bei weitem nicht genug Unternehmen tun.
Umdrehen des Trichters Entdeckt ein pathetisches Muster der Profit-Passivität
In diesem Buch legt Jaffe ein Argument vor, um den Kunden, die wir bekommen haben, mindestens so viel Aufmerksamkeit zu schenken, wie in Bezug auf die Aussichten, die wir nicht in den Griff bekommen haben. Das Buch ist in drei Abschnitte geschrieben:
- Prioritäten klarstellen - In diesem Abschnitt werden Sie Jaffe kennenlernen und wirklich sehen, wie er denkt und wie sein Gehirn arbeitet. Er beschreibt, wie aus Interessenten Kunden werden, wie wir den Erfolg aktuell messen und wie dumpf, leer, flach und unerfüllt der gesamte Prozess sein kann.
- Ein neuer Weg nach vorne - Hier zeigt uns Jaffe, dass diese ganze Idee des Trichterumschlags von Nutzen ist, indem sie uns Beispiele gibt, wie erfolgreiche, profitable Unternehmen diese einfachen menschlichen Techniken einsetzen, um den Kunden zu zeigen, dass sie wichtig sind. Er bringt auch die Strategie auf, sich auf das Engagement und die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu konzentrieren, als Schlüsselelement für die Schaffung engagierter, treuer Kunden.
- Alles passieren lassen - Der letzte Abschnitt enthält Ihre Ideen, Möglichkeiten und Beispiele, wie Sie Ihre eigene Trichter-Spiegelungskultur erstellen können.
Jaffee sagt Ihnen, was Ihre Kunden nicht gewollt haben
Jaffe gibt viele Beispiele und gut recherchierte Daten, die zeigen, wie viel Geld und Zeit die meisten Unternehmen für die Gewinnung neuer Kunden aufwenden, um sie nur zu ignorieren. Während des gesamten Buchs wird Jaffe Sie in seine E-Mail hineinblicken lassen, während er einige aufrichtige und hinterlistige Kommentare zu Dingen macht, die viele Geschäftsleute sehr ernst nehmen - wie die Umfrage zur Kundenzufriedenheit. Hier nur eine Momentaufnahme von Jaffes Notizen und Gedanken zu einer Einladung zur Umfrage, die er von Hertz in seiner E-Mail erhalten hat:
Ref: Vermietungsrekord 169257082
Als geschätzter Kunde MEIN NAME IST JOSEPH JAFFE, WÜRDEN SIE DIESES BEREITS NICHT WISSEN, WENN ICH EIN "WERTIGER" KUNDEN IST ?. Wir würden uns freuen, wenn Sie sich kurz für diese kurze Umfrage zur Kundenzufriedenheit in Bezug auf Ihren letzten Vermietungszeitraum entscheiden, wenn Sie diese Umfrage bereits durchgeführt haben, indem Sie die Telefonnummer anrufen. ER, SOLLTEN SIE DIESES BEREITS NICHT WISSEN? NEHMEN, DENKEN SIE WIRKLICH, DASS ICH MOTIVIERTE, ODER DASS SIE DURCH MEINEN MIETEMPFÄNGER LESEN KÖNNEN? "
Und das ist nur ein Beispiel von vielen.
Wer wird das Beste daraus machen “ Drehe den Trichter um “?
- CEOs - Jaffe spricht mit SIE! Er sagt dir alles, was du hören musst. Er zeigt Ihnen, was Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter nicht zu sagen haben. Er gibt Ihnen Beispiele von Unternehmen und wie sie erfolgreich Trichterflipping-Lösungen implementieren, die Kosten senken und Gewinne generieren.
- Vermarkter - Das Gleiche gilt für Sie.Jaffe ruft faule, unauthentische Kommunikation mit Kunden auf und zeigt, wie dies tatsächlich gegen alle Ressourcen, Strategien und Bemühungen funktioniert, die Sie durchlaufen, um treue Kunden zu gewinnen. Vorausgesetzt, Ihr CEO ist offen für Trichter-Flipping, finden Sie hier viele großartige Ideen, die Sie in Ihren nächsten strategischen Plan einfügen können.
- Der Umsatz - Wenn Sie ein Vertriebsprofi sind, werden Sie dazu inspiriert, zusätzlichen Umsatz mit Ihren bestehenden Kunden aufzubauen.
- Kundendienst - Auch wenn Ihre Organisation diese Philosophie nicht abonniert, werden Sie dazu angeregt, mit jedem Kunden eine andere Gesprächsqualität zu haben. Sie werden Ihren Job anders sehen und vielleicht sogar Spaß haben.
"Flip the Funnel" ist nicht nur ein Buch. Besuchen Sie die Begleitseite "Flip the Funnel Now", auf der Sie Videos sehen und verbesserten Inhalt erhalten können (genau wie ein DVD-Material, das es nicht so ganz in das Buch geschafft hat).
Dies ist ein super Sommerlesebuch. Sie werden nicht nur etwas lernen, sondern Sie werden einen Kick aus Jaffes Schreibstil bekommen und sogar ein "Ich bin froh, dass er nicht über mich redet" krachen.
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