Stellen Sie sich vor, es gäbe eine Handvoll Dinge, die Sie tun könnten jetzt sofort die Chancen, dass Ihr Unternehmen einem Albtraum im Bereich Reputation Management zum Opfer fällt, ernsthaft abschwächen? Stellen Sie sich vor, ein paar Systeme würden proaktiv helfen, Ihre Kunden auf eine Art und Weise zu hören, die für das Unternehmen produktiv ist, anstatt potenziell schädlich zu sein?
Nun, das gibt es. Und du kannst.
$config[code] not found
Nachfolgend finden Sie 15 Dinge, die Sie heute tun können, um in Zukunft eine Online-Reputation zu verhindern.
- Bauen Sie Ihren Ruf auf, indem Sie Ihr Google 10-Konto dominieren. Blog, Videos erstellen, Veranstaltungen sponsern, ein Tumblr-Unternehmenskonto erstellen, einen Podcast starten usw. Dies wird Ihnen helfen, das Ranking Ihres Markennamens zu steuern, und negative Erwähnungen auf dem Google-Totem-Pol zu halten.
- Informieren Sie die Kunden darüber, wie Sie Kontakt aufnehmen möchten. Sollten Sie Probleme oder Bedenken haben, sollten Sie sich auf Twitter oder Facebook mit Ihnen in Verbindung setzen, Ihr Kontaktformular verwenden, Sie anrufen usw.? Lassen Sie sie wissen, wie sie ihr Problem am besten lösen können, damit sie Ihre vom Unternehmen genehmigte Methode verwenden können, um eine Antwort zu erhalten, anstatt auf Twitter zu schimpfen oder Sie auf Yelp zu dissen.
- Fügen Sie Ihrer Website einen Beschwerdebereich hinzu, um den Kunden eine Anleitung zu geben, wie Sie mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten und sie auf der Website halten können.
- Folgen Sie den Kunden unmittelbar nach dem Verkauf, um Rückmeldungen zu sammeln und Probleme direkt anzugehen.
- Suchen Sie nach Möglichkeiten, ständig Feedback zu sammeln - indem Sie Fokusgruppen abhalten, mit den Kunden in der Kasse sprechen, treue Kunden anrufen usw. Wenn Kunden Ihnen dieses wertvolle Feedback geben, verwenden Sie es und implementieren Sie das, was er verlangt.
- Seien Sie beim Kundenservice großartig.
- Seien Sie erreichbar und entwickeln Sie eine aktive Social Media- und Online-Präsenz. Ich ärgere mich viel häufiger über ein Unternehmen, das meiner Meinung nach nicht zuhören möchte, als jemanden, der in der Unterhaltung aktiv ist.
- Mithilfe von Tools wie Google Alerts, Twitter Search, Hootsuite und Trackur können Sie überwachen, was über Ihre Marke gesagt wird.
- Wenn Sie über eine negative Erwähnung Ihres Unternehmens stolpern, werden Sie Teil dieses Gesprächs. Lassen Sie den Kunden (und alle, die zuschauen) wissen, dass Sie die Dinge richtig machen möchten, und bieten Sie einen Plan an, wie Sie von dieser Erfahrung profitieren können.
- Reagieren Sie auf negative Bewertungen mit Demut und Anmut. Hören Sie zu, was die negativen Kommentare wirklich gesagt haben, und sprechen Sie Bedenken direkt an. Nie defensiv werden.
- Vermeiden Sie, die Situation zu verschlimmern (siehe dies Washington Post Artikel für ein Beispiel).
- Schreiben Sie keine gefälschten Rezensionen oder erstellen Sie falsche Konten, um nette Dinge über Ihre Marke zu twittern / zu posten. Ihre Kunden werden es immer herausfinden - und es wird nicht schön sein, wenn sie es tun.
- Nutzen Sie proaktiv Facebook und Twitter, um Marken-Evangelisten aufzubauen, auf die Sie sich bei hartnäckigen Situationen verlassen können. Es ist immer besser, jemanden zur Rettung zu bitten, als dass Sie die alleinstehende Stimme sind, die im Namen Ihrer Marke spricht.
- Wiederholen Sie Tipp 13 für Blog-Communitys, professionelle Websites, lokalspezifische Communities und Websites mit besonderem Interesse.
- Entwickle einen Krisenplan damit, wenn oder wenn etwas tut gehen Sie falsch, Sie haben einen Plan, wie Sie reagieren sollen. Sie möchten nicht krabbeln, wenn die Emotionen hoch sind. Informieren Sie sich darüber, welche Schritte Sie unternehmen und wer was macht, bevor ein Problem auftritt.
Es mag viel aussehen, aber Sie werden feststellen, dass alles auf der Liste wirklich miteinander verbunden ist. Das bedeutet, dass eine Sache den Rest natürlich viel leichter fließen lässt. Und ist es nicht wirklich Ihre Marke wert?
14 Kommentare ▼
