Wenn Sie der Meinung sind, dass ein qualitativ hochwertiger Kundenservice beginnt und endet, wenn Sie die Verbraucher anrufen, ihre Artikel einpacken und sie aus der Tür scheuchen, verfehlt das Ziel das Ziel. Der Zweck eines guten Kundendienstes besteht darin, Ihren Kunden so oft wie möglich durch diese Türen zu bringen. Und wenn sie ein paar Freunde mitbringt, umso besser.
Nizza spielen
Unabhängig davon, ob Sie an einer Registrierkasse parken oder in einem Call Center hinter einem Headset sitzen - guter Kundenservice zeichnet sich durch die gleichen Eigenschaften aus: eine freundliche Begrüßung, offene Fragen, sachdienliche und zeitnahe Antworten und ein freundliches Schließen das ermutigt Ihren Kunden zur Rückkehr. Wenn es Ihnen gelingt, einige Produkte oder Dienstleistungen dabei zu verkaufen, ist das auch gut. Wenn Sie als Kundendienstmitarbeiter arbeiten, dreht sich alles um das Schöne.
$config[code] not foundAntworten geben
Ihr Kunde hat Sie angesprochen, weil sie ein bestimmtes Bedürfnis hat - sie braucht dieses Kleid in einer anderen Größe, sie kann sich nicht in ihr Netzwerk einloggen oder vielleicht funktioniert ihr Handy nicht mehr und sie nutzt den Ersatzplan. Hier kann Ihr Service den Ruf des Unternehmens, das Sie vertreten, beeinträchtigen. Um die Antworten zu liefern, die der Kunde benötigt, müssen Sie mit dem Produkt oder der Dienstleistung, die Sie anbieten, vertraut sein. Wenn Sie ihr Problem zeitnah und zu ihrer großen Zufriedenheit lösen, haben Sie einen treuen Kunden fürs Leben gewonnen - genau das, was Ihr Unternehmen von einem Kundendienstmitarbeiter erwartet.
Video des Tages
Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtKonflikt lösen
Selbst "Nein" kann nach "Ja" wie "Ja" klingen. Möglicherweise deckt die Garantie Ihres Kunden nur die Reparatur und nicht den Ersatz ab. Die Art und Weise, wie Sie diese Informationen präsentieren, hat einen großen Einfluss darauf, wie gut sie empfangen werden. Ein Kundendienstmitarbeiter sollte niemals konfrontativ sein oder das, was Forbes als "Treten der Katze" bezeichnet. Vermeiden Sie es, mit Ihrem Kunden um jeden Preis zu kämpfen, und versetzen Sie sich in die Lage der Person, der Sie helfen. Wenn Sie nichts gewinnen würden, wenn Sie einem endlosen Vortrag über Dinge zuhören, die Sie anders hätten tun sollen, wird er es auch nicht tun.
Schließen Sie den Verkauf ab
Auch wenn Sie keine Produkte oder Dienstleistungen verkaufen - selbst wenn Sie an einem Schreibtisch sitzen und Touristen zur Alligatorausstellung im Flur führen - wie Sie sich verhalten, hat einen großen Einfluss darauf, ob Sie sich mit den Leuten beschäftigen immer wieder kommen Seien Sie professionell und sachkundig, aber vor allem freundlich. Lächle wie du es meinst und lade deine Kunden ein, wieder zurückzukehren. Wenn Sie Anreize zur Verfügung haben - Gutscheine oder Einladungen zu besonderen Anlässen -, ist es jetzt an der Zeit, diese zu präsentieren. Hinterlassen Sie Ihren Kunden eine schöne Erinnerung an ihren Besuch, und Sie werden Sie immer wieder sehen.
