WALTHAM, Mass. (Pressemitteilung - 15. November 2011) - Kleine Unternehmen werden mit Social-Media-Marketing immer wohler und nutzen sie bei der Kundenbindung, wie neue Umfragedaten von Constant Contact, Inc. (NASDAQ: CTCT) zeigen. Die Umfrage zum Verhalten und Ausblick im Herbst 2011, die anlässlich des Small Business Saturday veröffentlicht wurde, berichtet auch, dass kleine Unternehmen neben E-Mail-Marketing und Website-Marketing nach wie vor stark auf persönliche Interaktionen und Ereignisse angewiesen sind, um ihre Kunden zu erreichen.
$config[code] not foundReduzierte Hindernisse für die Nutzung von Social Media Marketing
In nur sechs Monaten ergab die Umfrage unter Online-Marketing-Tools von Kleinunternehmen, dass die von den KMU-Umfrageteilnehmern wahrgenommenen Hindernisse für die Einführung von Social-Media-Marketing deutlich reduziert wurden. Die Umfrage ergab ein erhöhtes Bewusstsein dafür, dass Social-Media-Marketing nicht zeitaufwändig oder schwierig sein muss. In der Frühjahrsstudie 2011 von Constant Contact wurden klare Hürden für die Adoption genannt. Auf die Frage, warum sie heute Social Media-Marketing einsetzen:
· 83 Prozent gaben an, die Kosten seien gering (gegenüber 72 Prozent in der Frühjahrsstudie 2011).
· 67 Prozent gaben an, dass die Anwendung einfach ist (gegenüber 54 Prozent in der Frühjahrsstudie 2011).
· 51 Prozent gaben an, dass ihre Kunden Social Media-Kanäle nutzen (gegenüber 38 Prozent in der Frühjahrsstudie 2011).
· 45 Prozent gaben an, dass dies nicht viel Zeit in Anspruch nahm (gegenüber 31 Prozent im Frühjahr 2011).
Tatsächlich geben kleine Unternehmen an, mehr Zeit für das Marketing in sozialen Medien zu verwenden, um ihre Ziele zu erreichen. Ganze 81 Prozent gaben an, Social Media für die Vermarktung ihrer Unternehmen zu verwenden, gegenüber 73 Prozent im Frühjahr 2011.
Von denjenigen, die Social-Media-Marketing einsetzen, ist Facebook nach wie vor das Mittel der Wahl für kleine Unternehmen, wobei 96 Prozent der Nutzer das Tool verwenden. Twitter gewinnt schnell an Boden; Die Nutzung stieg in den letzten sechs Monaten von 60 Prozent im Frühjahr 2011 auf heute 76 Prozent.
In nur sechs Monaten verbesserten sich die Effektivitätswerte in einigen wichtigen Social-Media-Marketing-Kanälen:
· 60 Prozent derjenigen, die Twitter nutzen, haben es als effektiv für die Vermarktung ihres Unternehmens angesehen (47 Prozent im Frühjahr 2011).
· 55 Prozent waren der Meinung, dass LinkedIn wirksam war, im Frühjahr 2011 waren es noch 47 Prozent.
· 86 Prozent waren der Meinung, dass Facebook wirksam war, im Frühjahr 2011 waren es noch 82 Prozent.
Die Effektivitätswerte blieben für Review-Websites, Video-Sharing und ortsbasierte Dienste unverändert und sanken für Photo-Sharing und MySpace.
"Kleine Unternehmen lernen immer noch, wie Social-Media-Marketing ihnen dabei helfen kann, ihre Kundenbeziehungen auszubauen", sagte Mark Schmulen, General Manager für Social Media bei Constant Contact. „Erst vor einem halben Jahr haben sie gelernt, welche Social-Media-Marketing-Tools zur Verfügung stehen. Jetzt fangen sie an zu verstehen, was Social Media Marketing für sie tun kann. Dies scheint vor allem für unsere Kunden zu gelten, die die Möglichkeit hatten, die Social Waters mit Tools wie Simple Share und NutshellMail und Ressourcen wie unserem Social Media Quickstarter zu testen. Sie wissen, dass es einfach, erschwinglich und eine großartige Möglichkeit ist, mit Kunden in Kontakt zu treten. “
Die Mehrheit der kleinen Unternehmen arbeitet mit Kunden auf sozialen Plattformen zusammen
Ein häufiges Problem von Verbrauchern ist das Gefühl, auf Social-Media-Plattformen "gehört" zu werden - und die Mehrheit der kleinen Unternehmen scheint das zu verstehen. Die Umfrage ergab, dass rund 60 Prozent der Kleinunternehmen auf alle Kommentare zu Social-Media-Plattformen antworten, unabhängig davon, ob diese Beiträge positiv oder negativ sind. Diejenigen, die nicht antworten, geben an, dass sie keine Zeit haben, sie halten es nicht für notwendig oder wissen nicht, was sie sagen sollen.
"Die Kunden wünschen sich einfach und einfach, dass kleine Unternehmen mit ihnen interagieren, sei es per E-Mail oder über ihre bevorzugte Social-Media-Plattform (Facebook, Twitter oder LinkedIn)", sagte Schmulen. „Die großartige Nachricht für kleine Unternehmen ist, dass sie bereits alles über das Erzielen einer großartigen Kundenerfahrung wissen und zeigen, dass sie dies in die Welt der sozialen Medien übertragen können. Es ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie kleine Unternehmen ihre kleinere Größe nutzen, um mit diesen Tools eine große Wirkung zu erzielen. "
Nutzung integrierter Marketingkampagnen zur Erreichung von Kunden
Social-Media-Marketinganstrengungen nehmen zwar zu, gehen jedoch nicht zu Lasten anderer Marketinganstrengungen. Tatsächlich geben 65 Prozent an, dass Social-Media-Tools andere Marketingformen ergänzen. Die Umfrage ergab auch, dass 95 Prozent der Teilnehmer E-Mail-Marketing verwenden, 98 Prozent Websites verwenden, 71 Prozent Printwerbung verwenden, 66 Prozent Online-Werbung verwenden und 55 Prozent Eventmarketing verwenden.
Während Online-Tools Zeit- und Ressourcenschoner für ausgereifte kleine Unternehmen darstellen, sprechen diese kleinen Unternehmen nach wie vor über die Wichtigkeit von Interaktionen von Angesicht zu Angesicht. 81 Prozent der Umfrageteilnehmer geben an, persönliche Interaktionen für den Kontakt zu aktuellen oder potenziellen Kunden zu verwenden. Darüber hinaus planen 62 Prozent, in den nächsten zwölf Monaten eine Veranstaltung zu veranstalten, um dieses Ziel zu erreichen.
· 69 Prozent sehen Veranstaltungen als eine effektive Möglichkeit, die Verbraucher mit ihren Produkten und Dienstleistungen bekannt zu machen.
· 68 Prozent sehen in Events eine effektive Möglichkeit, neue Kunden zu finden.
„Kleine Unternehmen möchten persönliche Kontakte mit Kunden und Interessenten pflegen, und das Event-Marketing hat sich schnell zu einer Strategie für kleine Unternehmen entwickelt, die sich persönlich mit ihren aktuellen oder potenziellen Kunden verbinden möchten, aber einen effizienten Weg dazu suchen erledigen Sie die Arbeit einer Veranstaltung “, sagte Chris Litster, Vice President und GM, Event Marketing, Constant Contact. "Veranstaltungen bieten kleinen Unternehmen eine großartige Möglichkeit, eine über E-Mail-Marketing begonnene Beziehung aufzunehmen und eine persönliche Verbindung zu nutzen, um eine langjährige Beziehung aufzubauen."
Eine Plattform, die kleine Unternehmen noch nicht in ihr integriertes Marketingprogramm integriert haben, ist mobile. Ganze 72 Prozent der Befragten geben an, dass sie Mobile nicht in ihre Marketingkampagnen integrieren, und nur 13 Prozent haben eine mobile Website erstellt.
Über die Umfrage
Diese von Constant Contact gesponserte Umfrage wurde im Oktober 2011 an Kleinunternehmer und Mitarbeiter durchgeführt. Die Ergebnisse umfassen Antworten von 1.972 Befragten aus einer Reihe von Business-to-Business- und Business-to-Consumer-Branchen. 87 Prozent der Befragten sind in den USA ansässig und 81 Prozent dieser Organisationen haben 25 oder weniger Angestellte. Fünfundneunzig Prozent sind Kunden von Constant Contact. Weitere Informationen finden Sie unter
Über Constant Contact, Inc.
Constant Contact revolutioniert die Erfolgsformel für kleine Unternehmen mit erschwinglichen, benutzerfreundlichen Engagement MarketingTM-Tools, die dazu beitragen, Kundenbeziehungen aufzubauen und auszubauen. Weltweit verlassen sich mehr als 450.000 kleine Unternehmen, gemeinnützige Organisationen und Verbände auf Constant Contact, um durch E-Mail-Marketing, Social-Media-Marketing, Event-Marketing und Online-Umfragen einen kontinuierlichen Kundendialog zu führen. Alle Constant Contact-Produkte bieten unübertroffenes KnowHow, Schulungen und kostenloses Coaching mit persönlicher Note, einschließlich preisgekröntem Kunden-Support.
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