Google hat ein Video zusammengestellt, um zu veranschaulichen, wie die Echtzeitsuche funktionieren sollte.
Theoretisch ist die Idee, Live-Feeds in die Suchergebnisse einzufügen, ziemlich nett. Ich bin sicher, dass Google dies als eine gute Sache erwartet hat. Eine aufregende Sache. Gestern hat Rae Hoffman, mein Partner von Outspoken Media, jedoch unterstrichen, wie gefährlich es sein kann, Echtzeitergebnisse direkt in die SERPs zu setzen. Er behauptet, er habe die Tür für Echtzeit-Spam und vieles mehr geöffnet.
Ich empfehle, den Beitrag von Rae zu lesen, um zu erfahren, wie Googles aktuelle Implementierung die Pandora-Box für weit verbreitete Spam-Mails und sogar gefährliches Verhalten, das Ihre Kinder betreffen könnte, öffnet. Ich wollte jedoch aus Sicht des Marken- und Reputationsmanagements darüber sprechen.
Wenn Sie die Art von Unternehmen waren, die nur langsam beobachtete, was die Leute über Sie sagten, sind Sie wahrscheinlich noch viel schlimmer geworden.
Stellen Sie sich vor, ein Kunde hat morgen schlechte Erfahrungen mit Ihnen. Frustriert geht John Doe zu Twitter und holt sich eine Reihe von verleumderischen Aussagen heraus. Ein paar Stunden später sucht jemand nach Ihrer Marke und versucht, Ihre Adresse zu finden. Sie sehen zuerst, dass es nicht Ihre Website oder Ihre Google Local-Liste ist. Es ist der Livestream von Tweets, der der Welt sagt, dass Sie ein Lügner und ein Gauner sind. Vielleicht zeigt es sogar, dass andere Leute mitmachen und dasselbe tun. Es wird das Gespräch auf Twitter geworfen und direkt vor Gericht gestellt, sodass es unmöglich ist, es zu verpassen. Es ist nicht mehr ein Blogeintrag, der verschoben werden kann, oder eine schlechte Überprüfung, die korrigiert werden kann. Es ist Klatsch ganz oben in Ihren Suchergebnissen.
Was tun Sie als Unternehmer, um das zu bekämpfen?
Sie müssen lernen, schneller zuzuhören. Das bedeutet, Tools wie Twitter Search, Monitter und Social Mention zu verwenden, um die Konversation in Echtzeit zu überwachen, anstatt sie nur Woche für Woche zu sehen. Es bedeutet auch, sich stärker in die Gemeinschaft zu engagieren, um diese Art von "Angriffen" abzuwehren.
Wir haben nur ein paar Tage Zeit, um die Echtzeitsuche von Google durchzuführen, und ich hoffe, dass sie einen Weg finden werden, um das sehr schlampige System zu perfektionieren, das sie für die Massen entwickelt haben. So wie es aussieht, ist es einfach gefährlich. Gefährlich für Unternehmer, Suchende und sogar für Eltern, die alle die Kontrolle über das Streaming ihrer Suchergebnisse verloren haben.
