James Wong, Gründer von Avidian Technologies, hatte ein einfaches Ziel: Erleichterung der Unterstützung von Vertriebsmitarbeitern, die auf Outlook angewiesen sind, indem Funktionen hinzugefügt werden, um ein voll funktionsfähiges CRM-System zu schaffen.Dies führte dazu, dass sein Unternehmen Avidian CRM entwickelte, das in Microsoft Outlook dazu beiträgt, einem bereits wertvollen Softwareprogramm robuste CRM-Funktionen hinzuzufügen.
Im Interview dieser Woche weist er darauf hin, dass 600 Millionen Menschen täglich Outlook nutzen. Der Prophet CRM-Service von Avidian hilft ihnen dabei, auf einer Plattform aufzubauen, die sie bereits in ihrer täglichen Arbeit verwenden, und steigert die Produktivität von Outlook.
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James Wong: Ich sage den Leuten, dass ich als Steuerberater ausgebildet bin, durch Feuer als Ingenieur und Unternehmer ausgebildet bin.
Small Business Trends: Wie haben Sie sich mit dem CRM-Bereich befasst?
James Wong: Ich hatte ein anderes Geschäft, das wir etwa fünf Jahre lang betrieben haben, und dann wurden wir von einer Landesgesellschaft übernommen. Mit diesem Unternehmen haben wir viele Outlook- und Exchange-Implementierungen durchgeführt. Denn wir wollten Unternehmen zur Zusammenarbeit motivieren und Exchange war der Weg.
Als wir Outlook und Exchange für eine Organisation einführten, fiel uns am meisten auf, dass die Leute es annahmen - vom Verwaltungsassistenten bis zum CEO. Die Leute haben Outlook automatisch zu einem Teil ihres Tages gemacht. Mit Software ist das Schwierigste bei der Implementierung neuer Software die Verwendung der Software.
Die Leute haben Outlook gerade zu einem Teil ihres Tages gemacht. Dann, einige Monate später, nachdem sich das Unternehmen mehr in Outlook integriert hatte und es Teil ihres Tages geworden war, kamen sie zu mir und sagten: "Hey James, können Sie uns helfen, dies anzupassen?"
Wir waren ein E-Business-Beratungsunternehmen. Als wir erworben wurden, sagte ich zu mir: "Okay, was mache ich als nächstes?"
Als nächstes wollte ich Software in Outlook und Exchange erstellen. Ich glaube, dass Outlook die größte ungenutzte Plattform der Welt ist. Es gibt mehr als 600 Millionen Outlook-Benutzer, die den ganzen Tag darin arbeiten. Sie versenden ihre Kunden per E-Mail, erstellen Kontakte und vereinbaren Termine mit ihren Kunden oder Interessenten. Sie machen bereits viele CRM-Aktivitäten.
Fügen Sie zwei und zwei zusammen und es ist wie "Whoa, Outlook!" Die Leute sind den ganzen Tag drin, sie machen Verkaufs- und CRM-Sachen. Warum nicht einfach aus Outlook ein vollständiges CRM-System machen? “
Deshalb haben wir Prophet CRM entwickelt.
Trends im Small Business: Mit all diesen sozialen Medien leben 2013 immer noch Verkäufer in Outlook?
James Wong: Ich würde dir die Frage stellen, wie viele Leute den ganzen Tag in E-Mails sind.
Small Business Trends: Hunderte von Millionen. Ich bin auf Facebook, ich bin auf Twitter, ich benutze LinkedIn. Aber ich lebe in E-Mail.
James Wong: So schnell wie Google Mail und Apple Mail wächst, ist Outlook immer noch das größte.
Small Business Trends: Sie haben also nicht nur Microsoft Outlook und Exchange-Dienste in Anspruch genommen, sondern auch CRM-Funktionen in Outlook erstellt. Wie haben Sie angefangen, diese beiden Welten zusammenzubringen?
James Wong: Es machte einfach einen natürlichen Sinn. Die Menschen machen bereits 50% bis 60% ihrer Kundenaktivitäten in Outlook. Sie senden ihren Kunden oder Interessenten eine E-Mail, sie erstellen Kalendertermine, Kontakte und jetzt mit der Verbreitung von Mobiltelefonen mit ihren Handys, mit ihren iPads. Sogar Apple muss mit Outlook synchronisieren.
Alle mobilen Geräte haben gemeinsam, dass sie mit Outlook synchronisieren müssen. Weil sich 90% Ihrer Büroangestellten in Outlook befinden.
Als Verkäufer weiß ich, dass ich CRM brauche. Damit mein CRM erfolgreich sein kann, muss ich meine Kontakte in diesem System erstellen. Ich muss von dort eine E-Mail senden. Ich muss meine Termine von dort aus erledigen. Es ist wie "Warten Sie eine Sekunde, Sie bitten mich, meine Gewohnheiten zu ändern?" Sie fordern mich auf, etwas anderes zu tun, was ich bereits jeden Tag per E-Mail mache. Das macht keinen Sinn. Warum mache ich es nicht einfach in Outlook? “
Und das ist der Anstoß für uns, Profit zu schaffen.
Small Business Trends: Was fehlte in Outlook? Was ist notwendig, damit Vertriebsmitarbeiter CRM in Outlook übernehmen?
James Wong: Outlook wurde als Personal Information Manager (PIM) von Microsoft entwickelt. Es wurde nie als Kontaktverwaltungs- oder CRM-Anwendung konzipiert. Was wir in Profit CRM getan haben, ist, Outlook in ein voll funktionsfähiges Kontaktverwaltungssystem für Ihr Team zu verwandeln.
Dann haben wir das Opportunity Management hinzugefügt. Jetzt, da ich Kontakte und Unternehmen habe, muss ich meine Verkaufschancen, Projekte oder Kundenlieferungen verwalten. Ich kann diese Dinge direkt in Outlook ausführen. Dann haben wir das Reporting hinzugefügt. Es gibt wirklich keine Berichte in Outlook. Wir geben Einblick in Ihr Geschäft:
- Mit wem redest du?
- Wie viele Möglichkeiten haben Sie in Ihrer Pipeline?
- Wann wirst du es schließen?
Dann verbinden wir das alles mit dem mobilen Zugriff. Sie können Ihre Kontakte, Ihren Kalender und all das auf Ihrem Telefon mitnehmen. Damit Sie sich nicht auf einer Website anmelden müssen, um Ihre Informationen abzurufen.
Small Business Trends: Die Akzeptanz von Benutzern ist eine der größten Herausforderungen bei der Implementierung von CRM. Verkaufsmitarbeiter vor allem dazu bringen, es zu nutzen.
James Wong: Mit CRM in Outlook haben wir dieses Hindernis und diesen Einwand vollständig überwunden.
Die Leute machen das schon in Outlook. Das Problem für viele Vertriebsmitarbeiter und die Benutzer von CRM ist, dass ich meine natürlichen Sachen bereits auf eine Art in Outlook erledige. Wenn Sie möchten, dass ich CRM mache, muss ich den Kontakt in einem ganzen separaten System erstellen. Soll ich meine Kontakte aktualisieren? Lege ich es zuerst in Outlook? Ich weiß, ich brauche es in Outlook. Oder füge ich es in eine Website ein? Oder eine andere Anwendung, die ich auf meinem Computer installiert habe?
Dies hat zu redundanten Arbeiten geführt und ist mühsam. Sie haben eine Art Outlook-Integration. Sie reden alle darüber, weil sie wissen, dass es notwendig ist. Das Problem ist, dass die Leute es nicht benutzen. Wenn sie es versucht haben, ist es sehr klobig.
Small Business Trends: Wie vergleichen und vergleichen Sie das, was Sie mit Outlook machen, mit dem, was Microsoft Dynamics CRM mit Outlook macht?
James Wong: Dynamics ist eine Anwendung auf Unternehmensebene. Wir möchten jedoch einem QuickBooks von CRM ähneln. Die meisten Unternehmen wollen die Komplexität dieses umfangreichen ERP- oder CRM-Systems nicht. Was sie wollen, ist etwas einfaches und einfaches, wie QuickBooks und Outlook. Es geht uns also um Einfachheit.
Dieses Interview zu CRM in Outlook ist Teil des One on One Interview-Serie mit einigen der denkwürdigsten Unternehmer, Autoren und Experten der heutigen Wirtschaft. Dieses Interview wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Um das gesamte Interview zu hören, klicken Sie oben auf den Player.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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