In-Home-Service-Provider, insbesondere Anbieter von Telekommunikations-Installationen, müssen den Kunden einen besseren Zeitplan für ihren Besuchszeitpunkt geben und dann rechtzeitig auftauchen. Dies sind nur einige Ergebnisse einer Studie, die sich auf die Kundenwahrnehmung der Branche konzentriert.
Vor kurzem wurde die erste In-Home-Servicetechniker-Studie von In-Home von Telecom von J. D. Power veröffentlicht. Sie bestätigt, dass die meisten Kunden bereits über den Besuch von Service-Technikern vor Ort sprechen. Die Umfrage liefert wertvolle Einblicke in das, was ein In-Home-Service-Unternehmen tun soll und was nicht.
$config[code] not foundIn der Studie bewertete J. D. Power die Wahrnehmung der Kunden von Technikern vor Ort, wenn sie einen Service anbieten. Die Services umfassten die Installation und den Service von Wireline-Produkten für den Heimgebrauch wie Hochgeschwindigkeitsdaten, Telefon und TV.
Für kleine Unternehmen, die In-Home-Services anbieten, können die Daten, die diese Studie enthüllt, zur Festlegung von Richtlinien und zur Umsetzung von Maßnahmen zur Bereitstellung eines einheitlichen und konsistenten Services verwendet werden. Dadurch wird sichergestellt, dass die Erwartungen erfüllt werden, um die Arbeit zu erledigen und hervorragenden Kundenservice zu bieten.
In einer Pressemitteilung sagte Peter Cunningham, Leiter der Abteilung Technologie, Medien und Telekommunikation bei J.D. Power, dass Unternehmen versuchen sollten, die Zielzeit für die Erbringung des Services genauer zu erreichen. Er führt weiter aus, dass dies zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen wird, weil "die, die es richtig machen, starke Fähigkeiten entwickelt haben, sowohl die Erwartungen der Kunden zu erfüllen als auch sie umzusetzen."
Die erste Studie von J. D. Power In-Home-Servicetechniker wurde von Dezember 2017 bis Januar 2018 in den USA durchgeführt. Es wurden insgesamt 3.744 Antworten von berechtigten Teilnehmern erhoben, die in den letzten sechs Monaten einen Servicetechniker für zu Hause angestellt hatten.
Wichtige Erkenntnisse aus der In-Home-Servicetechniker-Studie
In der Studie bevorzugten Kunden kürzere Servicefenster, wobei Zeitpläne von einer Stunde oder weniger die höchste Zufriedenheitsrate erzielten.
Wenn es darum geht, aufzutauchen, ist es nicht überraschend, dass diejenigen, die pünktlich kamen, die höchste Punktzahl erhielten. Die Bewertungen gingen zurück, als die Anbieter früh auftauchten, und bei verspäteten Ergebnissen sogar noch niedriger. Die Umfrage ergab, dass fünf Prozent der Techniker zu früh kamen und sieben Prozent zu spät kamen. Von den Verspäteten waren 20 Prozent zwei Tage verspätet.
Zu den zusätzlichen Daten gehört, dass die Aufgabe beim ersten Mal richtig erledigt werden muss, da die Kunden sagen, sie würden aus diesem Grund definitiv oder wahrscheinlich den Anbieter wechseln.
Imbiss für kleine In-Home-Service-Unternehmen
Die Studie untersuchte drei Hauptkriterien, um die Leistung der Techniker zu bestimmen. Es waren Termin- und Terminplanung, Erfahrung vor Ort und Kommunikation.
Indem Sie den Kunden einfach einen besseren Zeitplan geben, pünktlich erscheinen und den Service wie versprochen anbieten, können Sie sich schnell von Ihren Mitbewerbern unterscheiden.
Wie aus der In-Home-Servicetechniker-Studie hervorgeht, ist es wichtig zu kommunizieren, was Sie liefern können. Wenn Sie den Termin nicht vereinbaren können, informieren Sie den Kunden so schnell wie möglich. Kunden wissen zu lassen, dass Sie den Wert ihrer Zeit schätzen, bedeutet einen langen Weg, um Ihre Kunden langfristig zu halten.
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