Diese Weihnachtszeit bricht Rekorde für Online-Verkäufe, und niemand verkauft mehr Online als Amazon.com. Aber wie bekommt Ihre E-Commerce-Site ihren Anteil am Weihnachtsgeschäft? Kevin Gibbon, Mitbegründer und CEO von Shyp - einem Anbieter von Paketabholung, Verpackung und Versand für kleine und mittlere Unternehmen - sagt, dass kleine Unternehmen die besten Chancen und den Wettbewerb mit Amazon und seinen Kollegen haben, indem sie sich auf einzigartige Kundenerlebnisse konzentrieren diese Pauschalangebote.
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Trends für kleine Unternehmen: Warum geben Sie mir nicht ein wenig von Ihrem persönlichen Hintergrund und über Shyp.
Kevin Gibbon: Ich bin ein Ingenieur von Beruf und Unternehmer mein ganzes Leben. Ich hatte ein paar Startups. Ich war ein Ebay-Power-Seller. Ich würde Artikel zu einem günstigen Preis kaufen und sie bei eBay weiterverkaufen. Es wurde ein ziemlich großes Geschäft. Aber einer der größten Kopfschmerzen war eigentlich die Versand- und Erfüllungsseite davon; wirklich diese Seite des Geschäfts zu skalieren.
Dieser Schmerzpunkt blieb viele Jahre bei mir und ich beschloss, Shyp zu starten. Und das ist interessant, weil wir den Schmerzpunkt, den ich als eBay-Verkäufer hatte, nicht lösen konnten. Ich habe ziemlich viel Volumen gemacht. Aber als ich mir die gesamte Branche und die Kunden angeschaut hatte, entschied ich mich für den Markt der Verbraucherschifffahrt. Und der Grund war, weil es das am meisten unterversorgte Stück des Marktes ist. Es ist natürlich sehr selten; Die Leute versenden wahrscheinlich persönlich oder viermal im Jahr, wenn Sie Glück haben. Aber es gab uns die Gelegenheit, einige der Geräusche zu durchbrechen und eine Aufgabe zu übernehmen, die die Leute sehr selten erledigen. Das dauert ein bis zwei Stunden und macht daraus Minuten.
Wir haben mit einem Abhol- und Verpackungsservice begonnen. Wir würden zu dir kommen. Wir holen Ihre Artikel ab, die wir professionell verpacken würden. Wir hätten für jeden einzelnen Markt, in dem wir tätig sind, ein Warenlager, und dann würden wir sie über die typischen nationalen Speditionsträger wie UPS und FedEx versenden. Und wir nennen das die erste Meile-Lieferung; Entfernen der größten Schmerzpunkte wie Abholen oder Ablegen und Packstück.
Wir haben jetzt ein Geschäftsprodukt und ein Angebot und versuchen wirklich, kleinen Unternehmen mit einem der größten Reibungspunkte eines kleinen Unternehmens zu helfen. Das Problem beim Online-Verkauf ist das Versandstück. Heute befinden wir uns in vier Märkten. San Francisco, New York, LA. und Chicago. Und wir haben auch ein digitales Produkt, das bundesweit verfügbar ist und etwas anders ist. Aber wir versuchen gerade, diesen schwierigen Teil des Small Business zu lösen.
Trends für kleine Unternehmen: Trittst du mit FBA (Fulfillment by Amazon) konkurrieren? Oder ist es mehr komplementär.
Kevin Gibbon: Ich würde sagen, dass wir heute ein guter Service für wirklich kleine Unternehmen sind. Und Unternehmen, die gerade erst anfangen und alles selbst versenden, was Sie normalerweise tun, wenn Sie ein Unternehmen gründen. Und Unternehmen sind noch nicht ganz im FBA-Band.
Wenn Sie weniger als eintausend Transaktionen pro Monat durchführen, finden wir diese Art von Sweet Spot heute. Im Laufe der Zeit werden wir herausfinden, wie wir möglicherweise einen größeren Kunden bedienen könnten, aber dort finden wir heute die größte Zugkraft.
Trends für kleine Unternehmen: Da Sie sich mit dem unteren Ende des SMB-Bereichs befassen, erzählen Sie uns, wie Sie diese Leute in dieser aktuellen Ferienzeit im Vergleich zum letzten Jahr sehen.
Kevin Gibbon: Es scheint, als ob die Amazonen der Welt wirklich eine Rolle spielen. Sie wachsen mehr. Verbraucher gehen zu ihnen, um die Mehrheit ihrer Waren zu kaufen; und von Jahr zu Jahr werden die Zahlen noch höher.
Ich denke, es ist ziemlich schwierig für kleine Unternehmen, den Lärm zu durchbrechen und eine treue Fangemeinde zu schaffen. Aber es gibt viele unserer Kunden, die etwas unternehmen, damit ihre Kunden die Art von Beziehungen aufbauen können, die sie nicht mit Amazon aufbauen können - mit wirklich erstaunlichem Kundensupport.
Trends für kleine Unternehmen: Was tun Ihre Kunden, um gerade in diesem Jahr in diesem Wettbewerb Erfolg zu haben?
Kevin Gibbon: Was auch immer Sie tun können, um Ihr Produkt so schnell wie möglich an Ihre Kunden zu liefern. Wir sehen sogar einige unserer Kunden, die in den Städten, in denen sie tätig sind, vor Ort liefern, weil sie in vielen US-amerikanischen Städten konkurrieren müssen, in denen Amazon seinen Prime Now-Service anbietet. Welches ist das ein- bis zweistündige Zustellfenster. Versuchen Sie also, alles zu tun, um Ihren Kunden so schnell wie möglich Produkte zu liefern.
Kostenloser Versand, wenn Ihr Unternehmen dem standhält. Ich denke, ein Modell mit kostenloser Rückgabe ist etwas, das Sie benötigen, um mit den Amazonen der Welt zu konkurrieren.
Wir sehen viele Kunden, die ihren Kunden eine E-Mail schicken und ein Gespräch direkt nach dem Kauf erstellen. Oder eine handschriftliche Notiz in der eigentlichen Box.
Sie tun etwas, um mehr persönliche Verbindung aufzubauen und die Fanbasis zu schaffen, die Ihre Kernbasis der Unterstützer sein wird. Das wird hoffentlich mehr Menschen erzählen und Sie mehr Kunden gewinnen.
Trends für kleine Unternehmen: Wie können kleine Unternehmen einen Teil dieses Konversationshandelsmarktes erlangen? Unternehmen wie Amazon mit dem Echo sind die Vorreiter, so dass Sie mit einem Gerät sprechen und ihm mitteilen können, dass Sie etwas bestellen müssen, ohne dass Sie wischen, klicken oder irgendeine Art von Eingabe vornehmen müssen.
Kevin Gibbon: Ich denke, Sie sollten Innovationen in Bezug auf Ihr Produkt oder Ihr Unternehmen einführen und andere Ressourcen auslagern oder nutzen, um Best Practices zu erzielen. Mit Plattformen wie Shopify, die, glaube ich für kleine Unternehmen, einer der führenden Anbieter in diesem Bereich zu sein scheint. Und damit Sie eine Website einrichten können, auf die Sie den Datenverkehr lenken können, und viele dieser Dinge (Spotify), über die sie nachgedacht haben, haben viel Zeit investiert. die Konvertierung auf dieser Website und über die Integration von Apple Pay nachzudenken.
Sie haben eine Integration in Facebook Messenger, um einige dieser Konversationen von der Seite der Kundenerfahrung aus zu starten. Ich denke, wenn man zu einer solchen Plattform gehen kann, hat man viele Dinge herausgefunden, dann hat man ein Bein und man kann sich dann auf den Rest des Geschäfts konzentrieren.
Trends für kleine Unternehmen: Wie groß ist der Einfluss, den ein Produkt nicht schnell von A nach B bringen kann? Wie wirkt sich das auf den potenziellen Erfolg aus, den kleine Unternehmen haben werden? Und wie nutzen sie diese Fähigkeit, um Dinge als Marketing-Chance gegen Amazon oder andere Arten von Wettbewerb zu erhalten, denen sie gegenüberstehen.
Kevin Gibbon: Auf der Versandseite denke ich, dass Sie so schnell wie möglich sein müssen. Das hilft wirklich bei Stammkunden. Wie verdienen Sie es, dass Sie anderen Menschen von Ihnen erzählen? Und ich denke, die Liefergeschwindigkeit und die Qualität beim Unboxing helfen. Und mit Unternehmen wie uns, die viel darüber nachdenken, wie wir die Artikel unserer Kunden schnell und zu einem günstigen Preis dorthin bringen können, damit sie mehr Geld für die anderen Geschäfte ausgeben können.
Es mag ziemlich simpel erscheinen, aber es gibt viele Dinge, die wir tun, die viel Zeit in Anspruch nehmen, und ich denke, das kleine Unternehmen sollte Zeit für die Dinge aufwenden, die für Ihr Unternehmen von Bedeutung sind, im Gegensatz zu den eher banalen Dingen, die Unternehmen wie wir mögen oder Shopify verbringen all unsere Zeit damit, darüber nachzudenken.
Trends für kleine Unternehmen: Wir wissen, dass der Preis wichtig ist. Aber diese ganze Idee der Kundenerfahrung. Was müssen Sie tun, um diese Box besonders zu gestalten, wenn sie vom Verbraucher geöffnet wird? Wie wichtig ist das für den Aufbau der Kundenbeziehung und die Erweiterung der Einstiegsmöglichkeit?
Kevin Gibbon: Ich denke, es ist schwer zu wissen und es ist sehr spezifisch für Ihr Unternehmen. Es hängt davon ab, welche Marke Sie erstellen möchten. Und das wird bestimmen, wie wichtig dieses Stück der gesamten Erfahrung ist. Aber es ist nicht so schwierig und es ist nicht so kostspielig, wenn man die Zeit damit verbringt. Besonders wenn Sie in großen Mengen bestellen; Es gibt eine Menge dieser Box-Hersteller, bei denen Sie gute Preise erzielen können, und die Qualität kann ziemlich hoch sein.
Ich denke, auf diese Weise konkurrieren Sie mit den Amazonen der Welt. Sie denken über diese Erfahrung nach, die Sie von Amazon erhalten. Es ist eine Art Vanille. Und so konkurrieren Sie möglicherweise.
Unsere Kunden können unter anderem Multi-Carrier einsetzen, damit wir unseren Kunden die besten Preise bieten und für Unternehmen einen großen Unterschied machen können. Nur dieses Stück alleine. Es gibt eine Reihe anderer Dinge, an denen wir gerade arbeiten. Wir möchten jedoch alles dafür tun, dass die Waren unserer Kunden schneller und billiger dorthin gelangen, als sie selbst könnten. Und wir werden weiter damit fortfahren. Und so können unsere Kunden kostenlosen Versand und kostenlose Rücksendungen anbieten und alles, was sie wirklich brauchen, um mit den Amazonen der Welt zu konkurrieren.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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