Denken Sie an den letzten Besuch des FAQ-Bereichs auf einer Website.
Warum muss die Karte zum Navigieren der Site von der Site selbst entfernt werden?
Benutzer sind häufig gezwungen, die von ihnen gesuchte Seite zu verlassen, um Informationen an anderer Stelle auf Ihrer Website zu finden. Dies belastet Ihre Kunden und nicht Ihre Website dort, wo sie sein sollte. Die Kunden müssen nicht nur die gewünschte Seite verlassen, um die gewünschten Informationen zu finden. Sie werden oft mit grauen Seiten bedruckt, deren Durchsuchen Zeit braucht.
$config[code] not foundAnswerDash hat auf dieses Dilemma eine Antwort gegeben. Das Unternehmen hat die Verwendung von „Hilfsinseln“ gestrichen. oder separate, eigenständige Seiten, die häufig auf Websites mit geringer bis keiner Integration in den Informationsfluss gelegt werden. Anstatt auf eine separate Seite umgeleitet zu werden, können Benutzer auf eine Registerkarte auf der Seite selbst zugreifen und von dort aus suchen.
Dies ist das genaue Gegenteil der Standardhilfsinselformel. Der Vertreter von AnswerDash, Morgan Moretz, sagte in einem E-Mail-Interview mit Small Business Trends: „AnswerDash ist die nächste Generation von Website-Self-Service, die Benutzern die richtigen Antworten zur richtigen Zeit am richtigen Ort gibt.
„Mit AnswerDash wird das Durchgraben von Knowledge Base-Artikeln vermieden. Langwierige Schreibvorgänge in einem Live-Chat-Fenster, ob mit einem Bot oder einem Menschen, werden vermieden. Telefonanrufe werden vermieden. Obwohl diese Art von "In-Kontext" -Hilfe schon seit Jahrzehnten ein Begriff ist, der Informatikern bekannt ist, ist AnswerDash das erste Unternehmen, das es als SaaS-basierte Antwortschicht anbietet, die mit der Zeit wachsen kann, wenn Webbesucher neue Fragen stellen. "
AnswerDash verwendet auch Analysen, um der Website Daten zu liefern, welche Fragen am häufigsten gestellt werden. Diese Daten wiederum geben Aufschluss darüber, was potenzielle Kunden dazu veranlasst, sich abzumelden, Carts aufzugeben oder einfach zu gehen, sodass die Probleme behoben und behoben werden können. „Unsere Daten zeigen, dass 5 bis 15 Prozent der Kunden auf einer Website AnswerDash verwenden, um Antworten auf ihre Fragen zu erhalten“, sagt Moretz. „Das ist 50 bis 150 Mal so viel wie in den meisten Online-Unternehmen, die auf Hilfeinseln Antworten geben. ”
Laut der eigenen Fallstudie (PDF) von AnswerDash hilft das Tool dabei, den Umfang des Kundensupports um bis zu 50 Prozent zu senken. Dies bedeutet, dass Kunden mehr Zeit mit der Suche nach Ihrem Produkt verbringen, als mit einer FAQ. Sie verbringen nicht nur weniger Zeit mit der Suche nach Antworten, sondern auch mit der Kontaktaufnahme mit Support-Telefonleitungen, Live-Chat-Optionen oder E-Mails. (Diese Lösungen können für beide Seiten ohnehin kostspielig oder unpraktisch sein.) Durch einfaches Aufrufen einer kleinen Registerkarte oben auf der Seite können Benutzer auf eine Liste von Fragen und Problemen zugreifen, die ihnen so schnell wie möglich Informationen liefern.
Das Erstellen eines optimierten Systems ist entscheidend für die Bindung von Kunden an Ihrem Standort. Wenn Benutzer auf Probleme stoßen, werden sie oft frustriert und negative Erfahrungen führen nicht zu wiederkehrenden Kunden. AnswerDash versuchte stattdessen, das System so zu gestalten, dass die Abhängigkeit von großen Fragen und Antworten oder der frustrierende Kundensupport minimiert werden.
Moretz sagt: „In Anerkennung des Wunsches der meisten Menschen, ihre eigenen Probleme zu lösen, anstatt mit dem Kundendienst in Verbindung zu treten, macht AnswerDash das Beantworten von Self-Service-Antworten einfacher - viel einfacher als FAQs oder andere Hilfeinseln. Tatsächlich müssen die meisten Kunden nie ein einzelnes Wort eingeben, wenn sie Antworten mit AnswerDash erhalten, da sie auf der Wirkung von "Point-and-Click" basieren.
Bild: AnswerDash
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