Als Unternehmer wird alles, was Sie tun, genau unter die Lupe genommen. Dazu gehört, was Sie in der Welt der sozialen Medien sagen, als Reed Hastings, CEO von Netflix, den harten Weg findet. Aber auch andere Dinge, wie der Inhalt, den Sie auf Ihrer Website veröffentlichen möchten, die Gültigkeit Ihrer Ansprüche in Bezug auf Produkte oder Dienstleistungen, sogar das Feedback Ihrer Kunden auf den Bewertungsseiten und wie Sie auf dieses Feedback reagieren, sind wichtig. Die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden und der Öffentlichkeit kommunizieren, verändert sich. Die Art und Weise zu verbessern, wie Sie über Ihr Unternehmen sprechen und wie Sie auf das reagieren, was andere über Sie sagen, ist möglicherweise eine der größten Herausforderungen, denen Sie als Unternehmer gegenüberstehen. Stellen Sie sicher, dass Sie es richtig machen.
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Zu viel Information. Netflix-Chef Reed Hastings befindet sich im Juni möglicherweise in einem heißen Post auf seiner Facebook-Seite, als er die Nachricht verkündete, dass Kunden des Streaming-Video-Anbieters mehr als eine Milliarde Stunden Inhalte auf dem Dienst gesehen haben - ein bedeutender Meilenstein. Das Problem besteht nach Ansicht der Bundesbehörden darin, ob Facebook ein geeigneter Kanal für die Veröffentlichung von Informationen war, die formell mit den Investoren geteilt werden sollten. Es gibt so viele Möglichkeiten, ein Gespräch über Ihr Unternehmen zu führen. Stellen Sie sicher, dass Sie Diskretion anwenden. Reuters
Falsche Wortwahl. Matthew Inman, Schöpfer der edgy-Website The Oatmeal, ist es gewohnt, Leser mit seinem Tabu-Thema und groben Zeichnungen zu stören. Tatsächlich ist Inmans Bad Boy-Style zu einem wichtigen Bestandteil seiner Marke geworden, der die Fans immer wieder auf seine Website bringt. Inman betreibt auch ein Geschäft mit einem Online-Shop, der Bücher, Geschenke und andere Produkte verkauft, die seinen Humor, sein Artwork und sein Schreiben kennzeichnen. Es ist also interessant zu sehen, was passiert, wenn die Marke Bad Boy und seine Geschäftsinteressen zusammenstoßen, wie dies kürzlich der Fall war, als einige seiner Leser das Gefühl hatten, die Grenze überschritten zu haben. (Dieser Beitrag enthält eine Sprache, die nicht zur Anzeige am Arbeitsplatz geeignet ist.) Das Hafermehl
Dinge, die wir heute gesagt haben
Die Wahrheit sagen. Kleinunternehmer wissen alles über die Bedeutung von Kreativität bei der Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen. Denken Sie jedoch daran, dass es hier in den USA und in vielen Ländern Vorschriften gibt, die die Behauptung regeln, die Sie bezüglich Ihrer Produkte und Dienstleistungen machen. Stellen Sie sicher, dass Sie mit den Bestimmungen in Ihrem Land vertraut sind. Wenn Ihr Unternehmen in den USA ansässig ist, sollten Sie die einschlägigen Bestimmungen einschließlich der Bundesgesetze für Werbung in der Öffentlichkeit beachten. Vermeiden Sie Handlungen der Federal Trade Commission oder Ihrer Landesregierung, indem Sie sicherstellen, dass die Angaben, die Sie bei der Kommunikation mit Kunden machen, den Regeln entsprechen. SBA.gov
Überprüfen Sie Ihre Optionen. Die Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und der Öffentlichkeit ist keine Einbahnstraße. Feedback gibt es in vielen Formen, einschließlich Kommentaren auf Bewertungsseiten wie Yelp und Trustpilot. Diese Websites können zunächst einige Unternehmen einschüchtern, sagt Blogger Anthony Karibian. Wenn Sie jedoch großartige Produkte und Dienstleistungen anbieten, besteht kein Grund zur Sorge. Überprüfungs-Websites können für das Marketing Ihres Unternehmens mit Aussagen von Kunden, die zu Ihren größten Fans geworden sind, großartig sein. bOnline-Blog
Redefreiheit
Lerne, Kritik zu nehmen. Im Gegensatz dazu kann eine schlechte oder unangemessene Reaktion auf Kundenfeedback Ihrer Marke schaden, selbst wenn Sie sicher sind, dass Sie recht haben. Nehmen wir zum Beispiel den Fall eines Bauunternehmers, der eine Frau wegen Verlassen einer negativen Bewertung verklagt hat, die das Unternehmen als diffamierend bezeichnet hatte. Ein Gericht stimmte zu und entschied Schadensersatz, schreibt Marketer Nick Stamoulis, aber das Unternehmen verlor vor dem öffentlichen Gericht. Die Benutzer hinterließen wütende Kommentare auf der Überprüfungsseite, wütend über die Behandlung eines Kunden durch das Unternehmen. Ziegel-Marketing-Blog
Es ist nicht so schlimm wie es scheint. In der Tat können Kundenbeschwerden tatsächlich eine gute Sache sein, schreibt Marketing-Chef Gee Ranasinha. Denn Kundenbeschwerden können uns zeigen, wo wir die Qualität unserer Produkte oder Dienstleistungen verbessern können. „Beschwerden zeigen, wo das Lieferanten- / Kundenerlebnis zusammenbricht“, erklärt Ranasinha. "Sie erhalten die Chance, den Kaufprozess zu verbessern, die Qualitätskontrolle zu verbessern und vielleicht ein paar Dinge darüber zu erfahren, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung in der Wildnis eingesetzt wird." Kexino
Die unsichtbare Marke. Wenn Sie Ihr Unternehmen gründen, ist schlechte Presse möglicherweise das geringste Ihrer Probleme. Für viele Unternehmer besteht die wahre Herausforderung darin, die Menschen dazu zu bringen, Aufmerksamkeit zu erregen. Sie denken vielleicht, dass ein einfacher DIY-Marketing-Ansatz alles ist, was Sie brauchen. Die Wahrheit ist, dass es schwieriger sein könnte, als Sie denken, schreibt Alex Hinojosa, Experte für Öffentlichkeitsarbeit. Er erzählt die Geschichte eines Vaters, der eine Agentur engagierte, um seine kürzlich veröffentlichte Tochter dabei zu unterstützen, ihr Buch als Weihnachtsgeschenk zu bewerben. Unternehmer wissen, wie wichtig gute Werbung ist. Es ist für Ihren Erfolg unerlässlich. EMSI
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