Die meisten Unternehmen wissen um die Bedeutung der Kundenbindung. Das Konzept zu verstehen und tatsächlich zu praktizieren, kann jedoch zwei verschiedene Geschichten sein.
Um zu lernen, wie Kundenbindungspraktiken erfolgreich implementiert werden, kann es hilfreich sein, jemanden zu suchen, der das Handwerk bereits beherrscht. In diesem Fall ist dieser Meister Taylor Swift.
Ja, der Country-Pop-Star hat mit Sicherheit seine Fähigkeit unter Beweis gestellt, Beziehungen zu ihrer treuen Gefolgschaft aufrechtzuerhalten. Sie hat nicht nur eine Genreänderung erfolgreich gemeistert, sondern auch nach mehr als einer einjährigen Pause zwischen den Alben.
$config[code] not foundWährend Ihr Unternehmen wahrscheinlich ein völlig anderes Gefühl, eine andere Größe und einen anderen Kundenstamm hat als Swift, können Sie dennoch von den Taktiken profitieren, die Ihr Team und sein Team im vergangenen Jahr angewandt haben. Ihr "1989" -Album wurde in der ersten Woche mit Platin ausgezeichnet. Berichten zufolge soll Swift in diesem Jahr einen Jahresgewinn von über 100 USD erzielen.
Jerry Jao, CEO und Mitbegründer von Retention Science, hat kürzlich den Weg von Swift zur endgültigen Kundenbindung in einem Entrepreneur-Posten niedergeschlagen.
Erstens, ihre #Taylurking-Kampagne bezog Swift dazu ein, Fotos durchzusehen, die ihre Fans mit ihrem neuen Album auf Social Media gepostet hatten.
Sie stellte dann einige der Fotos auf ihren eigenen Social-Media-Konten bereit. Später nahm sie sogar einige der während #Taylurking gesammelten Informationen und benutzte sie, um personalisierte Geschenke an die Fans über die Weihnachtszeit zu schicken.
Und schließlich veranstaltete Swift ein paar Album-Listenpartys für ihre treusten Fans.
All diese Taktiken dienten dazu, eine Verbindung zwischen Kunden und Taylor selbst herzustellen. Diese persönliche Verbindung kann von den meisten Unternehmen bis zu einem gewissen Grad nachgeahmt werden.
Selbst wenn Ihre Marke keine Person ist, haben Sie Zugriff auf soziale Medien und ähnliche Plattformen, mit denen Sie direkt mit Kunden interagieren können. Kunden zu zeigen, dass Sie sich um sie kümmern und Verbindungen aufbauen, ist der Schlüssel zur Beherrschung der Kundenbindung. Jao schrieb:
„Für Swift und ihr Team war Swift als Hauptmarke der Schlüssel zum Erhalt ihrer Fanbasis während des Übergangs, und ihre Musik als zweitrangig. Ein sehr persönlicher und persönlicher Umgang mit den Fans hat ihnen das Gefühl vermittelt, eine persönliche Bindung zu ihrem Idol eingegangen zu sein. Bei so fest etablierter Markentreue hätte Swift wahrscheinlich ein Reggae-Album veröffentlicht und die Mehrheit ihrer Fans behalten können. “
Taylor Swift Foto über Shutterstock
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