Laut unabhängiger Webrecherche liegen aufgegebene Einkaufswagen bis zu 67,75%. Denken Sie eine Sekunde darüber nach. Alle Anstrengungen, die Sie nach der Optimierung der Landing-Pages und der Optimierung Ihres informativen Stils und der Preisstrategien unternommen haben, sind umsonst, da 7 von 10 Personen definitiv an der Ziellinie anhalten werden.
Ist das nicht ziemlich deprimierend?
Betrachten Sie einige Fakten:
- 99% der Erstbesucher werden niemals einen Kauf tätigen
- 75% der Besucher, die ihre Karren aufgeben, kaufen den Kauf am Ende.
Die Wahrheit ist, dass Sie den Verlust tatsächlich zurückgewinnen können, wenn Sie bereit sind, die richtigen Strategien zu entwickeln.
Was führt zu verlassenen Einkaufswagen?
Das liegt nicht einfach daran, dass Kunden ihre Meinung in letzter Minute ändern und dann ihren Einkaufswagen verlassen. Da ist noch etwas mehr dran Lassen Sie uns diese Probleme untersuchen.
Kunden stoßen auf unerwartete Kosten
Stellen Sie sich folgendes vor: Sie haben Zeit im Supermarkt verbracht, um Gegenstände für eine von Ihnen veranstaltete Party abzuholen. Wenn Sie sich der Kasse nähern, gibt der Assistent die Gesamtsumme einschließlich Steuern, Gepäckgebühren, Verpackungsgebühren und Kartenbearbeitungsgebühren an. Würden Sie Ihren Einkauf in diesem bestimmten Lebensmittelgeschäft fortsetzen oder einen anderen ausprobieren?
Diese unerwarteten Kosten erhöhen das Risiko, dass der Wagen abgesetzt wird. Kostenloser Versand und transparente Transaktionen sind für Ihren Online-Shop wichtig, um die Online-Ausgaben zu erhöhen.
Die Einstellung "Just Browsing"
E-Commerce-Untersuchungen zeigen, dass 99% der Besucher, die das erste Mal zum ersten Mal besucht haben, nicht bei ihrem ersten Besuch einkaufen, und 75%, die ihren Einkaufswagen zunächst aufgegeben haben, zum Kauf zurückkehren.
Das Folgende ist die vollständige Aufschlüsselung der "Time-to-Purchase" -Daten:
- 30 Prozent Kauf in weniger als 20 Minuten.
- 50 Prozent Kauf in 20 Minuten bis eine Stunde.
- 60 Prozent Kauf in 1 bis 3 Stunden.
- 65 Prozent Kauf in 3 bis 12 Stunden.
- 72 Prozent kaufen in 12 bis 24 Stunden.
- 80 Prozent Kauf in 3 bis 7 Tagen.
- 95 Prozent innerhalb von 1 bis 2 Wochen.
- 100 Prozent Kauf in mehr als 2 Wochen.
Sie müssen so gut wie möglich präsent sein, während sie ihre Suche fortsetzen. Wichtiger ist jedoch, dass je mehr eine Person ihren Einkaufswagen verlässt und je mehr sie zu Ihrer Website zurückkehren - desto wahrscheinlicher ist es, dass sie konvertieren.
Kunden haben anderswo einen besseren Preis gefunden
Studien zeigen, dass „Zeit und Preis“ die zwei wichtigsten Faktoren dafür sind, warum Käufer ihre Karren aufgeben. Wenn Sie die Rolle der Preisfindung bei der Aufgabe des Warenkorbs verstehen möchten, müssen Sie wissen, dass nicht alle Warenkorbwerte gleichwertig sind. Niedrigere Warenkörbe enthalten eine höhere Menge an Produktgütern. Daher geben Besucher ihren Einkaufswagen speziell auf, um anderswo einen besseren Preis zu finden.
Wenn ein Kunde seinen Einkaufswagen aufgibt, finden Sie unten einige wichtige Strategien, die Sie zum Wiederherstellen und Konvertieren verwenden können:
Speichern Sie Ihre Wunschlisten oder Ihren Einkaufswagen für später
Wie wir bereits besprochen haben, zeigen Untersuchungen, dass die Mehrheit der Online-Käufer beim ersten Besuch Ihrer Website keinen Kauf tätigt. Aber viele kaufen das Produkt später wieder auf.
Ermutigen Sie sie, zum Checkout-Vorgang zurückzukehren, und geben Sie ihnen die Möglichkeit, ihre Wunschlisten zu speichern. Erinnern Sie sie an ihre gespeicherten Gegenstände und lassen Sie sie glauben, dass Sie eine vertrauenswürdige und hilfreiche Ressource sind, bei der Sie einkaufen können.
Retarget sie, um ihre Aufmerksamkeit zurückzubekommen
Je häufiger der Käufer Ihre Anzeigen und Ihr Marketing sieht, nachdem er seinen Warenkorb verlassen hat, desto wahrscheinlicher ist es, dass er zurückkommt, um bei Ihnen zu kaufen. Aber achten Sie besonders auf die Aktualität. Wenn Sie es übertreiben, kann dies ärgerlich sein und Ihre Website vollständig verwerfen.
Es ist besser zu testen und zu messen, um die ideale Mischung aus Häufigkeit und Aktualität zu finden, um sie erfolgreich neu zu positionieren und sie zu Käufern zu machen.
Versuchen Sie, kreativer zu sein
Versuchen Sie, bestimmte Arten von Nachrichten und Angeboten auszulösen, je nachdem, was sich im Warenkorb befindet. Zum Beispiel können hochpreisige Artikel den kostenlosen Versand statt preisgünstiger Artikel absorbieren. Auf der anderen Seite gibt es einige Produktkategorien, die einen längeren Zeitrahmen für die Kaufentscheidung erfordern.
In solchen Fällen wird anstelle von Rabattangeboten eine Mahnung wirksam, ohne Ihren Gewinn zu beeinträchtigen. Je exklusiver Ihre Produkte sind, desto weniger müssen Sie Ihre Kunden mit Rabatten und anderen lukrativen Angeboten begeistern.
Bilder von verlassenen Objekten integrieren
Wenn jemand nach einer Trainingshose sucht, dann eine in den Warenkorb legt und ihn aufgibt, um nach anderen Designs zu suchen, besteht eine gute Chance, dass sich der Käufer nicht an die genaue Hose erinnert, die er zuvor auf Ihrer Website gesehen hat. Sie werden mit Entscheidungen überwältigt.
Wenn Sie eine E-Mail mit einem Bild der Hose senden, können Sie einige Bewertungen anderer Kunden in Bezug auf dieses Produkt, Bewertungen und Bilder anderer ähnlicher Hosen aufnehmen. Vergessen Sie nicht, einen Handlungsaufruf hinzuzufügen, der den Käufer zum ursprünglichen Warenkorb zurückführt.
Wenn sie noch einmal von vorne beginnen müssen, besteht die Chance, dass sie wieder weglaufen.
Besucher nicht zur Registrierung zwingen
Lassen Sie keine Kunden sich für ein Konto registrieren und füllen Sie ein Formular aus, nur um zur Kasse zu gehen. Es wurde geschätzt, dass 14% der Einkaufswagen aufgegeben werden, weil Besucher keine geeignete Kaufoption finden.
Geben Sie Ihren Gästen die Möglichkeit, sich für ein Konto anzumelden oder als Gast fortzufahren. Wenn Sie möchten, dass sie sich registrieren, müssen Sie ihnen die Vorteile mitteilen, die sie dadurch erhalten.
Lassen Sie keine Aufgaben für später
Wenn Personen Fragen zu einem Produkt haben, das sie von Ihrer Website kaufen möchten, halten Sie die Telefonnummern Ihres Unternehmens für den Anruf bereit. Wenn ihre Fragen nicht so schnell wie möglich beantwortet werden, geben sie am wahrscheinlichsten ihren Einkaufswagen ab. Neben der Kundenservice-Telefonnummer Ihres Unternehmens kann eine E-Mail-Adresse einem Kunden auch enorm helfen.
Zu guter Letzt sollten Sie ein Retargeting-E-Mail-Programm entwickeln und aufgegebene Einkaufswagen-Apps zurückgreifen, die Ihnen helfen können, den Verlust durch mobile Push-Benachrichtigungen wiederherzustellen, um den Kunden zurückzugewinnen, indem Sie eine benutzerdefinierte Benachrichtigung mit einer Erinnerung an die zurückgebliebenen Informationen senden ihr Warenkorb
Wenn Sie mehr über das Wiederherstellen aufgegebener Einkaufswagen erfahren, können Sie Ihren Umsatz steigern und so Ihren Gewinn steigern.
Einkaufswagen Foto über Shutterstock
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