Um ein Online-Geschäft zu führen, sind ungewöhnliche Fähigkeiten erforderlich. Die Grundlagen sind zwar weitgehend dieselben wie für ein traditionelles stationäres Geschäft, es gibt jedoch verschiedene Vor- und Nachteile. Für das Gelingen ist es wichtig zu wissen, wie man das Erstere nutzen und das Letztere kontrollieren kann.
E-Commerce: Eine wachsende Industrie
Nach einer Zählung gibt es rund 110.000 E-Commerce-Unternehmen und Online-Unternehmen, die im Internet bedeutende Einnahmen erzielen. Allein in den USA wird der Einzelhandel mit E-Commerce-Verkäufen in diesem Jahr voraussichtlich mehr als 461 Milliarden US-Dollar betragen. Bis 2022 wird ein Anstieg auf 638 Milliarden US-Dollar prognostiziert.
$config[code] not foundE-Commerce spielt im internationalen Geschäft eine ebenso große Rolle. Insgesamt wird der weltweite E-Commerce-Umsatz im Jahr 2021 voraussichtlich 4,5 Billionen US-Dollar erreichen. In weiteren Online-Geschäften sind Hunderttausende möglich.
Die schiere Tonnage dieser Zahlen macht es leicht, sie zu beschönigen. Milliarden, Billionen… es ist leicht, den Kontext zu verlieren, sobald Werte über Ihren gewohnten Referenzrahmen hinausgehen. Sie wissen intuitiv, dass E-Commerce im globalen Handel eine gewaltige Rolle spielt, sehen jedoch möglicherweise nicht, was er für Sie auf Mikroebene vorschlägt.
Die Tatsache, dass E-Commerce weiter wächst, sollte Ihnen als Unternehmer zeigen, dass Online-Geschäft funktioniert. Es arbeitet für Hunderttausende anderer Führungskräfte auf der ganzen Welt - und es gibt gute Gründe dafür. Es muss jedoch auch beachtet werden, dass 90 Prozent aller Internet-Unternehmensgründungen innerhalb der ersten vier Monate ausfallen.
$config[code] not foundMit anderen Worten: Es besteht eine massive Kluft zwischen Misserfolg und Erfolg. Obwohl viele Unternehmen florieren, floppen neunmal so viele, bevor sie abheben können.
Wenn Sie Unternehmen in der letzteren Kategorie studieren - diejenigen, die es nicht schaffen - werden Sie erkennen, dass viele dieser Firmen versuchten, quadratische Stifte in runde Löcher zu bringen. Sie verstanden ihre Stärken und Schwächen nicht, was sie auf mehreren Ebenen benachteiligt.
So viel über das Laufen und die Förderung eines Unternehmens - online oder außerhalb - setzt Klarheit voraus. Wenn Ihr Online-Geschäft gedeihen soll, müssen Sie Realist sein. Sie müssen verstehen, welchen Vorteilen Sie gegenüberstehen und welche Probleme und Knickpunkte Sie zurückhalten können.
Vorteile und Nachteile des E-Commerce
Die E-Commerce-Branche wächst definitiv, aber die einzige Möglichkeit, ein Stück dieses Wachstums zu teilen, besteht darin, die Chancen zu nutzen und die Risiken zu mindern.
Die Vorteile eines Online-Geschäfts
Es gibt einen Grund, warum Tausende von Unternehmern jedes Jahr E-Commerce-Unternehmen gründen. In der Tat gibt es Dutzende Gründe. Wenn Sie jedoch direkt auf den Kern eingehen, bietet ein Online-Geschäft fünf entscheidende Vorteile. Nutzen Sie diese und Sie sollten es gut tun.
1. Niedrige Gemeinkosten
Einer der größten Vorteile eines Online-Geschäfts besteht darin, dass Sie nicht allzu oft exorbitante Overhead-Kosten auffangen müssen, die stationäre Unternehmen zu tragen haben, um ihre Türen offen zu halten. Von teuren Ladenlokalen über physische Schilder bis hin zu Mitarbeitern mit Kundenkontakt und verschiedenen Versicherungspolicen haben physische Unternehmen eine Reihe von Gemeinkosten, die ihre Gewinnmargen schmälern und die Preise für ihre Kunden erhöhen.
Wenn Sie ein Online-Unternehmen sind, haben Sie mit niedrigeren Gemeinkosten die Chance, in Ihrer Nische ein niedriger Preisführer zu werden. Fragen Sie einfach eine Firma wie Blindster, die Jalousien direkt an den Verbraucher verkauft.
„Große Einzelhandelsgeschäfte können sich bei den Preisen oft nicht mit uns messen“, erklärt Blindster. „Das liegt daran, dass wir uns speziell auf Jalousien und Rollos konzentrieren und keine großen Showrooms benötigen, um unsere Produkte unterzubringen. Alle unsere Produkte können online und nicht persönlich in lagerähnlichen Ladengeschäften durchsucht werden, und wir geben die Einsparungen aus diesen wichtigen Unterschieden an unsere Kunden weiter. “
Viele Online-Unternehmen werden mit ihrem geringen Aufwand gierig und versuchen, ihre Gewinnmargen zu sehr für ihr eigenes Wohl zu nutzen. Erfolgreiche tun, was Blindster tut, und geben die Einsparungen an ihre Kunden weiter.
2. Fähigkeit, Kundendaten zu sammeln
Die Menge an Daten, die Sie über Online-Käufer sammeln können, kann unglaublich sein. Und wenn die Fortschritte in den letzten Jahren in den Bereichen Customer Intelligence und Datenanalyse-Tools ein Hinweis auf die bevorstehenden Neuerungen sind, haben Online-Geschäftsinhaber in der Zukunft größere Chancen.
Durch die Möglichkeit, Kundendaten zu sammeln, können Sie ein detailliertes Porträt Ihres Zielmarktes erstellen: wer sind sie und was bewirkt, dass sie ticken. Durch das Sammeln dieser Informationen können Sie detaillierte Kundenprofile erstellen, um Ihre Online-Werbung, Zielseitenoptimierung und sogar Produktentwicklung zu steuern.
3. Größere Anpassung
Wenn ein Kunde in ein Geschäft geht und nach einem bestimmten Produkt sucht, hat der Einzelhändler den Artikel entweder auf Lager oder nicht. Wenn das Produkt nicht auf Lager ist, muss sich der Kunde mit einer anderen Option zufrieden geben oder warten, bis der gewünschte Artikel auf Lager ist. In beiden Fällen ist der Kunde nicht ohne weiteres oder vollständig zufrieden.
Bei einem Online-Händler haben Kunden die Möglichkeit, ihre Bestellungen anzupassen, die gewünschten Produkte auszuwählen und an sie zu liefern. Sie müssen ein paar Tage warten, um sie zu erhalten, aber diese Erwartung ist in die Erfahrung eingebaut. Das Ergebnis ist ein zufriedener Kunde.
Nike ist eine gute Fallstudie. Es hat sowohl physische Storefronts als auch eine E-Commerce-Website, aber die Online-Facette des Geschäftsmodells geht weit über die stationäre Seite hinaus.
Mit Nike.com können sich Kunden anmelden und genau das Schuhpaar anpassen, das sie möchten: von Stil und Farben bis hin zu Schnürsenkeln und der Platzierung von Logos. Durch diese Personalisierung fühlen sich die Kunden wertgeschätzt. (Vergleichen Sie dies mit der In-Store-Erfahrung, bei der Sie normalerweise nur eine Handvoll generischer Stile finden, die zu einem bestimmten Zeitpunkt möglicherweise nicht in der richtigen Größe verfügbar sind.)
4. Größere Reichweite
Mit einem Online-Geschäft haben Sie nahezu unbegrenzte Möglichkeiten. Vergleichen Sie dies mit einer stationären Ausrüstung, die nur von Kunden in einem Umkreis von 25 Meilen (in der Regel in einem Umkreis von 10 Meilen in bestimmten Branchen) besucht wird.
Angesichts der heutigen Lieferketten und Versandfähigkeiten ist es selbst dem kleinsten Online-Unternehmen möglich, den internationalen Vertrieb abzuwickeln. Dies erweitert den möglichen Zielmarkt von nur Tausenden auf Millionen.
5. Anpassungsfähigkeit
Online-Unternehmen sind viel besser in der Lage, sich an die Marktbedürfnisse anzupassen und ihren Ansatz ohne viel Spiel zu optimieren. Das hat der australische Unternehmer Aurelius Tjin aus erster Hand erlebt.
"Da mein Geschäft nicht auf den Standort beschränkt ist, stammen 70% meiner Kunden aus den USA, während nur 10% aus Australien stammen", erklärt Tjin. Er hat auch entdeckt, dass viele seiner Kunden PayPal als die bequemste Zahlungsmethode empfinden, weshalb er auch diesen Teil seines Geschäfts optimiert hat.
"Kunden kaufen meine Produkte einfach über PayPal, das Guthaben wird sofort auf mein PayPal-Konto eingezahlt und das Produkt wird nach dem Kauf einfach heruntergeladen."
Einige Nachteile, denen Online-Unternehmen gegenüberstehen
Es ist jedoch nicht alles reibungslos für den Online-Betrieb. Die Tatsache, dass 90 Prozent innerhalb der ersten 120 Tage versagen, sollte Ihnen sagen, dass Sie auch mit einigen Nachteilen konfrontiert sind. Wenn Sie wissen, wie Sie diese Herausforderungen angehen und verringern können, werden Ihre Überlebenschancen erhöht.
1. Mangel an Glaubwürdigkeit
Bei einem stationären Unternehmen besteht ein gewisses Maß an Vertrauen zwischen dem Kunden und dem Unternehmen. Die Tatsache, dass ein Unternehmen sich die Zeit genommen und das Geld investiert hat, um ein Geschäft zu errichten und eine Infrastruktur aufzubauen, sagt Volumen aus.
Da die Eintrittsbarrieren im E-Commerce so gering sind, genießt man nicht unbedingt das gleiche Maß an Glaubwürdigkeit. In der Tat ist es für viele Online-Unternehmen schwierig, den Nachweis zu erbringen, dass sie legitim sind. Vor allem, wenn sie klein sind und gerade erst mit dem Wachstum beginnen.
2. Herausforderungen beim Kundenservice
Zwar gibt es bestimmte Online-Unternehmen, die für ihren hervorragenden Kundenservice bekannt sind - Zappos ist ein bekanntes Beispiel - die meisten finden es schwierig, die mangelnde persönliche Interaktion mit Kunden zu überwinden.
Einige Kunden ziehen es vor, einfach eine Hand zu schütteln, mit einer Person zu sprechen und haben die Möglichkeit, einen persönlichen Termin zu vereinbaren. Online-Unternehmen verfügen häufig nicht über die Ressourcen oder Möglichkeiten dafür… und greifen auf E-Mail, Chat-Support oder verklemmte Telefonleitungen zurück.
$config[code] not found3. Marktsättigung
Im Gegensatz zu Offline-Unternehmen, die möglicherweise einen oder zwei Konkurrenten in der Region haben, sind Online-Unternehmen gegen Dutzende oder Hunderte von Konkurrenten auf der ganzen Welt angestellt. Dieser Sättigungsgrad kann es schwierig machen, eine Marktdurchdringung zu erreichen.
Machen Sie das Beste aus Ihrer Situation
Sie leben in einer Welt, von der Unternehmer aus früheren Generationen nie hätten träumen können. Sie haben die Möglichkeit, ein Unternehmen von Ihrem Wohnzimmersofa aus zu gründen und zu einer äußerst erfolgreichen Organisation auszubauen, ohne dass Sie einen Schritt vor die Tür gehen müssen.
Wenn Sie darüber nachdenken, ist es wirklich erstaunlich.
Um jedoch im Online-Business erfolgreich zu sein, benötigen Sie eine realistische Perspektive. Es ist absolut wichtig, dass Sie die Vorteile verstehen, die Sie besitzen, und gleichzeitig die Nachteile erkennen, mit denen Sie konfrontiert sind. Auf diese Weise können Sie eine Wachstumsstrategie entwickeln, die sowohl vernünftig als auch nachhaltig ist.
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