Wir reden viel über Online-Bewertungen. Wir sprechen darüber, wie wichtig sie für die Beeinflussung von Kaufentscheidungen sind, wie kleine und mittlere Unternehmen darauf reagieren müssen und wie Google Bewertungen als soziales Signal mehr Gewicht gibt. Aber damit schaffen wir auch eine Menge Angst rund um die Bewertungen, die es über unsere Geschäfte gibt.
$config[code] not foundEs besteht das Gefühl, dass eine einzige schlechte Bewertung Ihr Geschäft töten kann. Oder dass eine Handvoll unglücklicher Kunden neue Kunden wegschicken und Ihre Marke in den Suchmaschinen ruinieren kann. Und obwohl es für ein kleines Unternehmen wichtig ist, eine Online-Überprüfungsstrategie zu entwickeln, ist es ebenso wichtig, sich daran zu erinnern, dass wir alle Menschen sind. Ein paar schlechte Bewertungen bringen Ihr Unternehmen nicht um. In der Tat können diese negativen Bewertungen sogar helfen.
Klingt verrückt?
Im Folgenden sind fünf Möglichkeiten aufgeführt, wie negative Bewertungen für das Geschäft tatsächlich gut sein können.
1. Sie geben Ihnen Legitimität
Was würden Sie denken, wenn Sie ein neues Geschäft auschecken und nichts als glühende Bewertungen und fünf Sterne sahen? Sie denken, dass die Bewertungen falsch waren. Oder bezahlt werden. Oder von der Mutter des Geschäftsinhabers geschrieben. Wir vertrauen Unternehmen nicht, die „zu gut erscheinen, um wahr zu sein“, weil wir wissen, dass wir alle Menschen sind. Wir alle machen Fehler. Und wir haben alle schlechte Tage. Wenn Ihre Online-Bewertungen Ihre Identität widerspiegeln, werden sie einige dieser schlechten Tage berücksichtigen.
Die einfache Tatsache ist, dass wir einem Unternehmen mehr vertrauen, wenn es zumindest einige negative Bewertungen gibt, weil wir dadurch das Gefühl haben, dass wir beide Seiten sehen. Wir möchten wissen, dass die Suppe kalt war oder dass das Kleid nicht passt. Als Verbraucher tragen diese Bewertungen dazu bei, dass wir uns besser vorbereitet fühlen. Wenn wir die Problempunkte im Service oder Produkt erkennen können, können wir feststellen, ob es sich bei uns um „Deal Breaker“ handelt. Wenn nicht, sind wir zuversichtlich, die Kaufentscheidung zu treffen.
2. Sie identifizieren (fixierbare) Schwachstellen
Wie oben erwähnt, suchen Verbraucher nach negativen Bewertungen, um Schwachstellen in Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu identifizieren. Vielleicht werden Ihre Kleider klein und sie sollten sich bestellen. Oder vielleicht verbringen Ihre Kellnerinnen nicht genug Zeit, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu betreuen. Verbraucher schätzen diese Informationen, damit sie wissen, was sie zu erwarten haben. Als Unternehmer sind dies wertvolle Informationen, damit Sie wissen, was zu tun ist Fix.
Negative Bewertungen helfen Ihrem Unternehmen, sich zu verbessern, indem Sie Ihnen Bereiche anzeigen, in denen Sie bessere Ergebnisse erzielen können. Anstatt diese Art von Bewertungen zu fürchten, begrüßen Sie sie als ungefilterten Blick in Ihr Unternehmen. Sobald Sie wissen, was nicht funktioniert oder in welchen Bereichen Kunden gestoßen sind, können Sie das Problem lösen und die Erfahrung für alle verbessern. Anstatt sich vor diesen Kommentaren zu fürchten, danken Sie den Leuten, die sie verlassen.
3. Sie zeigen Ihre Kundendienstfähigkeiten
Ja, das ist richtig. Ich sagte nur, du solltest danken Ihre Kunden, die sich die Zeit nehmen, um Sie wissen zu lassen, wo Sie besser arbeiten können. Dies ist eine unschätzbare Information. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten im Kundenservice zu demonstrieren und den Zuschauern zu zeigen, wie viel Sie Ihre Kunden schätzen. Verbraucher können über ein Unternehmen viel darüber erzählen, wie sie auf Kritik reagieren. Wenn Sie die Situation mit Anmut, Reife und (wenn angemessen) Humor angehen, erfahren Sie, dass Sie ein Unternehmen sind, das sich auf das, was Sie anbieten, und auf die Art und Weise, wie Sie mit den Menschen im Geschäft verfahren, vertraut. Wenn Sie defensiv oder argumentativ werden, wird den Verbrauchern angezeigt, dass Sie ein Unternehmen sind, das sie möglicherweise vermeiden möchten. Also weise antworten.
4. Sie geben Ihrer Armee die Chance zu antworten
Wenn jemand eine negative Bewertung Ihres Unternehmens hinterlassen hat, die Sie als unfair oder unverdient empfinden, zeigen Sie sie Ihren größten Unterstützern und fragen Sie, was sie davon halten. Wenn sie der Meinung sind, dass die Überprüfung berechtigt ist, werden sie es Ihnen sagen und dann können Sie sie korrigieren. Wenn dies nicht der Fall ist, werden sie wahrscheinlich auf diesen Kommentar antworten und helfen, den Rekord aufzustellen. Sie werden tatsächlich zu Ihrer Verteidigung kommen und als Armee zur Unterstützung Ihrer Marke dienen.
Die Verbraucher sind begeistert von den Menschen und den Orten, mit denen sie Geschäfte tätigen. Wenn sie jemanden sehen, der schlecht über „ihr“ Café spricht, werden sie in dieses Gespräch hüpfen und für Sie kämpfen.
5. Sie können die Konversation ändern
So sehr wir keine negativen Kommentare zu unseren Unternehmen sehen möchten, haben Sie die Möglichkeit, die Konversation und die Erfahrung dieser Person zu ändern. Indem Sie ausgereift reagieren, die Kritik bestätigen und ein Versprechen für ein besseres Ergebnis bieten, können Sie den Eindruck Ihrer Marke über Ihre Marke erheblich steigern. Und wenn jemand mit Ihrem Service unzufrieden ist, möchten Sie nicht die Chance haben, es richtig zu machen?
Bewertungen sind wichtig und je positiver die Bewertungen sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sich ein neuer Kunde wohl fühlt, wenn er eine Chance auf Ihr Geschäft hat. Aber auch negative Bewertungen haben ihren Platz und können für jedes Unternehmen von Vorteil sein.
Apropos Bewertungen, die Feiertage kommen. Haben Sie Ihre Strategie für die Online-Überprüfung Ihres Urlaubs erstellt? Lass es knacken!
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