Ich stand vor einem Tai-Chi-Lehrer, Coach Ab Sensei, der auch einen guten Hintergrund in Karate und Kung Fu hatte. Sein Ziel in diesem kostenlosen Gemeinschaftsunterricht war es, Frauen auf einfache Art und Weise beizubringen, sich zu verteidigen, ohne das Beste aus Angst und Wut zu verlieren.
Er beendete die einstündige Sitzung mit den Worten: „Es ist immer gut, die Angst und Panik des Führens zu spüren.“ Dann gab er uns eine klare Befehlskette, damit wir wissen, wer die Klasse in seiner Abwesenheit unterrichten sollte. Ich habe darüber nachgedacht, wie die gleichen Prinzipien für das Geschäft gelten können.
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Die Wahrheit ist, dass wir als Menschen nicht überall gleichzeitig sein können. Und manchmal können wir es aufgrund von Tragödien, Wetter und anderen potenziellen Katastrophen nicht einmal in die Kernorte schaffen. Aber wie sieht Ihr Aktionsplan aus? Wer ist in Ihrer Abwesenheit zuständig? Was ist die Befehlskette, wenn auch diese Person fehlt? Mit anderen Worten, wer ist die Notfallsicherung? Die Regierung hat einen Katastrophenplan, und auch kleine Unternehmen brauchen einen.
Es gibt drei Möglichkeiten, um eine klare Befehlskette aufzubauen und Ihr Team auf die Implementierung vorzubereiten:
1. Definieren Sie Ihre Notfälle.
Ziel ist es, einen Plan für Notfallmomente, Krisenmomente oder Momente erhöhter Aktivität zu entwickeln. Wir wissen, dass wir einen Plan sowohl für Naturkatastrophen als auch für Brände benötigen. Aber das ist nicht alles. Ist Ihr Unternehmen Gegenstand von Überraschungsinspektionen? Wenn ja, dann brauchen Sie eine klare Befehlskette. Wer wird Ihre Inspektoren begrüßen und ihre Bedürfnisse erfüllen? Hast du Momente mit viel Verkehr? Wenn ja, benötigen Sie einen Notfallplan, wenn in diesen Momenten dem Schlüsselführer etwas passiert, da die Bedürfnisse Ihrer Kunden noch erfüllt werden müssen.
2. Wählen Sie Ihre Führer aus Vor die Krise.
Warten Sie nicht, bis alles zusammenbricht, um ein Notfallteam zusammenzustellen. Anstatt davon auszugehen, dass Ihre Leute bereits wissen, wer am Geschehen sein sollte, entscheiden Sie sich dafür, es zu etablieren und besprechen Sie es jetzt. Machen Sie es zu einem monatlichen Gespräch in Ihren Mitarbeitergesprächen.
Sie können keine Notfälle planen. Sie können jedoch das Training und die Vorbereitung planen, die Sie befähigen, mit ihnen umzugehen.
3. Üben, üben, üben.
Ihre Mitarbeiter wissen nicht automatisch, was in jeder Situation zu tun ist. Überprüfen Sie mögliche Krisen- oder Notfallsituationen. Besprechen Sie die Verantwortlichkeiten für jede Art von Veranstaltung. Und dann üben Sie es, indem Sie sich jeden Monat auf eine andere Art von Krise konzentrieren.
In Notsituationen sind manche Menschen nicht die Besten und neigen dazu, in ein Verhalten zu geraten, das sie kennen - ob es effektiv ist oder nicht. Wenn Ihr Team konsequent den Umgang mit jeder Art von Notfall übt, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass sich Ihre Mitarbeiter unabhängig von der Situation zu diesem Anlass entwickeln.
Kleine Unternehmen bestehen oft aus sehr kleinen Teams. Praktische Schulungen sind daher wichtig, da die Mitarbeiter im Notfall ihre natürlichen Fähigkeiten verlassen müssen. Und die einzige Möglichkeit, sich darauf vorzubereiten, ist das Überqueren des Zuges.
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Ich denke, Coach Ab Sensei hat recht. „Es ist immer gut, die Angst und Panik des Führens zu spüren.“ Aber nicht nur Charakter. Ich erinnere mich an ein ehemaliges Mitglied meines Teams, das schüchtern war und bei jedem Cross-Training extreme Angst erlebt hat. Sie sagte, dass die Praxis und die Möglichkeiten, eine Führungsrolle zu übernehmen, ihre Angst in Vertrauen verwandelten (letztendlich). Vielleicht hat sie sich deshalb oft in Krisen oder Notfällen durchgesetzt.
Denk dran: Übung ist mehr als nur zu sagen, was zu tun ist. Es führt sie durch den Prozess und lässt sie dann ohne Ihre anfänglichen Eingriffe erledigen. Warten Sie, bis der gesamte Rollenspielprozess abgeschlossen ist, um Ihr Feedback zu geben. Auf diese Weise können sie die Angst fühlen und sich der Gelegenheit stellen.
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