- 47 Prozent der KMU-Inhaber sind nicht sicher oder denke nicht Ihre Kunden verbringen Zeit auf Social-Media-Sites.
- 24 Prozent der KMU-Besitzer glauben nicht, dass ihre Kunden online recherchieren, bevor sie sie finden.
Autsch.
Wenn Sie ein Kleinunternehmer sind und nicht glauben, dass Ihre Kunden Zeit in sozialen Medien verbringen, würde ich Sie wirklich dazu ermutigen, Ihr Geschäft zu verlassen und sich umzusehen - weil eine ganze Welt an Ihnen vorbeizieht. Anfang des Jahres berichtete Nielsen, dass die Welt heute mehr als 100 Milliarden Minuten in sozialen Netzwerken und Blogs verbringt, was 22 Prozent aller Online-Zeit oder einer von viereinhalb Minuten entspricht.
Wo hängen diese Benutzer herum? Nun, Facebook hat im Juli die Marke von 500 Millionen Mitgliedern überschritten und Twitter hat mehr als 100 Millionen registrierte Nutzer. Jeden Tag melden sich 30.000 neue Nutzer an. Menschen sind Verwenden Sie diese Netzwerke, und Ihre Kunden sind garantiert dabei. Wenn Sie nicht anwesend sind, ignorieren Sie Kunden (und potenzielle Kunden).
Immer noch nicht überzeugt?
Das lokale Suchunternehmen 15miles hat sich mit comScore zusammengetan, um das Suchverhalten von Verbrauchern und ihre Online-Interaktion in der Studie zur lokalen Suche zu ermitteln. Sie fanden heraus, dass der ROBO-Effekt (Research Online, Offline kaufen) noch sehr gut funktionierte. Laut ihren Angaben gehen Verbraucher aller Altersgruppen bei der Suche nach lokalen Geschäftsinformationen bevorzugt zuerst online.
Darüber hinaus trägt der Aufbau einer Präsenz in sozialen Medien dazu bei, Glaubwürdigkeit für ein kleines Unternehmen zu schaffen. Neunundsechzig Prozent der Verbraucher geben an, dass sie häufiger mit einem lokalen Unternehmen interagieren und dieses nutzen, wenn es auf einer Website für soziale Netzwerke gefunden wird. Als mittelständisches Unternehmen ist die Präsenz auf diesen Websites eine große Differenzierungs- und Vertrauensquelle. Die Leute machen Geschäfte mit Unternehmen in sozialen Medien, weil sie wissen, dass jemand da ist, der ihnen hilft, wenn sie auf ein Problem stoßen. Das bedeutet, dass das Unternehmen leicht zugänglich ist. Die Verbraucher wollen nicht nur in den sozialen Medien, sondern möchten, dass ein KMU dort eine echte Präsenz aufbaut.
Zum Beispiel:
- 81 Prozent halten es für wichtig, dass Unternehmen auf einen Beitrag reagieren.
- 78 Prozent möchten Werbeaktionen sehen.
- 74 Prozent wünschen regelmäßige Stellen.
- 66 Prozent möchten Bilder sehen.
Für mich ist es überraschend, dass Ende 2010 noch fast die Hälfte der KMUs nicht sicher ist, dass ihre Kunden Social Sites nutzen, um mit Marken zu interagieren und verlässliche Informationen zu erhalten. Vor ein paar Monaten schrieb Danny Sullivan über die Suche „Weiß jemand?“, Bei der Verbraucher Websites wie Twitter routinemäßig verwenden, um produktbasierte Empfehlungen zu erhalten. Zum Beispiel haben Sie wahrscheinlich Tweets wie "Jeder weiß, wo man ein gutes Stück Pizza bekommt?" Oder "Jeder kennt einen guten Mechaniker?" Gesehen. Dies sind große Möglichkeiten für kleine Unternehmer, neue Leads umzuwandeln und Bewusstsein zu schaffen.
Egal, ob Sie glauben, dass Ihre Kunden Social Media nutzen, oder? Die Fähigkeit von SMB-Besitzern, die Verbraucher dort zu erreichen, wo sie sich natürlich aufhalten, ist beachtlich und muss beachtet werden. Das Web wird nur sozialer, nicht weniger.
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