Egal wie groß Ihre Produkte und Dienstleistungen sind, Sie werden irgendwann Kunden verlieren. Aber die Frage ist: Wie kommen sie dazu, dass sie zurückkommen?
Natürlich kann nicht jeder unzufriedene Kunde Ihrem Unternehmen eine weitere Chance geben. Es ist jedoch auch ein Fehler, jeden, der Ihr Geschäft verlässt, völlig zu ignorieren.
Untersuchungen von Thuderhead, einem Anbieter von Kundenbindungslösungen, legen nahe, dass bei der Kommunikation mit einem unzufriedenen Kunden das Timing von größter Bedeutung ist. Tatsächlich gaben 93% der Kunden in der Studie von Thunderhead an, dass sie ihre Meinung zu einem Unternehmen nicht ändern würden, wenn es nicht schnell gehandelt hätte, um ein schlechtes Erlebnis zu beheben.
$config[code] not foundDanny Rippon, Chief Solutions Officer bei Thunderhead, teilte einige Einblicke mit Business News Daily:
„Das wichtigste, was Sie tun müssen, um Kunden zurückzugewinnen, ist, den Wert wieder in die Beziehung zu integrieren. Manchmal können Dinge auch mit Ihren besten Absichten schief gehen. Solange Sie sicherstellen, dass die gesamte Kommunikation zeitnah, relevant und auf die Person abgestimmt ist, die negative Erfahrungen gemacht hat, sollten Sie immer noch in der Lage sein, die Situation wiederherzustellen. “
Natürlich sollten Sie dennoch vermeiden, die Kunden unzufrieden zu machen. Dazu müssen Sie versuchen, negative Erfahrungen zu vermeiden, da Sie nicht zu viele Chancen haben, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Thunderheads Untersuchungen deuten darauf hin, dass jeder fünfte Kunde nach nur einer schlechten Erfahrung aufgehört hat, einem Unternehmen zu vertrauen. Ein Viertel von ihnen wird die Marke komplett wechseln.
Dank der Technologie ist es nicht nur ein einzelner Kunde, bei dem Sie sich Sorgen machen müssen, jedes Mal, wenn ein schlechtes Erlebnis auftritt. Laut Thunderhead wird voraussichtlich ein Drittel der Kunden schlechte Erfahrungen mit Social Media oder einem anderen öffentlichen Forum teilen.
Es stimmt, dass einige schlechte Erfahrungen unvermeidlich sind. Menschen machen Fehler und manchmal sind die Erwartungen der Kunden einfach nicht realistisch. Indem Sie sich zunächst sehr genau über das Produkt oder die Dienstleistung, die Sie anbieten, informieren und sich zweitens auf den Kundenservice konzentrieren, können Sie diese auf ein Minimum reduzieren.
Handeln Sie dann schnell, wenn und falls dies geschieht. Wenden Sie sich umgehend an den Kunden, um die Situation zu beheben. Sie verlieren seltener langfristig ihr Geschäft. Möglicherweise vermeiden Sie, dass sie ihre schlechten Erfahrungen mit ihren Social-Media-Verbindungen teilen, wodurch eine schlechte Situation verschlimmert wird.
Kundenfoto über Shutterstock
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