Samsungs PR Nightmare ist eine Erinnerung an alle Unternehmen - Probleme beheben und transparent sein (Watch)

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Anonim

Samsung scheint es einfach nicht richtig zu machen. Der Tech-Gigant hat bereits einen riesigen PR-Albtraum erlebt, weil einige seiner Galaxy Note 7-Telefone überhitzt und sogar Feuer gefangen haben. Aber die Probleme haben dort nicht aufgehört.

Samsung behauptete ursprünglich, der Batterielieferant sei an der Überhitzung schuld. Aber seit das Unternehmen die Lieferanten gewechselt hat, hat die Überhitzung nicht aufgehört. Und sogar einige der Ersatzhandys, die Samsung nach dem Rückruf verschickt hat, sind in Brand geraten. Dies hat dazu geführt, dass einige große Geschäfte und Unternehmen, darunter AT & T, T-Mobile und Verizon, die Note 7-Telefone nicht mehr ersetzen.

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Und jetzt stellt Samsung die Produktion auf dem Galaxy Note 7 insgesamt ein. Obwohl es wahrscheinlich ein schwieriger Schritt für das Unternehmen war, der viel Zeit und Mühe in die Entwicklung und Vermarktung des Geräts investiert hat, war es wahrscheinlich die richtige Entscheidung.

Lernen Sie aus diesen Krisenmanagement-Fehlern

Je mehr Fehltritte das Unternehmen macht, desto weniger können die Verbraucher der Marke vertrauen. Jedes Unternehmen macht Fehler. Aber eine konstante Folge von ihnen kann die Wahrnehmung wirklich beeinflussen, auch wenn das Unternehmen tatsächlich herausgefunden hat und das ursprüngliche Problem beseitigt.

Dasselbe Konzept kann auch auf kleine Unternehmen angewendet werden. Wenn Probleme mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen auftreten, insbesondere wenn dieses Problem mit Sicherheit zusammenhängt, können Sie das Problem am besten schnell finden und beheben. Dann sollten Sie mit Ihren Kunden völlig transparent sein, was falsch gelaufen ist und welche Schritte Sie zur Behebung des Problems unternommen haben.

Bild: Samsung

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