Für viele von uns ist unsere Business-Website so strukturiert, dass Mitarbeiter auf unser Kontaktformular geleitet werden. Dort wollen wir, dass sie gehen. Wir möchten, dass potenzielle Kunden auf dieser Seite landen und diese ausfüllen, damit wir eine Beziehung zur nächsten Ebene herstellen können. Dies bedeutet, dass jemand Cateringdienste für eine große Veranstaltung bestellt oder ein Angebot von Ihrem Rasenpflegedienst erhalten möchte.
Aber haben Sie Ihr Kontaktformular optimiert, um Ihre Conversion-Chancen zu erhöhen? Oder lassen Sie verwirrte oder unzufriedene Kunden die Seite vollständig aufgeben?
$config[code] not foundWenn Sie Ihre Kontaktformularseite nicht optimiert haben, weisen Sie möglicherweise motivierte Kunden ab, ohne es zu merken. Im Folgenden finden Sie sechs Fragen, die Sie sich bei der Optimierung Ihres Kontaktformulars für Ihre Website stellen sollten.
1. Ist Ihr Kontaktformular leicht zu finden?
Nein, wirklich? Nur weil das Zuweisen von Personen zu Ihrem Kontaktformular eines Ihrer aufgeführten Conversion-Ziele ist, bedeutet dies nicht, dass Sie die Seite für den Durchschnittsbenutzer zugänglich gemacht haben. Ist es in deiner Hauptnavigation? Können Benutzer von allen Ihren Hauptdienstleistungs- oder Produktseiten darauf zugreifen? Sie möchten sicherstellen, dass jeder, der nach Ihrem Kontaktformular sucht, dieses leicht auf Ihrer Website finden kann. Ansonsten geben Sie ihnen einen Grund, den Zurück-Knopf zu drücken und woanders hin zu gehen.
2. Wie vielseitig ist Ihr Kontaktformular?
Mit einem optimierten Kontaktformular können Benutzer verschiedene Aufgaben erledigen. Zum Beispiel sollte Ihr Kontaktformular Benutzern Folgendes ermöglichen:
- Setzen Sie sich mit Ihnen bezüglich Dienstleistungen in Verbindung
- Kontaktieren Sie Sie bezüglich Beschwerden / Problemen
- Sprechen Sie mit Ihnen über Medien- und Pressemöglichkeiten
- Vorschläge für neue Funktionen / Produkte / Ideen usw.
- Feedback geben
Die Benutzer werden aus verschiedenen Gründen auf Ihrem Kontaktformular angezeigt. Um ihnen einen besseren Service zu bieten, stellen Sie sicher, dass Sie ihnen die Gelegenheit geben, ihre Gründe mitzuteilen.
3. Fragen Sie nur nach dem, was Sie wirklich brauchen?
Ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber ich werde eingeschüchtert, wenn ich auf einer Kontaktformularseite gelandet bin und plötzlich werde ich gebeten, alle Informationen, die ich über mich selbst habe, zu übergeben - Name, Adresse, Telefonnummer, Name meines ersten Klassenlehrers usw. Eine gute Faustregel für Kontaktformulare besteht darin, nur nach dem zu fragen, was Sie unbedingt benötigen, um das Gespräch auf die nächste Ebene zu bringen. Wenn die Person interessiert ist, können Sie den Rest der Daten im Prozess weitergeben. Lassen Sie sich von Ihren Kunden ein Date geben, bevor Sie versuchen, einen Ring an den Finger zu gleiten. Sie können sie sonst verschrecken.
4. Gibt Ihr Kontaktformular Hinweise darauf, wie Sie kontaktiert werden möchten?
Wenn sich jemand wegen eines Problems mit Ihnen in Verbindung setzt, möchten Sie, dass er genau erklärt, was passiert, und zwar unter Angabe bestimmter Ereignisse, Namen und Daten oder möchten Sie nur die Telefonnummer, damit Sie sie anrufen und die Story direkt abrufen können? Wenn Sie eine Frage zu einem Produkt oder einer Dienstleistung haben, die Sie möglicherweise anbieten oder nicht, sollten Sie das Kontaktformular ausfüllen oder sollten Sie Ihr Unternehmen einfach auf Twitter fragen?
Sie haben zweifellos einen bevorzugten Weg, um mit Situationen umzugehen. Sagen Sie Ihren Kunden, was das ist. Sagen Sie ihnen, wie Sie am liebsten kontaktiert werden und welche Lösungen sich am besten für die Lösung eignen, je nachdem, welche Art von Frage sie haben.
5. Geben Sie ihnen mehrere Möglichkeiten, um Sie zu kontaktieren?
In diesem Zusammenhang sollte Ihr Kontaktformular alle Möglichkeiten aufzeigen, wie ein Kunde mit Ihnen oder Ihrer Marke in Kontakt treten kann. Geben Sie ihnen Ihren Twitter-Benutzernamen, die URL für Ihre Facebook-Markenseite, Ihr LinkedIn-Unternehmenskonto usw. an. Teilen Sie ihnen mit, wie Sie kontaktiert werden möchten, zeigen Sie ihnen jedoch auch, wo sich die Marke sonst befindet, damit sie mitverfolgen und kennen lernen können Ihr Unternehmen besser.
6. Geben Sie eine E-Mail-Adresse an?
Wenn jemand hofft, Sie wegen einer Mediengelegenheit oder mit einer schnellen Frage zum Kundendienst zu kontaktieren, kann es sein, dass Sie sich nicht wohl dabei fühlen, das Kontaktformular auf Ihrer Website auszufüllen. Vielleicht erscheint es zu unpersönlich oder die Informationen, nach denen das Formular gefragt wird, passen nicht zu dem, worüber sie sprechen möchten. Erwägen Sie in diesen Fällen auch, eine E-Mail-Adresse auf Ihrer Website aufzulisten, die Kunden verwenden können, wenn sie sich nicht mit Ihnen in Verbindung setzen, um Informationen über Services zu erhalten, und dass Sie einfach Kontakt aufnehmen müssen.
Alle Kleinunternehmer sollten sich diese sechs Fragen stellen, um sicherzustellen, dass ihr Kontaktformular die Bedürfnisse der Kunden so gut wie möglich anspricht.
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