"Sir, halten Sie Ihr Haar in der Frontseite lang, damit Sie nicht kahl aussehen."
Ich bin nie wieder zu diesem Stylisten gegangen!
$config[code] not foundWenn Sie in einem Dienstleistungsunternehmen tätig sind, hängt die Freude Ihrer Kunden von Ihrer kritischen Fähigkeit ab - von der Fähigkeit, die richtigen Fragen zu stellen. Nach dem Ein Kunde zeichnet Ihnen ein Projekt aus Vor Sie fragen, was Sie fragen?
Wenn Sie nichts fragen, können Sie eine Einheitslösung verwenden. Ihre Kunden bekommen nicht was Sie wollen. Sie bekommen was Sie haben . Wenn Sie die richtigen Fragen stellen, können Sie verstehen, was der Kunde möchte. sie fühlt sich angehört und dir verbinden mit dem Kunden
Es gibt noch einen weiteren wichtigen Grund. Die meisten Lösungen, die Sie Ihren Kunden geben, bewegen sich meist in einem Bereich - einem Kostenbereich, einem Zeitbereich, einem Qualitätsbereich und einem Skalenbereich. Und die Ergebnisse und die Kosten, die Ihr Kunde kostet, variieren stark, wenn Sie davon ausgehen, anstatt den Kunden zu fragen, was er genau braucht.
Das Richtige ist zu fragen. Nehmen Sie Ihr eigenes Geschäftsszenario und Sie könnten zunächst folgende Fragen stellen:
- Was versuchst du zu erreichen? (Vielleicht können Sie eine Alternative vorschlagen)
- Was sind Ihre wichtigsten Prioritäten (Qualität, Zeitplan, Budget?)
- Was ist dein Budget?
- Wann möchten Sie die Ergebnisse und sind Zeitpläne verhandelbar? Sie könnten dem Kunden mitteilen, ob er Geld spart, oder die Qualität mit verspäteten Lieferungen verbessern.
- Können Sie auf Proben verweisen, die Sie für gut halten?
Wenn Sie Fragen stellen, haben Sie die Möglichkeit, zuzuhören. Ich hatte bereits früher darüber geschrieben, wie Sie Ihre Kunden einschließen, indem Sie ihnen zuhören. Stan Christensen, ein Verhandlungsexperte, sagt, dass das Zuhören bei Verhandlungen (was Sie jeden Tag mit Ihren Kunden tun) sehr überzeugend sein kann. Unten ist das Video zum Zuhören in Verhandlungen. Ich hoffe es gefällt euch!
(Sie können auch den gesamten Podcast in voller Länge seiner Präsentation anhören.)
In einem Dienstleistungsunternehmen ist es keine einmalige Tätigkeit, die richtigen Fragen zu stellen. Sie müssen dies JEDER Zeit tun, wenn Sie einen neuen Kunden oder ein neues Projekt haben. Sie können das also gut in Ihren Prozess einbauen. Das hilft, den Erfolg zu wiederholen.
Ich genieße es, Fragen zu stellen und die Perspektive anderer zu kennen. Darüber hinaus hilft es mir, eine höhere Servicequalität zu liefern.
Was fragen Sie Kunden? Wie hilft Ihnen das in Ihrem Geschäft?
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