Während Technologien wie künstliche Intelligenz, digitale Assistenten und Messaging-Apps im Rampenlicht der Technik stehen, fliegt Blockchain gewissermaßen unter dem Radar. Aber die technologische Basis für Bitcoin, die dezentrale Kryptowährung, auf die sich einige setzen, um Mainstream zu werden, stellt fest, dass eine Reihe potenziell störender zusätzlicher Verwendungszwecke von Unternehmen bemerkt wird.
$config[code] not foundBlockchain Disruption verstehen
Jeremy Epstein, CEO von Never Stop Marketing und Blockchain-Experte, veröffentlichte gerade ein wirklich tolles kostenloses E-Book über Blockchain mit dem Titel The CMO Primer für die Block Chain World: Wie dieser Trust Machine Branding, Customer Experience, Werbung und vieles mehr beeinflusst. Jeremy teilte mir mit, worauf es bei Blockchain ankommt, warum es über Bitcoin hinaus wichtig ist und wie es die Art und Weise ändern kann, wie Vermarkter agieren, und die Art und Weise, wie Unternehmen effektive Kundenerfahrungen schaffen, verändern.
Unten finden Sie eine bearbeitete Abschrift unseres Gesprächs. Um das vollständige Interview zu hören, klicken Sie unten auf den eingebetteten Player.
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Small Business Trends: Vielleicht können Sie uns eine Definition der Blockchain geben.
Jeremy Epstein: Was Blockchain im Grunde ist, ist eine global verteilte Datenbank. Jeder hat eine Kopie der Datenbank. Stellen Sie sich vor, wir haben alle eine Google-Tabelle oder eine Microsoft-Excel-Tabelle und schauen uns genau die gleiche Kopie an. Anstatt eine Kopie an einem zentralen Ort speichern zu lassen, haben wir eine Kopie dieses Ledgers aller Informationen, die auf jedem Computer oder allen teilnehmenden Computern auf der ganzen Welt gespeichert sind. Diese Sicherheit wird durch eine ziemlich coole Art der Kryptographie und andere Möglichkeiten gewährleistet, dass die Daten manipulationssicher sind.
Das ist also auf einer sehr, sehr zentralen Ebene, aber so wie ich es den Leuten erzähle, müssen Sie nicht wissen, dass SMTP das Protokoll ist, mit dem Ihre E-Mails funktionieren. Sie müssen nur wissen, dass E-Mails schneller sind als das Faxen. Ich denke, dasselbe gilt für Blockchain. Das Wichtigste, um davon abzuweichen, ist nicht, wie Blockchain funktioniert, sondern es funktioniert.
Und wenn Sie ein Unternehmer sind oder wenn Sie jemand sind, ist das Wichtigste, worüber ich nachdenken muss: "Was bedeutet das für mich? Was bedeutet das für mein Geschäft? Was bedeutet das für mein Unternehmen in den kommenden Jahren? “Und so verbringe ich die meiste Zeit.
Trends für kleine Unternehmen: Es ist eine wirklich interessante, vielleicht veränderte Technologie. Es ist die treibende Kraft hinter Bitcoin, die es als Möglichkeit nutzt, Transaktionen ohne viel Eingreifen der Regierung und vieler Intermediäre wie Banken durchzuführen. Aber was ist, wenn Sie nur ein Geschäftsmann sind, der es aus einem Blickwinkel betrachtet: „Wie verbessert das mein Geschäft? Wie verbessert sich dadurch meine Art und Weise, wie ich mich vermarkten und brandmarken kann? “Warum sollten diese Leute darauf achten und interessiert sein, was Blockchain zu bieten hat?
Jeremy Epstein: Die primäre Konsequenz der Blockchain ist, wie ich es sehe, dass wir zum ersten Mal in der Lage sind, Wertgegenstände mit geringeren Kosten, geringerem Risiko und höherer Geschwindigkeit direkt zwischen zwei Personen zu tätigen, ohne dass zentralisierte Vermittler erforderlich sind. Das ist der Spielwandler hier.
Wenn Sie also ein Unternehmer sind, müssen Sie verstehen, dass die Drittinstitutionen, die im Grunde genommen das Vertrauen zwischen anderen Parteien herstellen, sich im Fadenkreuz dieser Störung befinden.
Small Business Trends: Wo sehen Sie, dass Blockchain den größten Einfluss auf das Kundenerlebnis hat?
Jeremy Epstein: Wenn Sie über die Kundenerfahrung nachdenken, gibt es einige Dinge, die in einer Blockchain-Welt passieren. Und wie ich das Buch irgendwie zerbrach, bestand aus vier Teilen.
Sprechen wir einfach über die bekannten Herausforderungen, die jeder hat. Wenn Sie eine bessere Erfahrung liefern, werden die Leute öfter kaufen. Aber was ist jetzt in einer Blockchain-Welt interessant? Jeder hat eine Kopie der Datenbank. In der vorherigen Welt waren Daten also König; Wer hat die Daten? Wer hat die Daten? Das ist der Grund, warum Facebook und deshalb auch Google, alle diese Leute saugen so viele Daten wie möglich. Aber auf Blockchain hat jeder Daten, weil es offen ist. Jetzt gibt es diese Dinge, die als private Blockchain bezeichnet werden, aber wir werden dies für einen Moment beiseite lassen. Aber im Grunde sind diese Informationen so verfügbar, dass die Nummer eins ist.
Die Frage ist also: „Okay, wie interpretiere ich diese Daten so gut wie möglich?“ Und das war das wahre Wettrüsten der nächsten Generation: „Wie analysiere ich diese Daten? Wie mache ich künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen dazu? “Jeder hat die gleichen Daten, es ist, als ob wir alle den gleichen Ausgangspunkt hätten und wer die Einsichten bekommen kann, wer die Fragen stellen kann, schneller, besser und verständlicher Das. Ich denke, der kurzfristige Begriff ist, dass wir jetzt etwas bessere Systeme haben, um zu überprüfen, ob Brent auf Twitter das gleiche Brent ist, das wir auf E-Mail oder auf YouTube oder was auch immer sehen, was Ihnen ermöglicht, mehr einheitliche Kundenerfahrungen auf jeder Plattform zu bieten. Ich denke, das ist wirklich wichtig, weil Sie wollen… Sie müssen die Kundenerfahrung weiter vorantreiben, da die Daten nicht mehr zum Unterscheidungsmerkmal werden. Es interpretiert die Daten und liefert die Erfahrung basierend auf den Erkenntnissen in den Daten. Ich denke, das wird in Bezug auf den Beschleuniger gewissermaßen das Erste sein.
Ich glaube, das Zweite ist wirklich faszinierend, dass wir uns in eine Welt begeben werden, in der Sie Kundenerlebnisse bieten werden, ohne wirklich wissen zu müssen, wer Ihr Kunde ist. Ich weiß, das ist eine verrückte Idee, richtig. In einer Blockchain-Welt kontrolliert das Individuum seine Identität. Im Moment kontrolliere ich meine Identität nicht. Ich logge mich ein, ich gebe Informationen an andere weiter, sie haben es. Aber in einer Blockchain-Welt kontrolliere ich die Identität. Ich kontrolliere alle Informationen. Die Daten befinden sich nicht auf einem Server. Die Informationen werden möglicherweise in einem Ledger repliziert, aber die einzige Person, die diese Informationen aktualisieren kann, ist die Person, die kontrolliert, was als privater Schlüssel bezeichnet wird.
$config[code] not foundIch bin die einzige Person, die eine Änderung vornehmen kann, die besagt, dass ich von DC nach New York gezogen bin. Oder ich bin von New York nach Atlanta gezogen, oder ich arbeite jetzt bei diesem Unternehmen, das ist die einzige Person, die es aktualisieren kann. Und dann kann ich entscheiden, wem ich Zugriff auf diese Informationen gebe.
Wenn Sie also ein Unternehmen sind, gebe ich Ihnen meine Informationen nicht und Sie behalten sie für immer. Vielleicht muss ich nur noch kommen und sagen: „Weißt du was? Kann ich nachweisen, dass ich in Maryland wohne oder und damit muss ich keine Umsatzsteuer zahlen oder muss ich Umsatzsteuer zahlen? Ja, ich kann kryptografisch nachweisen, dass ich in Maryland wohne, aber das ist alles, was Sie wissen müssen. "
Ein klassisches Beispiel ist, in eine Bar zu gehen und kardiert zu werden. Im Moment zeigen Sie ihnen Ihren Führerschein, der ihnen Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihr Geburtsdatum und all das Zeug zeigt. Sie brauchen nichts davon. Sie müssen nur wissen, dass Sie über 21 Jahre alt sind. Sie können also kryptografisch nachweisen, dass ich über 21 Jahre alt bin, und dann lassen Sie Sie in die Bar. Das ist es.
Jetzt leben Sie in einer Welt, in der ich nicht alle anderen Informationen über den Kunden habe. Und ich kann die Informationen nicht einmal aufbewahren, weil sie mir nur auf Erlaubnisbasis zur Verfügung gestellt und dann zurückgezogen werden. Dann stellt sich die Frage, wie Sie ein Kundenerlebnis bieten, wenn Sie nicht wirklich über diese Informationen über Ihren Kunden verfügen, in die Welt, in die wir gehen werden.
In dieser Welt müssen Sie sich also unablässig auf die Kundenerfahrung konzentrieren, da die Umstellungskosten im Wesentlichen null sind. Sie haben keine Kreditorensperre und kontrollieren die Daten nicht. So gewinnen Sie durch die Bereitstellung einer erstaunlichen Kundenerfahrung.
Small Business Trends: Was müssen die Leute von Anfang an wissen und was bekommen sie durch das Lesen dieses Buches, das ihnen hilft zu verstehen, worauf sie bei der Blockchain achten sollten…
Jeremy Epstein: Wenn Sie also ein SMB oder sonst jemand sind, können Sie als Erstes sagen: „Okay. Wo liegen die Punkte in meinem Ökosystem, wo in den Datensystemen viel Redundanz vorhanden ist. Und vielleicht ist es in meiner eigenen Firma oder in einer Art von meinen Partnern. "Okay. Wenn dies der Fall ist, gibt es eine Möglichkeit, meinen Back-Office-Betrieb potenziell zu rationalisieren, viele dieser Redundanzen zu reduzieren, die Datenintegrität zu verbessern und die Daten zu sortieren. Analysieren Sie die Daten auf produktivere Weise, damit ich es kann Geben Sie bessere Einblicke in das Verhalten nicht nur in meinem Kunden, sondern auch in den Kunden meines Partners, um den Wert zu steigern, neuen Wert zu schaffen oder neue Wertschöpfungsmöglichkeiten für sie zu schaffen. Ich denke, das ist die Nummer eins. Verstehe, wo kann ich das jetzt tun?
Ich denke, das Zweite ist, sich selbst zu fragen: „Okay. Wie messen wir die Kundenerfahrung? Woher wissen wir, ob wir gerade jetzt eine gute Kundenerfahrung bieten? “Es ist fast so, als wäre Blockchain schön, aber überlegen Sie, wie Sie zu einem Unternehmen für Kundenerfahrung werden. Woher wissen Sie, ob die Leute es lieben, mit Ihnen zu interagieren? Sie müssen das sehr ernst nehmen und es ist nicht nur das Kundenerlebnis auf Ihrer Website. Es ist die Kundenerfahrung an jedem Kontaktpunkt.
Jeremy Epstein: Es gibt viel hier Ich mache das jetzt schon eineinhalb Jahre und ich bin immer noch verwirrt darüber, was los ist, also fühle mich nicht schlecht. Aber auf einer sehr einfachen Ebene versuche ich mit diesem Buch zu sagen: „Jungs, hier ist etwas, was man verstehen und anfangen soll, darüber nachzudenken. Es ist immer noch Zeit, bevor Sie gestört werden. Hoffentlich nicht."
Wenn Sie sich mit der Idee, dass dieses Zeug unvermeidlich ist, einverstanden erklären, was ich glaube, dass Sie es tun, und Sie wissen, wo dies wahrscheinlich ist, wenn Sie Dritte abschalten, Ineffizienzen reduzieren und die Notwendigkeit einer verbesserten Kundenerfahrung erhöhen, dann können Sie dies tun Sehen Sie sich Ihr eigenes Geschäft genau an und sagen Sie: „Okay. Wo beschäftige ich mich mit Vermittlern Dritter? Gibt es Startups in diesem Bereich, die diese Jungs im Grunde stören wollen? Kann ich es schneller machen, billiger? Wo gibt es Ineffizienzen in meinen Backoffice-Abläufen und meiner Arbeitsweise in meinen eigenen Ökosystemen? Gibt es eine Möglichkeit, eine Blockchain-Technologie zu entwickeln oder zu nutzen, um dies zu tun, um mein Risiko zu reduzieren und meine Kosten zu senken? "
Und drittens: "OK, wie werden wir zu einem auf Kundenerfahrung fokussierten Unternehmen, unabhängig davon, ob Sie ein Ein-Personen-Geschäft oder ein Geschäft mit 100.000 Personen oder ein Unternehmen sind."
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
