Sie haben den Verkauf abgeschlossen und Ihre Produkte oder Dienstleistungen geliefert. Vielleicht denken Sie, dass Ihre Arbeit erledigt ist, aber das ist überhaupt nicht der Fall. Wenn Sie in Zukunft weniger Zeit und Geld für den Verkauf aufwenden möchten, müssen Sie noch einige Arbeit erledigen.
Wiederkehrende Kunden sind Ihr Ticket, um Ihren Umsatz kontinuierlich zu steigern, ohne eine Menge Arbeit zu verursachen. Wenn Sie die Kundenbindungsrate um nur 5 Prozent erhöhen, können Sie Ihren Gewinn um 25 bis 95 Prozent steigern.
$config[code] not foundWo die meisten Unternehmen versagen
Obwohl die Anzahl der Kundenbindungen für jedes Unternehmen von Vorteil ist, legen viele Unternehmen den Ball ab, sobald der Erstverkauf erfolgt ist. Kunden, auch wenn sie mit dem Produkt oder der Dienstleistung zufrieden sind, haben keinen Grund, die Beziehung zu einer Marke fortzusetzen, wenn sich diese Marke nicht bemüht, diese Beziehung zu pflegen.
Die meisten kleinen Unternehmen wissen nicht, wie unglaublich einfach es ist, für diese Kunden relevant zu bleiben: Eine einfache E-Mail-Marketingkampagne nach dem Verkauf kann die Marke in den Vordergrund des Kunden stellen. Wenn sie bereit ist zu kaufen, wird sie dies eher tun, wenn sie ein Sonderangebot in ihrem Posteingang hat.
Eine andere Möglichkeit, mit der Kunden nicht in Kontakt treten, besteht darin, dass sie es versäumt, nach Feedback zu fragen. Durch das Senden einer einfachen Umfrage nach einem Kauf kann Ihre Marke besser verstehen, wie gut Sie die Erwartungen der Kunden erfüllt haben (oder nicht). Wenn Sie bei diesem Aspekt versagt haben, haben Sie die Möglichkeit, die Situation zu verbessern, den Kunden glücklich zu machen und Ihre Marke zu binden. Wenn Sie sich nicht die Mühe machen, hat sie kein Gefühl, dass Sie sich um sie kümmern, und sie würde sich freuen, an dem Wettbewerb teilzunehmen.
So binden Sie Kunden mit langfristigen Beziehungen
Die einfachste Lösung hier ist, sich nur um Ihre Kunden zu kümmern. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Markenversprechen eingehalten haben, indem Sie mit Ihren Kunden sprechen und nachfragen, wie Sie in Zukunft besser arbeiten können.
Darüber hinaus müssen Sie relevant bleiben. Richten Sie Ihren Blog-Inhalt, Ihre E-Mails und Ihre Interaktionen mit Kunden aus, um deren Aufmerksamkeit zu wecken und sie sich so fühlen, als könnten sie ohne Sie nicht auskommen.
Denken Sie daran, dass das Marketing an jemanden, der in der Vergangenheit bei Ihnen gekauft hat, nicht dasselbe ist wie das Marketing an einen neuen Kunden. Sie werden bessere Ergebnisse erzielen, wenn Sie mit diesem „Publikum von einem“ sprechen und ihr das Gefühl geben, dass Sie sie als Kunden anerkennen und sich darauf freuen, sie in der Zukunft zu bedienen. Geben Sie Empfehlungen für Produkte ab, die das ergänzen, was sie bereits von Ihnen gekauft hat. Rufen Sie sie persönlich an, um zu sehen, wie sie ihren Einkauf mag. Lass sie sich wie eine Person fühlen und nicht als Verkauf.
Mit nur ein bisschen Vorarbeit, um die Lücke vom ersten Verkauf zum nächsten zu schließen, werden Sie eine Beziehung mit einem Kunden aufbauen, die jahrelang andauern wird. Behalten Sie einfach Ihre Bedürfnisse und Interessen im Mittelpunkt Ihres Handelns, und sie wird zu einem Markenbotschafter für Sie.
Kundenfoto über Shutterstock
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