Umfragen sind keine einheitlichen Lösungen für jede Branche. Sicher, sie können allen Arten von Unternehmen zugute kommen. Das bedeutet jedoch nicht, dass sie in verschiedenen Branchen auf die gleiche Weise verwendet werden sollten.
Anstatt nur grundlegende Fragen wie „Sind Sie mit Ihrem Kauf zufrieden?“ Zu verwenden, sollten Sie die Fragebogen für Ihre Branche anpassen. Dadurch erhalten Sie eine bessere Vorstellung von den tatsächlichen Meinungen und Zufriedenheitsraten Ihrer Kunden. Hier finden Sie einige Tipps, um Ihre Umfragefragen besser an Ihre Branche anzupassen.
$config[code] not foundPassen Sie die Fragen an Ihre Zuschauer an
Der erste Schritt bei der Erstellung einer effektiven Umfrage besteht darin, Ihr Publikum zu berücksichtigen. Das bedeutet, dass Sie über alle Aspekte Ihres Unternehmens nachdenken müssen, die Ihre Kunden erleben. Wenn Sie ein Einzelhandelsgeschäft betreiben, bedeutet dies, dass Ihre Kunden wahrscheinlich von Ihrem Geschäft erfahren müssen, an dem Standort ankommen, überlegen, was Sie kaufen, einkaufen und dann das Produkt verwenden. Wenn Sie ein Restaurant betreiben, ist diese Erfahrung anders. Noch anders ist es für Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen an andere Unternehmen verkaufen.
Beim Erstellen einer Umfrage sollten Sie daher sicherstellen, dass Ihre Fragen die gesamte oder möglichst viele Erfahrungen abdecken. In einem Einzelhandelsgeschäft sollte dies Dinge enthalten, wie z. B. die visuellen Elemente Ihres Geschäfts und ob das Produkt nach dem Verlassen gefallen hat. Wenn Sie jedoch ein Online-Unternehmen betreiben, werden Sie nicht nach den Bildern an Ihrem Standort gefragt. Stattdessen fragen Sie besser nach Ihrem Website-Layout und dem Online-Checkout-Prozess.
Priorisieren Sie, was Sie wissen möchten
Während des gesamten Geschäftsablaufs möchten Sie zweifellos Ihre Kunden nach vielen verschiedenen Fragen fragen. Das bedeutet, dass Sie wahrscheinlich viele verschiedene Arten von Umfragen durchführen. Unabhängig davon, ob Sie eine allgemeine Umfrage zur Kundenzufriedenheit oder eine Umfrage zu einer bevorstehenden Produkteinführung erstellen, müssen Sie die Informationen priorisieren, die Sie erhalten möchten.
Wenn Sie beispielsweise eine jährliche Kundenzufriedenheitsumfrage durchführen, müssen Sie über die wichtigsten Aspekte der Kundenerfahrung nachdenken. Wenn Sie sich in der Technologiebranche befinden, möchten Sie möglicherweise sicherstellen, dass Ihr Produkt einfach zu verstehen und zu verwenden ist. Wenn Sie in der Gastronomie tätig sind, legen Sie wahrscheinlich mehr Wert auf die Qualität Ihrer Speisen und die Erfahrung des Kunden in Ihrem Restaurant. Sie können nicht erwarten, dass Ihre Kunden Hunderte von Fragen beantworten. Konzentrieren Sie sich daher mehr auf diese wichtigen Aspekte als andere.
Wählen Sie ein Format, das Ihren Bedürfnissen entspricht
Wenn Sie Ihre Zielgruppe und die gewünschten Informationen betrachtet haben, müssen Sie ein Format auswählen, das Ihnen dabei hilft, diese Anforderungen zu erfüllen. Das Ziel sollte sein, die Umfrage so einfach wie möglich zu halten und gleichzeitig die notwendigen Informationen zu erhalten.
Ein Einzelhandelsgeschäft könnte beispielsweise Aussagen wie „Verkaufte Ware hat einen guten Wert“ und „Warendisplays sind attraktiv“ enthalten. Dann Optionen einschließen, die von „stimme voll und ganz zu“ bis „stimme überhaupt nicht zu“. Auf diese Weise kannst du eine große Vielfalt abdecken von Themen in einem relativ einfachen Format, so dass Ihre Befragten nicht überfordert sind. Wenn Sie jedoch als App-Ersteller tätig sind und die Gewohnheiten der Menschen auf ihren mobilen Geräten genauer untersuchen möchten, sollten Sie in Ihrer Umfrage einige unterschiedliche Frageformate verwenden. Sie könnten einige Multiple-Choice-Fragen dazu enthalten, wie oft Ihre App im Vergleich zu anderen Apps verwendet wird. Mischen Sie diese mit ein paar anderen Fragen, um ihre Zufriedenheit mit Ihrem Service zu messen.
Seien Sie so genau wie möglich
Bei der Erstellung jeder einzelnen Frage sollten Sie auch versuchen, so spezifisch wie möglich zu sein, ohne die Menschen mit Informationen zu überfordern. Anstatt zu fragen, ob Sie mit dem Service, den Sie erhalten haben, zufrieden waren, sollten Sie beispielsweise folgende Frage stellen: Waren die Mitarbeiter bei Fragen leicht erreichbar? Sie können sogar eine allgemeine Frage wie diese in einige andere Fragen umwandeln.
Wenn Kunden über ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen nachdenken, werden sie sich nicht an jedes Detail erinnern. Wenn Sie also etwas Bestimmtes wissen möchten, müssen Sie es so formulieren, dass es in ihrem Gedächtnis steckt. Wenn Sie sich für den Service in Ihrem Einzelhandelsgeschäft interessieren, erhalten Sie bessere Ergebnisse als eine wirklich allgemeine Frage.
Für ein Online-Unternehmen, das auch die Zufriedenheit mit dem Kundenservice messen möchte, sollten sich diese Fragen auf andere Bereiche beziehen. Sie könnten Fragen hinzufügen, wie z. B. „Haben Sie auf unserer Website schnell Kontaktinformationen zum Kundendienst gefunden?“ Oder „Haben Kundendienstmitarbeiter schnell auf Ihre Anfrage geantwortet?“ Diese Fragen funktionieren nur für bestimmte Arten von Unternehmen. Sie erhalten jedoch auf jeden Fall wertvolleres Feedback als einfach zu fragen: "Waren Sie mit dem Service, den Sie erhalten haben, zufrieden?"
Wenn Sie gerade erst mit dem Sammeln von Feedback beginnen, stehen eine Reihe von Umfragevorlagen zur Verfügung, darunter auch spezielle „Smallbiz-Feedback-Leitfäden“, die auf bestimmte Branchen zugeschnitten sind. Sie können sie hier nachlesen.
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