In den letzten acht Monaten habe ich mein Yahoo-E-Mail-Konto viermal gehackt. In Anbetracht der Tatsache, dass ich ein ziemlich versierter Internetbenutzer bin, der sich mit den grundlegenden Sicherheitsmethoden auskennt, ist das von Yahoo sehr erbärmlich
Anscheinend bin ich nicht alleine. Tausende von Yahoo-Kontonutzern haben berichtet, dass ihre Konten kompromittiert wurden - selbst öffentliche Personen wie Sarah Palin hatten Probleme mit ihren Yahoo-Konten. Trotz der Tatsache, dass diese Angelegenheiten seit mehreren Monaten bestehen, hat Yahoo sie nur langsam angegangen und korrigiert.
$config[code] not foundKönnte dies der Grund sein, warum Yahoo derzeit einen Marktanteil von 12,2 Prozent hat, verglichen mit 66,7 Prozent für Google? Ist dies ein Teil des Grunds, warum der Verkehr von Yahoo mit einer alarmierenden Geschwindigkeit abfällt?
Der Kundenservice ist eines der vielen Rückgrat eines Unternehmens, und leider hat Yahoo es nicht geschafft, das eigene zu liefern. Marken, die ihren Platz auf dem Markt ausbauen möchten, würden von einer Lektion über die Fehltritte des Kundenservice von Yahoo profitieren, und Yahoo erholt sich hoffentlich.
5 Kundendienststunden aus den Fehltritten von Yahoo
Über kommunizieren
Yahoo hatte seit Januar 2013 ein Problem mit der E-Mail-Sicherheit. Warum hat es dann so lange gedauert, bis das Problem gelöst wurde?
Die Online-Welt entwickelt sich in einem atemberaubenden Tempo, und Online-Konsumenten erwarten ebenfalls eine schnelle Kommunikation. Ihr Online-Kundenservice sollte schnell und effektiv sein.
Mach es persönlich
Einer der Gründe, warum Marissa Mayer eine außergewöhnliche Wahl war, als die CEO von Yahoo über ihre Qualifikationen hinausging - es ist ihre Persönlichkeit. Sie ist sympathisch, eine Frau und nahm während der Schwangerschaft einen CEO-Job an. Im Gegensatz zu Ihrer typischen CEO-Figur wird von Mayer erwartet, dass er Yahoo eine neue Persönlichkeit einhaucht.
Ebenso sollte Ihr Kundenservice nicht nur darauf abzielen, Probleme der Verbraucher zu lösen und zu vermeiden. Richten Sie stattdessen ihre Emotionen und eine persönliche Verbindung mit ihnen aus.
Effiziente Übertragung
Warum war Yahoo nicht an vorderster Front, um Benutzer über das Problem zu warnen, als es zu Nachrichten über weit verbreitete Verstöße gegen die E-Mail-Sicherheit kam? Sicher, sie haben wahrscheinlich versucht, negative Werbung zu vermeiden. Aber konnten sie uns nicht wenigstens gewarnt haben, dass etwas vor sich ging?
Für die meisten von uns war uns nicht klar, dass irgendetwas falsch war, bis unsere eigenen Konten gefährdet waren.
Bitten Sie um Feedback
Die Nutzung von Verbraucherinformationen ist ein leistungsfähiges Instrument und eine Strategie, die jede Marke integrieren kann. Yahoo hätte nach Rückmeldungen von Kunden fragen können, wie sie auf die Hacker reagierten oder ob ihr Konto sicher war oder nicht.
Unglücklicherweise schien Yahoo über die ganze Situation ziemlich auf dem neuesten Stand zu sein und kommunizierte oder bot keine Lösung an. Hoffentlich hatten andere Benutzer eine andere Erfahrung.
Konzentrieren Sie sich auf die Details
Wenn ein Kunde ein Problem hat, kümmert er sich nicht um Ihre Marketingstrategie, entschuldigt sich oder darum, wie großartig Ihre Marke ist. Sie wollen einfach das Problem behoben. Wenn Sie eine negative Situation korrigieren, merkt sich der Kunde die guten Erfahrungen und wird wieder mit Ihnen Geschäfte machen.
Obwohl Yahoo ihre E-Mail-Sicherheit nicht sofort korrigiert hat, können sie sich auf die Leistungsfähigkeit ihres Namens und die Historie ihrer Marke verlassen, um die Benutzer zu binden. Nicht alle Unternehmen haben diesen Luxus. Daher ist es wichtig, sich sofort auf die Probleme eines Kunden zu konzentrieren.
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