E-Commerce ist ein neues und aufregendes Geschäftsfeld, das kleine Unternehmen und Unternehmer geöffnet hat. Allein in den Vereinigten Staaten gibt es Millionen von Online-Käufern, und E-Commerce-Unternehmen können das Potenzial bieten, Kunden auf der ganzen Welt zu erreichen. Mit einem erwarteten Wachstum von über 40 Prozent bis 2018 und ohne Anzeichen einer Verlangsamung bietet der Aufbau eines E-Commerce-Geschäfts aufregende Möglichkeiten für einen lukrativen Erfolg.
$config[code] not foundUmsetzbare E-Commerce-Tipps
Die Einrichtung eines E-Commerce-Geschäftsmodells umfasst viele Schritte und Planungen. Es gibt jedoch vier einfache Taktiken, um den Erfolg Ihres E-Commerce-Unternehmens sicherzustellen.
Konzentriere dich auf Upsells und Cross-Sells
Upselling und Cross-Selling Ihrer Produkte ist eine der einfachsten Möglichkeiten, um mehr Geld pro Bestellung zu verdienen. Ein Upsell ist ziemlich einfach: Wenn ein Kunde ein Produkt ansieht, schlägt die Website oder der Verkäufer vor, auch das bessere und teurere Modell zu testen. Das Hinzufügen von Optionen auf Ihrer Website wie "Kunden kauften auch" oder "Andere Produkte, die Ihnen gefallen könnten" ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Kunden Upsells zu zeigen. Tatsächlich ist die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden ein Upsell erwerben, zwanzigmal höher als bei einem Cross-Selling.
Lassen Sie sich nicht durch den letzten Umstand vom Cross-Selling abhalten - es ist immer noch eine gute Möglichkeit, mehr Produkte zu verkaufen. Cross-Selling ist der Grund, warum Lebensmittelgeschäfte Süßigkeitenlokale und Zeitschriften in die Check-Out-Inseln legen und warum Ihr Internetanbieter Sie dazu überredet hat, das Kabel-TV-Paket in Ihren Monatsplan aufzunehmen. Ein Cross-Selling ist ein Add-On, das Sie beim Einkauf nicht geplant hatten, das Sie jedoch entschieden haben oder benötigen. E-Commerce ist eine wunderbare Plattform, um Cross-Sells einfach einzubeziehen, indem der Kunde gefragt wird, ob er einen entsprechenden Artikel kaufen möchte oder zeigt, was andere Kunden auch gekauft haben.
Studien haben ergeben, dass sich die beste Platzierung für ein Cross-Selling-Artikel auf der Checkout-Seite befindet, was zu einem Umsatzplus von 3% führt.
Mit Predictive Analytics experimentieren
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit hochentwickelter Software und Algorithmen, um zu bestimmen, was Ihre Kunden wollen und was sie kaufen. Predictive Analytics stellt Informationen basierend auf Kaufgewohnheiten, Zufriedenheit und Preistrends der Kunden zusammen und liefert so wertvolle Erkenntnisse, die den Umsatz steigern können.
Heutzutage ist Predictive Analytics nicht mehr nur für Unternehmen oder große Unternehmen mit großen Budgets verfügbar. Mit einer Lösung wie "Forecastly" können beispielsweise kleine Unternehmen, die auf Amazon huckeln, die Effizienz der Lieferkette verbessern und gleichzeitig ein Minimum an glaubwürdigem Inventar aufrechterhalten. Dazu werden fortgeschrittene Produktmarktinformationen gewonnen, die zukünftige Nachfrage prognostiziert und die historischen Verkäufe analysiert.
Zumindest kann mit Predictive Analytics-Software auch sichergestellt werden, dass während eines Kaufauftriebs nie der Lagerbestand ausgeht. Viele Programme sind darauf ausgelegt, Bestellungen zu verfolgen und festzustellen, ob die Nachfrage steigt und der Lagerbestand entsprechend steigt oder fällt.
Live-Chat integrieren
Da E-Commerce vollständig online abgewickelt wird, ist eine der größten Herausforderungen für Unternehmen das verlorene menschliche Element. Durch die Integration einer Live-Chat-Option in Ihre Website können Sie die Fragen oder Bedenken eines Kunden beantworten und so den Umsatz steigern.
Laut einer Umfrage wurde festgestellt, dass 62 Prozent der Kunden eher von einer Website mit Live-Chat kaufen. Weitere 38% der Befragten gaben an, sie hätten aufgrund der Chat-Sitzung selbst gekauft. Alle diese Einstellungen waren bei Befragten, die mindestens wöchentlich online einkauften, noch stärker verbreitet.
Live-Chat ist einfacher und kostengünstiger einzurichten als ein Call Center und bequemer als E-Mail-Versand von Kunden. Sie können Ihre Live-Chat-Vertreter sogar über Programme wie Livezilla auslagern. Hierbei handelt es sich um ein Open-Source-Chat-System, das auf jedem Webserver ausgeführt wird, ohne Cookies funktioniert und 70 Sprachen mit Echtzeitübersetzung unterstützt. Eine Option für den Live-Chat verschafft Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil, erhöht die Verkaufswahrscheinlichkeit und zieht Stammkunden an.
Immer nachverfolgen
Die Einrichtung eines Plans zur Nachverfolgung von Kunden, um Informationen über ihre Kauferfahrung zu erhalten, ist für ein E-Commerce-Unternehmen unerlässlich. Follow-ups können per E-Mail oder über soziale Medien durchgeführt werden. Sie sind eine einfache und kostengünstige Möglichkeit, Stammkunden zu vergrößern.
Wenn ein Kunde gebeten wird, seine Erfahrungen zu bewerten und eine kurze Bewertung zu seinem Kauf zu verfassen, bietet er Einblick in mögliche Änderungen, die zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit vorgenommen werden sollen, und bietet darüber hinaus großartige Inhalte. Tatsächlich checken 92 Prozent der Kunden die Bewertungen vor dem Kauf aus, sodass positive Bewertungen sich direkt auf die Umsatzsteigerung beziehen können.
Das Versenden einer Folge-E-Mail ist auch eine hervorragende Möglichkeit, um Stammkunden zu erhöhen, die wiederum im Durchschnitt fast 70 Prozent mehr ausgeben als Erstkunden. Wenn Sie eine E-Mail mit dem Namen des Käufers personalisieren oder ein Sonderangebot oder einen Gutschein einschließen, können Sie sicherstellen, dass ein Kunde die E-Mail öffnet und eine erneute Reise zu Ihrer Website durchführt.
Abschließend
Kleine Berührungen können den Unterschied im E-Commerce-Geschäft ausmachen und letztendlich zu mehr Umsatz und Käuferbindung führen. Durch Live-Chats und personalisierte E-Mails ein menschliches Element hinzuzufügen, erhöht sich die Anzahl der wiederkehrenden Kunden, die mehr Kaufoptionen bieten, und Investitionen in prädiktive Analysesoftware können den entscheidenden Unterschied im Wachstum und Erfolg Ihres Unternehmens ausmachen.
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