Er hat das Video auf YouTube gepostet. Zum Zeitpunkt des Schreibens gab es über 2,2 Millionen Aufrufe - und das Klettern. Das ist in nur 4 Tagen.
Auf seiner Website beschreibt Carroll ausführlich, was mit seiner Gitarre passiert ist. Hier ist die kurze Zusammenfassung in seinen eigenen Worten:
„Im Frühjahr 2008 reisten Sons of Maxwell für eine einwöchige Tour nach Nebraska, und meine Taylor-Gitarre wurde Zeuge, wie sie von United Airlines-Gepäckabfertiger in Chicago geworfen wurden. Ich entdeckte später, dass die $ 3500-Gitarre schwer beschädigt wurde. Sie leugneten nicht, dass diese Erfahrung stattfand, aber neun Monate lang hatten die verschiedenen Personen, mit denen ich kommunizierte, die Verantwortung für den Umgang mit dem Schaden auf sich selbst gestellt und sagten schließlich, sie würden nichts tun, um mich für meinen Verlust zu entschädigen. Also habe ich der letzten Person versprochen, zur Entschädigung (Frau Irlweg) endlich „Nein“ zu sagen, dass ich drei Songs über meine Erfahrungen mit United Airlines schreiben und produzieren und Videos für jeden erstellen würde, die von jedem auf der Welt online angesehen werden können. United: Song 1 ist der erste dieser Songs. United: Song 2 wurde geschrieben und die Videoproduktion ist im Gange. United: Song 3 kommt. Das verspreche ich."
Sogar Verbraucher, die nicht viel fliegen oder eine Gitarre haben, identifizieren sich mit seiner Notlage. Die Texte des Country-Songs zeigen den Grad der Frustration, die viele Kunden empfinden, wenn ihre Beschwerde auf taube Ohren stößt:
Ich habe alle Ihre Entschuldigungen gehört und Ihre wilden Gänse gejagt. Und diese Haltung muss ich sagen. United, United, Sie haben meine Taylor-Gitarre gebrochen. United, United eine große Hilfe, die Sie sind. Du hast es kaputt gemacht, du solltest es reparieren. Sie sind haftbar, geben Sie es einfach zu.
Das Video wird professionell produziert, die Geschichte wird kreativ erzählt und der Song ist eingängig. Darüber hinaus wirkt Dave Carroll als sympathische glaubwürdige Person. Das macht es böse effektiv. Dies muss ein PR-Albtraum für United sein. Das Video hat nicht nur virales Interesse erlangt, sondern die Story wurde von großen Nachrichtenagenturen auf der ganzen Welt aufgegriffen. Auf seinem Twitter-Konto schreibt United, dass das Beschwerdevideo "einen Akkord bei uns gefunden hat". Probieren Sie einfach ein Dutzend der über 12.000 YouTube-Kommentare aus. Sie bekommen ein Gefühl für die überwältigende negative Einstellung gegenüber United. Dave Carroll hat gesagt, es gehe nicht mehr ums Geld. Er bat United darum, eine Spende an eine Wohltätigkeitsorganisation zu leisten, was sie getan haben, indem sie 3.000 US-Dollar an das Thelonius Monk Institute of Jazz spenden. In einer darauf folgenden Erklärung sagte er jedoch, er würde mit seiner Videoserie fortfahren, und eine andere wird "bald" erscheinen. Nicht zuletzt zeigt dieses Video, wie YouTube bei Kundenbeschwerden zum Gericht der letzten Instanz wird. Das Gericht der letzten Instanz war früher der Oberste Gerichtshof. Aber zum Teufel ist YouTube einfacher zu finden. Kunden haben Macht. Ignoriere es auf deine Gefahr.
