Kundendienstmitarbeiter, die im Bereich Export tätig sind, sind für die Kommunikation mit Kunden per E-Mail, Telefon und E-Mail verantwortlich. Laut dem US Bureau of Labor Statistics liegt das Durchschnittslohn für erfahrene Kundendienstmitarbeiter seit Mai 2008 bei 14,36 USD pro Stunde, und es wird erwartet, dass der Bedarf an professionellen Kundendienstmitarbeitern bis 2018 um 18 Prozent steigen wird.
$config[code] not foundMit Kunden kommunizieren
Eine Hauptaufgabe für Fachleute, die als Kundendienstmitarbeiter in der exportierenden Industrie tätig sind, ist die Kommunikation mit Kunden über Telefon, E-Mail, Brief und Instant Messaging. Während dieser Kommunikation gehen Kundendienstmitarbeiter auf Anfragen, Fragen und Bedenken ein und versuchen, die Bedürfnisse des Kunden so umfassend und schnell wie möglich zu lösen. Eine typische Kommunikation kann Kunden umfassen, die anrufen, um eine Bestellung aufzugeben oder den Status einer bestehenden Bestellung zu überprüfen, Abholungen für Artikel, die sie möglicherweise zurücksenden, anfragen und Fragen zu Abrechnung und Kontoerstattungen stellen. Kundendienstmitarbeiter sind verpflichtet, diese Kontakte auf freundliche Weise zu handhaben und dabei jederzeit professionell zu bleiben.
Produktversand arrangieren
Kundendienstmitarbeiter in der Exportbranche unterstützen Kunden beim Bestellvorgang und liefern den aktuellsten Versandstatus bei bestehenden Bestellungen. Kundendienstmitarbeiter kommunizieren mit den Reedereien über geschätzte Lieferzeiten, Ursachen für Verzögerungen, die Verfolgung verlorener Bestellungen und die Aktualisierung von Kunden. Bei Bedarf und angemessen können Kundendienstmitarbeiter auch Versandrückerstattungen ausstellen und Produktrabatte für zukünftige Bestellungen aufgrund von Verzögerungen oder Fehlern anwenden.
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Eine weitere Hauptaufgabe von Kundendienstmitarbeitern beim Export ist die Kundenbindung. Kundendienstmitarbeiter müssen die Fähigkeit zum Multitasking unter Beweis stellen und jederzeit in der Lage sein, Gelassenheit und Professionalität aufrechtzuerhalten. Diese Fähigkeit ist besonders wichtig, wenn Sie mit einem wütenden oder herausfordernden Kunden konfrontiert werden. Die erfolgreiche Einbindung von Kunden durch die Gewährleistung, dass ihr Problem so vollständig und schnell wie möglich gelöst wird, hilft oft, Loyalität zu wahren und zu verhindern, dass der Kunde Produkte und Dienstleistungen sucht. Es wird bevorzugt, dass Kundendienstmitarbeiter in der Lage sind, Probleme an der ersten Kontaktstelle mit einem Kunden zu behandeln. Wenn weitere Nachforschungen erforderlich sind, müssen die Kundendienstmitarbeiter die Kunden über den Status eines Problems auf dem Laufenden halten, bis das Problem gelöst ist.
