Die Kommerzialisierung des Personal Computers und seine Akzeptanz durch Unternehmen überall als Werkzeug für die Mitarbeiterproduktivität hat Beschäftigungsmöglichkeiten für technisch versierte geschaffen. Computerbenutzer benötigen gelegentlich technische Unterstützung, um Probleme mit Hardware oder Software zu lösen oder einfach nur herauszufinden, wie etwas unternommen werden kann. Spezialisten für technischen Support helfen Benutzern dabei, die IT-Investitionen des Unternehmens optimal zu nutzen.
$config[code] not foundBildung
Während einige Unternehmen einen vierjährigen Abschluss benötigen, benötigen die meisten nur Hochschulunterricht, vorzugsweise in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich. Die meisten Community Colleges oder technischen Schulen haben Informatik- oder Informationstechnologie-Studiengänge. Professionelle Schulungszentren bieten auch gezielte Schulungen für Fähigkeiten wie die Windows-Verwaltung an.
Benötigte Fähigkeiten
Mitarbeiter des technischen Supports müssen gute Trouble-Shooter sein, um die Probleme der Benutzer so schnell wie möglich zu lösen. Sie müssen auch gut in der zwischenmenschlichen Kommunikation sein und einem potenziell frustrierten Computerbenutzer ein angenehmes Auftreten geben. Eine weitere wichtige Fähigkeit ist das Selbstlernen, da die Spezialisten für technischen Support mit der aktuellen Technologie Schritt halten müssen, um bei der Arbeit am effektivsten zu sein.
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Zu den erfreulichen Aspekten des technischen Supports gehört die Suche nach neuen Produkten, einschließlich Hardware und Software. Technische Mitarbeiter basteln gerne mit dem neuesten Gadget oder der aktuellen Anwendung, so dass dies ein sehr angenehmer Teil der Arbeit sein kann. Sie müssen jedoch einen geschäftlichen Fokus behalten, oder diese Forschung wird zur Spielzeit, was dem Unternehmen keine Hilfe ist.
Gehalt
Laut dem US-amerikanischen Bureau of Labor betrug der Median des Jahres 2010 für einen technischen Support, der manchmal als Computerunterstützungsspezialist bezeichnet wird, 46.260 USD. Die Einstiegsvergütung ist niedriger als diese Zahl und hängt von Ihrem Bildungsniveau, Ihren Zertifizierungen und Ihrer bereits vorhandenen Erfahrung ab. Laut Robert Halfs 2013 Salary Guide beträgt der niedrigste Preis für technische Supportpositionen des Tier 1-Helpdesk 36.000 USD.
Gehaltsinformationen für Computerunterstützungsspezialisten 2016
Nach Angaben des US-Büros für Arbeitsstatistik verdienten Computer-Support-Spezialisten 2016 ein durchschnittliches Jahresgehalt von 52.550 USD. Im unteren Bereich verdienten Computer-Support-Spezialisten ein 25-prozentiges Gehalt von 40.120 US-Dollar. Dies bedeutet, dass 75 Prozent mehr als dieser Betrag erzielten. Das 75. Perzentil Gehalt beträgt 68.210 $, was bedeutet, dass 25 Prozent mehr verdienen. Im Jahr 2016 waren in den USA 835.400 Mitarbeiter als Spezialisten für Computersupport beschäftigt.
