Wenn einer Ihrer Kunden Ihr Geschäft nicht zufriedenstellt oder sogar ein wenig angekreuzt hat, besteht eine gute Chance, dass Sie - und der Rest der Welt - niemals davon erfahren.
Ja, in einer Welt, in der es so einfach ist, Ihr Unternehmen in Social Media oder bei einer Online-Überprüfung durch den Schlamm zu schleudern und zu schleudern, geben rund 67 Prozent der Verbraucher an, dass sie bei einem lokalen Händler keine Erfahrungen machen.Das ist das Ergebnis einer Reihe von Umfragen, die von GetFiveStars.com und seinem Gründer Mike Blumenthal durchgeführt wurden.
$config[code] not foundDieselbe Studie, die einer Umfrage unter 365 Verbrauchern entnommen wurde, ergab, dass sich nur 34,5 Prozent über schlechte Erfahrungen bei einem lokalen Händler beklagen. Besorgt über Ihren Online-Ruf? Die Beschwerden werden wahrscheinlich persönlich eingereicht. Nur 12,6 Prozent der Befragten geben an, dass sie online einen schlechten Bericht über das Geschäft verfassen… und gehen natürlich niemals zurück.
Mehr als ein Viertel der mehr als 300 Befragten - insbesondere 28,8 Prozent - geben an, dass sie nach einem schlechten Erlebnis ruhig bleiben würden, aber nie wieder dorthin zurückkehren würden. Weitere 24,1 Prozent geben an, dass sie nicht nur über den schlechten Kundenservice schweigen, den sie erhalten haben. Sie würden dem Platz wahrscheinlich einen weiteren Versuch geben.
Kann diese offensichtliche Zurückhaltung unzufriedener Kunden, Ihnen zu sagen, anderen nicht oder dem gesamten Internet über eine schlechte Erfahrung, die sie mit Ihrem Unternehmen gemacht haben, als eine gute Sache betrachtet werden - auch wenn dies in manchen Fällen auch Sie bedeutet werde sie nie wieder sehen Kaum, sagt Blumenthal.
$config[code] not foundDer Vorteil der Nachfrage nach Kundenfeedback
In der Tat, sagt er, sollten Sie Ihre Kunden um Feedback bitten. Wenn Sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben und der Kunde nie ein Wort sagt, wie können Sie das verhindern - und erneut erneut Werbung machen?
„Sie bitten nicht um Beschwerden, Sie bitten um Feedback. Bitten Sie jeden Kunden um Feedback “, sagte Blumenthal in einem Interview mit Small Business Trends. "Die meisten kleinen Unternehmen fragen nie."
In der Tat besteht Blumenthal darauf, dass das Einladen von Feedback - einschließlich Beschwerden - auf lange Sicht tatsächlich Ihrem Unternehmen zugute kommen kann. Es geht nur darum, die Aufforderung zur richtigen Rückmeldung zu formulieren.
Er schlägt vor, einen Net Promoter Score zu verwenden, bei dem Kunden beispielsweise aufgefordert werden, ihre Erfahrungen an der Kasse von 1 bis 10 zu bewerten.
Der Schlüssel zum Verwenden von Feedback - positiv oder negativ - ist, es aufzunehmen, zu entscheiden, was alles bedeutet, und es dann zu nutzen, um Ihr Geschäft zu verbessern.
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