Ist 100% Kundenzufriedenheit erreichbar? Für diese Firma ja

Simplicity Sofas ist ein beliebtes Unternehmen und die Philosophie des Kundenservice ist sehr einfach:

Sie tun alles, um Kunden zu überraschen und zu erfreuen.
Sie machen den Einkauf von Möbeln informativ und erfreulich.
Sie liefern mehr als die Kunden erwarten.

Simplicity Sofas ist ein Möbelhersteller in High Point, NC. und ein eCommerce-Händler, der sich auf Möbel für kleine Räume spezialisiert hat. Nach mehr als sechs Jahren Geschäftserfahrung und einem Umsatz von 4 Millionen US-Dollar hat das Unternehmen auf seiner Website noch nie eine negative Bewertung erhalten - keine.

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Jeff Franks hat dafür gesorgt, dass sich seine Philosophie in Aktionen verwandelt, die ein einheitliches Kundenerlebnis bieten, was wiederum die Geschichte des Kunden zusammen mit Mundpropaganda einbringt. Es ist die Regel, dass Kunden Freunden, Familienangehörigen und Kollegen von Simplicity Sofas erzählen und sie für den Kauf der Möbel anwerben. Nachfolgend finden Sie die Tipps von Jeff, um den Status eines geliebten Unternehmens zu erreichen.

10 Tipps für 100% Kundenzufriedenheit

Geschwindigkeit ist kritisch

Kunden erwarten eine Reaktionszeit von 24 Stunden. Sie freuen sich, wenn sie innerhalb von 6 Stunden von Ihnen hören und von einer Antwort von 1 Stunde überrascht werden. Je schneller Sie auf Ihre Kunden reagieren, desto einfacher wird es, einen Verkauf abzuschließen oder ein Problem zu lösen. Die Rückgabe eines Anrufs oder einer E-Mail ist nicht entschuldbar.

Kommunizieren Sie zeitnah

Wenn Sie keine sofortige Antwort haben, informieren Sie den Kunden schnell, dass Sie an der Anfrage arbeiten, und werden sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen. Dann mach was du sagst.

Probleme lösen

Wenn Sie auf eine Kundenbeschwerde reagieren, versichern Sie dem Kunden immer, dass Sie das Problem beheben. Die gegnerische Beziehung, die zu unübersichtlichen und teuren Konfrontationen führen kann, wird sofort beseitigt.

Immer Auswahlmöglichkeiten anbieten

Dies ist besonders in Problemsituationen wichtig. Wenn Sie Ihrem Kunden drei oder mehr mögliche Lösungen anbieten, werden Sie sich in die eventuelle Lösung einbezogen. Sie werden auch überrascht sein, wie oft die gewählte Lösung nicht so teuer oder lästig ist, wie Sie es von Ihnen erwartet haben.

Vermeiden Sie, sich auf Richtlinien zu beziehen

Beantworten Sie niemals eine Frage, indem Sie einem Kunden sagen, dass etwas „Unternehmensrichtlinie“ ist. Alle Antworten müssen für Sie und den Kunden logisch sinnvoll sein. Wenn Sie die Unternehmensrichtlinie nicht sinnvoll erläutern können, benötigen Sie entweder weitere Informationen oder die Unternehmensrichtlinie muss geändert werden.

Die Erwartungen übertreffen

Das Problem der Problemlösung besteht nicht darin, den Kunden „zufriedenzustellen“, sondern ihn zu „verblüffen“, indem er seine Erwartungen übertrifft.

Zitronen in Limonade verwandeln

Fehler und Probleme ergeben immer die Möglichkeit, langfristig treue Kunden zu schaffen, indem die Erwartungen übertroffen werden.

Versuch sie zu verwandeln

Einen „wütenden“ Kunden in einen enthusiastischen Anwalt zu verwandeln, ist immer die Kosten wert.

Entschädigung anbieten

Der Groll, den ein unbequemer oder frustrierter Kunde empfindet, kann durch ein kleines Entschädigungsangebot in Dankbarkeit und langfristige Treue umgewandelt werden - insbesondere, wenn der Kunde erkennt, dass die Umstände außerhalb Ihrer Kontrolle lagen.