Anstatt zu denken, wohin Ihr Unternehmen führt, sollten Sie sich überlegen, wo sich Ihre Kunden befinden. Diese Prämisse unterstützt, wer willst du, dass deine Kunden von Michael Schrage werden. Ich lernte das Buch durch einen Rückblick auf die Herbstvorschau von Harvard Business Press. Ich verspüre die Notwendigkeit eines kurzen Buches und dachte, es zu lesen.
$config[code] not foundSie sind im Geschäft zu transformieren, nicht nur einen Gewinn zu erzielen
Die Vorstellung, den Kunden zu verstehen, ist keine völlig neue Frage. Sogar die Frage "Wer wollen Sie, dass Ihre Kunden werden?" Hat Geschichte, wie das Vorwort aus einem Steve Jobs-Zitat suggeriert:
"Es ist nicht die Aufgabe des Kunden, zu wissen, was er will."
Die Frage, was der Kunde werden soll, wird als „The Ask“ bezeichnet - eine zentrale Frage, die eine tiefere Selbstbeobachtung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung bewirken sollte. Einfach, was bieten Sie an und warum bieten Sie es an. Schrage versichert, dass The Ask ein:
“… Grundlegende Wahrheit. Kunden ändern sich. Immer."
Hier ist mehr zu diesem Gedanken:
„Sie sind keine wählerischen Konsumenten, die passiv erwarten, dass die Märkte sie zufriedenstellen, befriedigen oder erfreuen. Sie sind eigentlich dynamische Kollaborateure und Autoren ihrer eigenen Zukunft. Sie möchten sicherstellen, dass sie in die richtige Richtung gehen. "
Mit anderen Worten, erwarten Sie eine Neuinvestition in Ihr Produkt oder Ihren Service, da Ihr Kunde nicht das gleiche alte wie gestern möchte.
Die Quelle der Innovation
Um dem gestern eine Perspektive zu geben, liefert Schrage sechs Erkenntnisse. Die meisten verstärken die Ausrichtung Ihrer Ziele auf die Kunden, z. B. die Vision des Dritten. Die Kundenvision ist ebenso wichtig wie die Unternehmensvision.
$config[code] not foundDas Setup für die sechste Erkenntnis - Antizipieren - und Verwalten der dunklen Seite des Ask war mir gefallen. Es bittet Sie zu verstehen, dass es zu einer Verringerung der Nachfrage kommen kann, dass Sie zu viel bieten können, was später zurückschlagen kann. McDonalds Supersize-Angebote sind ein gutes Beispiel dafür, dass sie im Laufe der Zeit "als das gefräßige Laster der Fettleibigkeit" neu interpretiert werden.
Diese Erkenntnisse zielen darauf ab, Marketing und Investitionen in einer großen Organisation neu auszurichten. Kleine Unternehmen können jedoch davon profitieren, wie sie ihre Angebote umgestalten können. Vertrauen Sie mir, wenden Sie diese Erkenntnisse an, und Ihr Unternehmen wird den Wettbewerb übertreffen, wenn eine Wäscherei-Liste eine Reihe sinnloser Produkte enthält, die auf einen Verkauf hoffen.
Insgesamt hat mir die Einfachheit des Buches gefallen und ich habe das beste Zitat entdeckt, das festhält, wo Schrage die Leser auf die ersten Seiten bringen will:
„Erfolgreiche Innovatoren fordern nicht nur Kunden und Kunden auf, etwas anderes zu tun, sondern sie bitten sie, anders zu werden. Facebook fordert seine Nutzer auf, offener zu werden und mit ihren persönlichen Daten zu teilen, auch wenn sie im wirklichen Leben weniger extrovertiert sind.
Amazon verwandelte die Käufer in informative Verbraucher, die Echtzeitdaten und -bewertungen austauschen, Preise vergleichen und algorithmische Empfehlungen abwägen können.
Wer kauft jetzt ein, ohne zumindest einige digitale Vergleiche von Preis und Leistung anzustellen? “
Die Effizienz des Buches ist richtig für hyperaktive Geschäftsleute (die anscheinend die hyper-langsamen und zufälligen Geschäftsinhaber immer zu übertreffen scheinen, nicht wahr?). Ich kann jemanden lesen, der dies als Kompliment zu einfach zu verarbeitenden Büchern liest. Service Innovation kommt in den Sinn. Werden kann beleuchten, ohne verwirrende Ziele gegen ein Unternehmen zu schaffen.
Trotz der atypischen Kürze von 68 Seiten fühlen Sie sich nicht sonderlich über den Text, der ein betrogenes, gimme-my-money-back-for-this-book-Gefühl erzeugt.
Unternehmer aus einer langjährigen Branche könnten das Gefühl haben, als würde das Buch mehr zum Tech-Startup-Publikum sprechen. Aufgeschlossen verstehen die besten Innovatoren, was Schrage vorschlägt.
Wenn die Antwort auf Ihre Kindheitsfrage ist, ein ernsthafter Geschäftsmann zu sein, dann lassen Sie Wen wollen Sie, dass Ihre Kunden werden sei deine nächste wichtige Frage und deine nächste wichtige Lektüre.
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