Stellen Sie sich vor, Sie surfen im Internet oder nehmen einen Anruf auf Ihrem Smartphone an und plötzlich - das Gerät brennt! Es mag weit hergeholt klingen, aber es ist tatsächlich einigen Besitzern des Samsung Galaxy Note 7 passiert. Samsung hat zu Beginn dieses Monats einen Rückruf von rund einer Million Geräte ausgegeben, nachdem er fast 100 Berichte über die Überhitzung der Akkus des Telefons erhalten hatte. Und überraschenderweise war es die Rückrufaktion, möglicherweise sogar mehr als die tatsächlichen Brände, die Samsung während des gesamten Prozesses getroffen hat. Samsung brauchte fast zwei Wochen, um den Rückruf mit der US-Regierung zu koordinieren. Und die Verbraucher, die den Rückruf nicht kannten, erlebten ständig Überhitzung der Batterien. Die Verzögerung und Misshandlung des Rückrufs führte dazu, dass Samsungs Marktwert um Milliarden von Dollar fiel. Diese Situation zeigt die Bedeutung des Krisenmanagements für Unternehmen aller Größen. Wenn Sie mit Rückrufen oder anderen schwerwiegenden Problemen umgehen, müssen Sie schnell und bewusst handeln. Niemand möchte, dass ihr Geschäft so etwas durchmacht. Andererseits kann eine reibungslose und entschlossene Reaktion Ihres Unternehmens tatsächlich einen Teil des guten Willens zurückgewinnen, den Sie überhaupt verloren haben. Es lohnt sich also, eine Krise gut bewältigen zu können. Bild: Nachrichten Der Imbiss aus diesem Krisenmanagement-Beispiel
Samsung Recall demonstriert die Bedeutung des Krisenmanagements im Business (Watch)
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